目的を持ったエンゲージメント

1995年以来、カウンターカルチャーはコーヒーの品質と持続可能性のパイオニアである。同社は、信頼関係を築き、品質を向上させ、透明性を育むために、世界中の生産者や組織との関係を培っている。コーヒー生産に適した地域は、早急な対策を講じなければ2050年までに半減すると予想されているため、持続可能なコーヒー供給源の必要性はますます高まっている。とはいえ、カウンターカルチャーの持続可能性への取り組みは、コーヒーセクターの持続可能性活動に年間平均3億5000万ドルが投資されており、決して伴わないものではない。カウンターカルチャーは自らコーヒーショップを運営していないため、消費者への直接販売は主にeコマースを通じて行っている。オンラインでの顧客との交流と満足は、顧客ロイヤリティの獲得と維持に不可欠である。

Medallia 「Counter Culture Coffee のCEOであるブレット・スミスは、次のように語っている。「私たちは、当社のサイトを訪れたお客様に最高の体験をしていただきたいと願っていますが、寄せられるフィードバックのいくつかに対処するために必要な可視性がないと感じていました。

カウンターカルチャーは、バイヤーエクスペリエンスにとどまらず、顧客との関係を構築し、育むことを望んでいた。ブログ記事のエンゲージメントをモニタリングし、リアルタイムでパーソナライズされたアウトリーチを展開することで、同社は顧客とのつながりを築き、結果としてブランド・ロイヤルティを高めることに成功した。

出典PRNewswire,Counter Culture Coffee 、顧客ロイヤルティ向上のためMedalliaのエクスペリエンス・マネジメント・ソリューションを採用。