Esler Companies の従業員エンゲージメントはCEOから始まり、深く浸透している。

Esler Companies Esler Companies 、1,000人の従業員を擁する3億ドルの非上場企業である。

「お客様を喜ばせることは、まず社員を喜ばせ、愛に満ちた文化を築くことから始まります」と、CEOのジョン・エスラーは説明します。「私たちは、お客様に単なる満足以上のものを体験していただきたいのです。お客様に『愛されている』と感じていただきたいのです。 『愛』をもってビジネスを前進させる私たちのモデルは、『Our Thriving Circle（私たちの繁栄の輪）』と呼ばれています。その基盤は、自分自身を愛することにあります。自分自身を愛し、大切にすることで、私たちの最高の部分、つまり『最高の自分』が引き出されます。皆が『最高の自分』を仕事に持ち込むことに一丸となって取り組むことで、素晴らしい企業文化を育む力が生まれます。愛に根ざした言葉や行動に意識を集中させることで、私たちは顧客、社員、そしてパートナーに喜びをもたらすことができるのです。 自己愛という心の奥底から燃え上がる炎は、今やお客様にも深く伝わっています。これらすべてが循環し、カスタマー・エクスペリエンス出します。この循環に終わりはありません。カスタマー・エクスペリエンス、そのサイクルを完結させるたびに、私たちは自己肯定感を得て、さらに高いレベルで再びそのサイクルを始めることに意欲を燃やすのです。」

Medallia Esler Companies の成功に重要な役割を果たしている。

「Medallia は、模範を示すことで私たちを鼓舞してくれます」とエスラーは言う。「企業が愛される世界を創るという彼らの企業使命は 顧客と従業員に愛される 顧客と従業員に愛される世界を創るという彼らの企業使命は感動的であり、私たちが密接に結び付きたいと思うものです。Medallia 、彼らは私たちに教えてくれます。彼らは世界の一流企業とともに、従業員の喜びと顧客の喜びの道を歩んできたのです。彼らは社内で行っていることを透明化し、パートナー企業を通じてベストプラクティスを共有している。Medallia ソフトウェアは、顧客を喜ばせるためのカスタマージャーニーのさまざまな場所で、各個人、部署、会社全体がどのように行っているかを透明化することができる。"

出典ロイヤリティ360、Esler Companies における従業員エンゲージメントの深さ