顧客の優先順位をよりよく理解することで、ビジネスに好結果をもたらす

米国最大のスポーツ用品小売企業であるDick's Sporting Goods社は、2017年に新しいeコマース・プラットフォームを立ち上げた。eコマースを拡大するために、DICK'Sは可能な限り最高の顧客情報を取得し、それを迅速に消化し、組織内の関連チームやリーダーシップと共有する必要がありました。

DICK'S Sporting Goods社は、店舗でもオンラインでも顧客第一主義を徹底しており、Medallia 、ショッピングカートを購入完了に導くために必要なことなど、Eコマースジャーニーにおける重要な場面での顧客の感情を把握するために、デジタル顧客インサイトを活用しています。Medallia から得られる顧客の声は Adobe Analytics と連携し、クリックスルー率 (CTR) と将来の収益を向上させるための適切な意思決定を DICK'S が行えるようにします。DICK'S は、Medallia を使って、顧客の優先順位とジャーニーをよりよく理解し、それらを最適化するためのアクションを取ることで、ポジティブなビジネス成果を生み出すことができます。

Medallia for DigitalとAdobe Analyticsのインサイトを組み合わせて顧客の行動の背後にある理由を理解することで、Dick'sがどのように直帰率を50ベーシスポイント減少させ、コンバージョンを増加させ、顧客の声に応えることができたかをご覧ください。