患者教育満足度スコアが200％増加
自立型リハビリ病院のうち、マグネット認定を取得しているのは2％未満である
的を絞った看護師の回診により、コールライトタイムと転倒率を削減
動画：ノースウェスタン・メディシン：リアルタイム患者フィードバックによる看護の卓越性向上
Medallia おかげで、患者からのフィードバックを確認し、自信を持って看護チームに提示することができます。
マリアンジョイ・リハビリテーション病院 患者体験リーダー
ノースウェスタン・メディシンズのマリアンジョイ・リハビリテーション病院では、"患者第一 "は単なる使命ではなく、ケア体験の基盤となっています。数少ない独立型急性期リハビリテーション病院としてMagnetの指定を受けているマリアンジョイは、卓越した看護と患者さんの転帰で全国的に認められています。リーダーシップからベッドサイドの看護師に至るまで、ケアチームのすべてのメンバーは、治癒をサポートし、進歩を祝う、歓迎と思いやりのある環境づくりに深くコミットしています。
この取り組みを推進するため、MarianjoyMedallia 提携しMedallia 患者からのフィードバックをリアルタイムで収集Medallia 活用Medallia 。使いやすいダッシュボードや視覚的なヒートマップを通じて、臨床チームはケアの連携、疼痛管理、対応の迅速さといった主要な体験領域における傾向を即座に把握できます。また、自由記述形式のフィードバックも重要な役割を果たしており、特定のスタッフへの称賛から予期せぬニーズに至るまで、患者にとって最も重要な要素インサイト ありのままのインサイト を提供することで、的を絞った指導や同僚同士の称賛を促進しています。
インサイト 1時間ごとの回診、ベッドサイドでの引継ぎ、標準化された教育計画など、いくつかの業務改善策インサイト 。その結果、患者満足度は大幅に改善し、コールライトの使用頻度は減少し、転倒率も低下しました。また、患者教育に関する評価スコアは200％向上しました。数値的な成果にとどまらず、Medallia マリアンジョイが、スタッフが主体性を持って働き、自らの使命とつながりを感じ、提供する卓越したケアに対して称賛される、より機敏で対応力のある組織文化を築くMedallia 。
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