顧客体験と従業員エクスペリエンス 連携させることで、Permanent TSBではどのように成果が向上しているか

従業員のエンゲージメントが高い支店間の顧客NPS*の差 65%

フィードバックに基づく前向きな変更 1000件以上

従業員NPSの増加 7ポイント

ケーススタディ Permanent TSB ケーススタディ

「Medallia さまざまな方法でフィードバックを収集し、具体的なMedallia 。カスタマー・エクスペリエンス 結びつけることで、良好な同僚間体験の重要性、その理解、そしてその価値が前面にカスタマー・エクスペリエンス 。これは、今や誰もが、顧客体験に多大な影響を与えるものであると認識していることです。」

- カレン・ハケット

ピープル・エクスペリエンス部門責任者Permanent TSB

Permanent TSB はアイルランドのリテール銀行で、同僚や顧客とのエンゲージメントやリレーションシップを強化することで、顧客との信頼関係を築きたいと考えていた。

利用可能な選択肢を検討した結果、当行は Medallia 従業員エクスペリエンス を導入し、従業員の声により積極的に耳を傾け、銀行の信頼性を高める取り組みを開始しました。現在では、年次従業員調査、四半期ごとのマイクロパルス調査、そしてオープンなコミュニケーションを通じて、従業員は自身の声が聞き入れられ、反映されていると感じています。

従業員と顧客の体験を関連付けることで、銀行の戦略的優先事項やコミュニティ意識にインサイト 実用的なインサイト 得られ、重点分野全般において顧客満足度と従業員満足度が大幅に向上しました。

Medallia があなたのビジネスにどのように役立つかを学ぶ