3か月 包括的な新CXプラットフォームをローンチ
4.6pt 初年度におけるOSATの増加
7 利用可能な主要な運用指標
「Church'sのオペレーション・チーム、Medallia、SMTの強力なコンビは、記録的な速さでCXプラットフォームを構築しました。Medalliaの高度な対応力とカスタマイズされた機能により、Church'sは、ゲストが満足し、売上が伸び、投資家が近隣に集まってくるという、三拍子そろった望ましい結果を達成することができます。"
チャーチス・テキサス・チキン グローバルOPSサービス担当バイスプレジデント
ジューシーなチキンやテンダーに、絶品の「ハニーバタービスケット™」を添えて提供するチャーチズ・テキサス・チキンは、最高の組み合わせが持つ力を熟知しています。そこで、このファストフード・フランチャイズは、10年間にわたり提携してきたベンダーとの契約を終了し、新たなカスタマー・エクスペリエンス CX）パートナーを探すにあたり、迅速な成果と持続的な効果をもたらすことができるパートナーを探しました。
Church's社は、満足度、リテンション、売上、取引を促進する方法にとって重要な、運営上の意思決定に役立つリアルタイムのゲストのフィードバックを取得し、迅速に導入できるソリューションを必要としていました。競争的なRFPプロセスの後、Church'sは新しいパートナーを選び、Medallia強力なCXテクノロジー・ソリューション・メニューと、CXプログラムの設計と実施におけるSMTの専門知識を強力に組み合わせました。
わずか90日間で、Church'sは新しいCXプラットフォームを立ち上げた。このプラットフォームは、コーポレートからフランチャイジー、個々のレストランチームまで、組織の全レベルにわたってCXとオペレーションをシームレスに統合するように設計されている。テキスト分析、アンケートの完全性を保証するアンチチートエンジン、ソーシャルリスニング、リアルタイムのクローズドループフィードバックなどの強力なツールを装備し、Church'sはついに、すべての店舗がパフォーマンスを理解し、ターゲットを絞った行動をとるのに役立つ、明確で視覚的なスコアカードを手に入れた。
この新プログラムの導入初年度において、Church’sは過去最高の顧客満足度を達成し、OSATを4.6ポイント向上させました。これらはすべて、同ブランドの売上と取引件数の増加と密接に関連しています。現在、同ブランドはAIを活用したインサイト を活用して、顧客を喜ばせ、リピートにつなげる新たな機会インサイト このCXプラットフォームを世界規模で展開しています。
Medallia があなたのビジネスにどのように役立つかを学ぶ
