顧客増加率 19％
売上高の伸び率の増加 28％
NPSの増加率 54%
「顧客満足度が最も高い店舗は、低調な店舗に比べて前年比成長率が28%上回っており、カスタマー・エクスペリエンス 如実に示しています。」
Rent-A-Center カスタマー・エクスペリエンス 担当ディレクター
米国、プエルトリコ、メキシコに2,400店舗以上Rent-A-Center 、17,000人以上の従業員Rent-A-Center 、100万人以上の顧客にサービスを提供しています。同社は柔軟な支払いオプションを通じて顧客に購入の主導権を委ね、顧客が希望する方法で、希望するタイミングで高額商品を楽しめるようにしています。カスタマー・エクスペリエンス 顧客維持率の向上を目標にRent-A-Center 、顧客体験の全行程を通じてフィードバックを収集するための最新のソリューションをRent-A-Center 。
現在、Medallia導入により、Rent-A-Center カスタマージャーニー上のさまざまな接点において、改善点や将来的により良い体験を提供するために何ができるかについてのフィードバックRent-A-Center 。Rent-A-Center 現在、Medallia Experience Cloud 、店舗内、Medallia 、テキスト分析Experience Cloud オムニチャネルからのフィードバックやインサイト 収集できるようRent-A-Center 。
Medallia「Voice of the Customer」プログラムを開始して以来、NPSは54%上昇しました。また、Rent-A-Center 、カスタマー・エクスペリエンス 各店舗のカスタマー・エクスペリエンス Rent-A-Center ようになりました。同社では、店舗あたりの平均顧客数が19%増加しており、NPSスコアの高い店舗は、低い店舗と比較して前年比売上高成長率が28%上回っています。
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