MAPFREはどのように顧客更新を改善し、コンバージョンを増加させたか？Medallia

MAPFREは1933年の創業以来、リスクを保証してきた企業である。現在、スペイン最大の保険会社であり、世界5大陸すべてに進出している。

長年の経験を持つ企業として、顧客を中心に据えた変革プロセスを実施することは容易なことではない。MAPFREは、この変革を、データと顧客の声に耳を傾けるという2つの基本的な柱の上に構築しなければならないことを明確に認識していた。

MAPFREは、顧客の声に耳を傾け、そのニーズを理解することなしに、顧客中心の戦略を構築することはできないとわかっていた。そして、顧客の声に耳を傾けるということは、常に顧客の声に耳を傾けることであり、また、顧客の意思決定の原因を深く理解するために、顧客が私たちに伝えてくることを分析できるようになることであることも知っていた。

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