ノースウェスタン医学リアルタイムの患者フィードバックを通じて看護の卓越性を高める

ノースウェスタン・メディシンズのマリアンジョイ・リハビリテーション病院では、"患者第一 "は単なる使命ではなく、ケア体験の基盤となっています。数少ない独立型急性期リハビリテーション病院としてMagnetの指定を受けているマリアンジョイは、卓越した看護と患者さんの転帰で全国的に認められています。リーダーシップからベッドサイドの看護師に至るまで、ケアチームのすべてのメンバーは、治癒をサポートし、進歩を祝う、歓迎と思いやりのある環境づくりに深くコミットしています。

このコミットメントを支援するため、マリアンジョイはMedallia 提携し、患者からのリアルタイムのフィードバックを収集し、活用しています。使いやすいダッシュボードと視覚的なヒートマップを通じて、臨床チームは、ケアコーディネーション、疼痛管理、対応などの主要な経験領域にわたる傾向を迅速に発見することができます。また、自由形式のフィードバックも重要な役割を果たしており、特定のスタッフへの賞賛から予期せぬニーズまで、患者にとって何が最も重要であるかについてのフィルターを通さない洞察を提供することで、的を絞ったコーチングや同業者による評価を促進しています。

これらの洞察は、1時間ごとの回診、ベッドサイドでのハンドオフ、標準化された教育計画など、いくつかのプロセス改善イニシアチブにつながった。その結果、患者満足度は大幅に改善され、コールランプの使用は減少し、転倒率は低下し、病院は患者教育スコアで200％の改善を達成しました。Medallia 、マリアンジョイがより機敏で応答性の高い企業文化を構築し、職員が力を与えられ、自分たちの目的とつながり、卓越したケアを提供することで称賛されていると感じられるよう支援しました。