eコマース体験の中心に顧客を据えるWalmart Mexico

Medallia Experience Cloud 小売業者は顧客のフィードバックスコアの背後にある「理由」を把握Experience Cloud 。MedalliaソリューションMedallia、インサイト 集約されたインサイト 独自の機能を備えており、組織がスコアの背景にある理由をより深く理解し、それに基づいてどのような対策を講じるべきかを判断できるようにします。

Walmart Mexico のゲームチェンジャーとなったのは、Medalliaのテキスト分析機能だった。eコマースチームは、過去にテストした不完全な翻訳エンジンに依存する他のソリューションではなく、ようやくネイティブのスペイン語でトピックやセンチメントを特定できるようになったのです。

Walmart Mexico 、Walmart Mexico 。「お客様自身の言葉で語られる声に耳を傾け、店舗レベルと本社レベルの両方で具体的な行動を起こし始めたとき、この取り組みは本格的に始動したのです。」

ベルランガ氏は、Walmart Mexico カスタマー・エクスペリエンス 、カスタマージャーニーの各段階を網羅するまでに拡大したと指摘した。各段階において、この投資はROI NPSの向上ROI 成果をもたらしている。さらに同氏は次のように語った。「現在では、テキスト分析とリアルタイムのアラート機能を導入しています。わずか数年で飛躍的な進歩を遂げました。 私にとってMedallia あらゆる意思決定の中心に顧客を据えることができたことはMedallia 光栄なことであった。」