71% の事例が価値に基づく議論で解決された
解約後復元された契約の25％
40,000件以上 アラートを管理し、62%の解決率を達成
Medalliaアラート・システムでは、未承諾のシグナル、センチメント、直接のフィードバックなどを組み合わせて、スマートな基準を定義することができます。これらのアラートは適切なチームにリアルタイムで配信されるため、顧客に対して迅速かつプロアクティブに対応することができます。"
カスタマー・エクスペリエンス・マネージャー
SANTALUCÍAは、電話、デジタル、ソーシャル、レビューにまたがるフィー ドバックを収集するオムニチャネルVOCモデルを構築し、顧客とのインタラクションをリ アルタイムで一元的に把握できるようにした。断片的なリスニングから統一されたアプローチに移行することで、チームはカスタマージャーニーの全容を理解し、明確に行動できるようになった。
顧客からのフィードバックが直接意思決定に反映され、洞察が行動に変わる。フォローアップが迅速かつ体系的に行われることで、顧客は真の改善を実感し、ブランドに対する信頼が強化される。
CRMワークフローにフィードバックを統合することで、SANTALUCÍAはリスニングをアクションと結果につなげます。重要なシグナルは適切なチームに送られ、問題は迅速に解決され、すべてのケースは最初から最後まで追跡され、説明責任と学習が促進されます。
この予測モデルは、組織の運営方法を変え、サイロを壊し、チームを調整し、あらゆる洞察がより良いサービスとより強い関係につながるという文化を作り上げた。
Medallia があなたのビジネスにどのように役立つかを学ぶ
