年間収益 60億ドル
年間調査件数 270万件
ビジネスユーザー 3,300
「すべてのデータを一か所に集約することで、カスタマー・エクスペリエンス 重要なカスタマー・エクスペリエンス 的確に把握し、適切な対策を講じることができるようになります。」
CXプログラム・マネージャーWindstream
複雑な組織における一貫したエクスペリエンスへの挑戦
フォーチュン500社の5社中4社に選ばれている音声およびデータ・ネットワーク・プロバイダーであり、フォーチュン500社に選ばれている企業でもある Windstream Communicationsは、クライアントとの接続を維持するというミッションにとって、信頼性と一貫性が非常に重要であることを知っています。
Windstream企業構造は、同社のカスタマー・エクスペリエンス 課題となっていました。数多くの合併や買収を通じて急速に成長した同社には、顧客フィードバックを管理するための統一されたプロセスが存在せず、代わりに、傘下にある各旧社で個別に使用されていたソリューションを寄せ集めた、扱いにくいシステムに依存していました。こうした異なるプログラムからの結果を統合することは、非常に困難で、多大な時間を要する作業であることが判明しました。
さらに、Windstream採用Windstream顧客フィードバックソリューションは、手作業によるメンテナンスの負担が非常に大きかったため、現場の従業員は問題を迅速に解決するために必要な顧客情報に容易にアクセスすることができませんでした。顧客とのフィードバックループを確立すること、大きな傾向を把握すること、そして大量の書面によるインサイト を引き出すことも、同様に困難でした。
導入後の結果Medallia
Medallia を導入して以来、Windstream は素晴らしい成果を上げている：
現在、何千人もの従業員が顧客からのフィードバックにリアルタイムでアクセスできるようになり、より良いサービスを日々提供するためにそれを活用する権限を与えられている。
出典ケーススタディ『フィードバックを活用して、明確で一貫性のある顧客約束を提供する
Medallia があなたのビジネスにどのように役立つかを学ぶ
