24時間365日、アソシエイトの指先で顧客情報を確認可能

Medallia Experience Cloud ソリューションを採用することで、サムズクラブは会員体験ボイス（MxVoices）ツールの機能と性能を強化している。これはウェブベースのカスタマーサービス・フィードバック・プラットフォームで、会員はクラブでの体験を評価することができる。

このプラットフォームは、サムズ・クラブが会員と双方向の対話を行うというビジョンを実現するのに役立っている。新しいアーキテクチャーに対応したモバイル・デバイスを使用することで、アソシエイトはMxVoicesで会員のフィードバックをリアルタイムで収集・アクセスし、そのフィードバックを会員体験の改善に役立てることができる。

「サムズクラブのチーフ・エクスペリエンス・オフィサーであるトレーシー・ブラウン氏は、「Medalliaの支援により、従業員はリアルタイムで実用的なデータを入手し、最高のショッピング体験を提供できるようになりました。

出典：Retail Leader、サムズ・クラブがカスタマー・エクスペリエンスの再構築に取り組んでいる