Holiday Inn Club Vacations 迅速かつ実用的なフィードバックを活用し、リゾートを安全に再開する

COVID-19の世界的な健康危機は、2020年に旅行業界とホスピタリティ業界に特に大きな打撃を与えた。他のバケーションクラブやホテルと同様に、ホリデイ・イン・クラブ・バケーションズ®も2020年3月に29のリゾートを閉鎖しなければならなかった。このような事態のために参考にすべきプレイブックはなかった。クラブは、会員やオーナーが旅行や安全についてどのように感じているのか、リゾートに到着したら何を期待しているのかを知る方法を見つけなければならなかった。

加えて、規制に関するガイドラインや措置も定められていなかった。そのため同社は、各リゾートの市、州、郡、連邦レベルでの新たな規則、義務、ガイドラインを理解する必要があった。

様々なMedallia ソリューションを駆使し、Holiday Inn Club Vacations 、顧客の声に耳を傾け、この未知の時代においても、顧客の声による改善が楽しく安全なバケーションをもたらすことを証明した。