Vitality 「顧客の声」を活用して会員の生活を向上させる方法

人々の健康で活動的な生活を支援することを目的とする同社は、Vitality 、顧客をよりよく理解し、そのデータを効果的で一貫性のあるビジネス・アクションに変換できるようにしたいと考えていた。

顧客の声は、エグゼクティブからカスタマーサービス・アドバイザーに至るまでがアクセスでき、理解できるため、Vitality 、変化する顧客のニーズに積極的に対応できるようになった。これは、パンデミック（世界的大流行）時に特に有効で、同社は、パンデミックの影響に対処する個人および法人顧客の両方をよりよく支援するために、事業戦略と計画を迅速に再構成する力を得た。

この取り組みにより、同社の顧客体験は向上し、2021年英国カスタマー・エクスペリエンス 「CXチーム・オブ・ザ・イヤー」部門で金賞を受賞するなど、数々の顧客サービス賞を受賞するに至りました。