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NPSの増加 35ポイント
フィードバックにアクセスするアドバイザー 5K
プロモーターとデトラクターの生涯価値比較 5.7倍
ケーススタディ XP いかにして顧客中心戦略によって市場に革命をもたらしたか?
"XP は市場に革命を起こしています。私たちはこれからも、お客様に卓越した体験を提供することに力を注いでいきます。"
- ギリェルメ・コルベルグ
カスタマー・エクスペリエンス (XP)責任者
ブラジル国内外で最も急成長している金融投資会社の1つであるXP 、3つの事業で280万人以上の顧客と1,190億USD以上の運用資産を有する。
XP 、フィードバックを完結させる 、顧客満足度を確保するための施策やコミュニケーションの優先順位付けを支援してくれるパートナーをXP 。同社は、顧客からのフィードバックを監視し、最高の体験を提供するための改善を行うために、業界トップクラスのプロバイダーを求めていました。
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