Brightstar フィードバックに基づき、お客様のクレーム体験を改善する。

Brightstar 、デバイスのライフサイクル管理ソリューションにおけるグローバルリーダーBrightstar 、世界で最も急成長しているデバイス保護サービスプロバイダーBrightstar 。 2020年初頭に最高顧客体験責任者（Chief Experience Officer）を任命した後、カスタマー・エクスペリエンス 顧客との通話内容を聴取し、エージェントがどのようにクレームに対応しているか、また問い合わせ処理にどのようなツールを使用しているかを直接確認し始めました。世界中に500名以上のエージェントを擁し、月間6万件以上のクレームを処理Brightstar 、顧客の声に継続的に耳を傾けるために、「業界最高水準」のフィードバック提供業者が必要であるとBrightstar 。

契約締結からわずか60日で、Brightstar Medallia を立ち上げた。テキスト・アナリティクスやMedallia デジタルを含む様々なMedallia ソリューションを利用し、Brightstar は常に顧客の声を聞き、プロセスの改善や業務改革に取り組んでいる。

Medallia を使用した初年度に、Brightstar はクレーム1件あたりの通話を25％減らし、ネット・プロモーター・スコアを25ポイント向上させた。