デジタル・インタラクションへの真に人間的なアプローチ:Volvo Cars "One Voice "プログラムを通じて消費者体験を統一。

Volvo Cars すべては人から始まる。同社は、個人的で持続可能かつ安全な方法で移動する自由を提供することを目的としている。Volvo Cars 、顧客の生活を向上させることを約束する。これは、世界に良い影響を与えるだけでなく、消費者、その愛する人、周囲の人々を守る最先端のモビリティ・イノベーションをもたらす、より良いテクノロジー・ソリューションを提供することによって達成される。

Volvo Cars は、消費者との直接的な関係を築き、パーソナルで、楽で、尊敬に値する体験を提供することを使命としている。それを成功させるためには、消費者からのフィードバックに耳を傾け、反応することが鍵となる。以前は消費者調査に重点を置いていたが、Volvo Cars 、その範囲を拡大し、複数のチャネルにわたる体験を調査することで、顧客の体験をより深く理解したいと考えた。

ビデオ・テスティモニアルをご覧いただき、Volvo Cars がどのように「One Voice」プログラムを導入したかをご覧ください。Powered byMedallia, One Voice は、消費者の声全体が確実に届くようにし、顧客がVolvo Cars ブランドに惚れ込み、惚れ込まれ続ける世界への道を開く。