Saskatchewan Government Insurance 、コンタクトセンター インサイト取り組みを通じて、代理店の生産性をどのようにSaskatchewan Government Insurance

Saskatchewan Government Insurance は70 年以上にわたり保険事業に携わってきた。700人のカスタマーケア・エージェントを含む2,000人以上の従業員を擁し、500以上の独立系保険ブローカーのネットワークと連携している。

SGIは、顧客インサイト 直接的なインサイト を得ることに重点を置き、カスタマー・エクスペリエンス向上を目指していました。簡単なアンケートを通じて収集されたフィードバックは、主に1つの部門に留まっており、共有される頻度も低く、その方法も非公式なものでした。顧客にとってどのような改善が最も重要なのかを把握することは困難であり、コールセンターのオペレーターには業務を円滑に進めるために必要なツールが不足していました。

SGIは、Medallia コンタクトセンター 導入することで、カスタマー・エクスペリエンス好影響を与える数々の改善を実現しました。その結果、コールセンターの満足度は5%向上し、アンケート回答率は3倍に増加しました。