シームレスな相乗効果で旅行者のエンゲージメントを深める

パートナーシップホテル経営者のためのシームレスな相乗効果

もっとスマートに、もっとハードに」という言葉を聞いたことがあるかもしれない。特に、Best Western 、効率化を重視する多忙なホテル経営者にとっては名言だ。

Medallia トリップアドバイザーのプロモートは、トリップアドバイザーのレビューフォームを、Medallia が最近宿泊したゲストに送る顧客満足度調査に統合することに焦点を当てている。トリップアドバイザーのレビューサービス担当ディレクター、ミネシュ・シャー氏は次のように説明する。「Best Western 、宿泊客はアンケートに回答することで、すでにブランドと関わっている間に簡単に新しいレビューを投稿することができます。旅行者にとってはシームレスであり、ホテル経営者は余分な労力をかけずに追加レビューを集めることができる。"

その結果レビューと評価の増加

• Best Western ：Medallia アンケートを通じてトリップアドバイザーのレビューを収集しているBest Western の施設は、パートナーシップを通じて 76% 多くのレビューを獲得している。
• 平均評価は3.98から4.28に上昇：このパートナーシップを通じて収集されたレビューの平均評価は5.0点満点中4.28点であった。

なぜか？シャー氏は、その一因はレビュアーがどれだけ投資しているかだと考えている。「Medallia 、トリップアドバイザーのレビューを書かなかったかもしれないゲストからレビューを募ることになる。アンケートに回答し、レビューを書くことを厭わない人は、おそらく非常に熱心な人でしょう。"

出典トリップアドバイザー,Best Western トリップアドバイザーとMedallia の提携により、レビュー数が76%増加。