顧客体験と従業員エクスペリエンス 連携させることで、Permanent TSBではどのように成果が向上しているか

Permanent TSB はアイルランドのリテール銀行で、同僚や顧客とのエンゲージメントやリレーションシップを強化することで、顧客との信頼関係を築きたいと考えていた。

利用可能な選択肢を検討した結果、当行は Medallia 従業員エクスペリエンス を導入し、従業員の声により積極的に耳を傾け、銀行の信頼性を高める取り組みを開始しました。現在では、年次従業員調査、四半期ごとのマイクロパルス調査、そしてオープンなコミュニケーションを通じて、従業員は自身の声が聞き入れられ、反映されていると感じています。

従業員と顧客の体験を関連付けることで、銀行の戦略的優先事項やコミュニティ意識にインサイト 実用的なインサイト 得られ、重点分野全般において顧客満足度と従業員満足度が大幅に向上しました。