SANTALUCÍAは、確かな成果をもたらすオムニチャネル・フィードバック・システムカスタマー・エクスペリエンス 革新します

SANTALUCÍAは、電話、デジタル、ソーシャル、レビューにまたがるフィー ドバックを収集するオムニチャネルVOCモデルを構築し、顧客とのインタラクションをリ アルタイムで一元的に把握できるようにした。断片的なリスニングから統一されたアプローチに移行することで、チームはカスタマージャーニーの全容を理解し、明確に行動できるようになった。

顧客からのフィードバックが意思決定に直接反映されるようになり、インサイト 行動インサイト つながっています。迅速かつ体系的なフォローアップを行うことで、顧客に確かな改善を実感してもらい、ブランドへの信頼を強めています。

CRMワークフローにフィードバックを統合することで、SANTALUCÍAはリスニングをアクションと結果につなげます。重要なシグナルは適切なチームに送られ、問題は迅速に解決され、すべてのケースは最初から最後まで追跡され、説明責任と学習が促進されます。

この予測モデルは、組織の運営方法を変え、サイロを壊し、チームを調整し、あらゆる洞察がより良いサービスとより強い関係につながるという文化を作り上げた。