Johnson & Johnson
J&J、サービスデスクのフィードバック信号を活用して従業員体験を改善
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Banner Health はアリゾナ州を拠点とし、カリフォルニア州、ワイオミング州、ネブラスカ州、コロラド州、ネバダ州で医療事業を展開している。この非営利医療システムは85億ドル規模の組織で、5万人以上の従業員を雇用している。事業は28の病院、50の緊急医療施設、23の画像診断センター、がんセンターや専門クリニックに及んでいる。
この医療機関は最近、使命と価値観を変更し、患者をすべての活動の中心に据えることにした。その結果、Medallia 、この組織が患者体験のフィードバックを把握し、複雑さを解消するための対策を講じ、患者が必要なケアを受けやすくなるよう、最前線で支援している。
バナーのチームリーダーは、自分たちのチームが他のチームと比較してどのような状況にあるかを深く洞察しています。各チームは「ファンタスティック・フィードバック・フライデー」に素晴らしい患者からのフィードバックも祝い、他のチームの成長を助けるために学びを共有しています。
Medallia があなたのビジネスにどのように役立つかを学ぶ