卓越したデジタル体験で顧客を喜ばせる

Schneider Electric、世界115カ国に135,000人以上の従業員を擁するシュナイダーの目標は、エネルギーと資源を最大限に活用できるよう、人々と企業に力を与えることです。顧客と見込み客の両方に膨大な製品とソリューションを提供するse.comは、シュナイダーのカスタマージャーニーの重要な部分です。

シュナイダーは、顧客が適切な製品情報を簡単かつ効率的に見つけることができるよう、顧客のニーズを理解するためには、顧客の声に注意深く耳を傾けることが重要であると認識しています。さまざまな国のウェブサイトで、さまざまな製品を特定の言語で提供するというグローバルな複雑性から、シュナイダーは優れたデジタル体験を通じて顧客を喜ばせる必要があると認識していました。

シュナイダーはMedallia 、80を超える国のウェブサイトで顧客からのフィードバック・シグナルを収集し、問題箇所を簡単に診断・修正することで、立ち上げから2年間でネット満足度を34ポイント向上させた。