顧客と従業員の声を行動に変え、銀行業務を再構築する

CXの回答

180万ドル

NPS向上

23点

エージェントからのお祝いメッセージ

80000

「私たちはより顧客中心の組織になることを目指した。そのビジョンは、経済的、環境的、社会的という3つの次元で成功を測定する、生命中心へと進化した"

- デビッド・マックレア

地域カスタマー・エクスペリエンス・マネージャーBAC

BAC は、440 万人以上の顧客と 20,000 人以上の従業員を擁する中米有数の金融機関である。BAC当行の目的は、「銀行業務を再構築し、サービスを提供する地域社会に繁栄をもたらす」ことであり、3つの価値観を指針としています:誠実さ、卓越性、情熱。

BAC はパイオニアとなるべく努力し、銀行業務には経済的、環境的、社会的価値を最大化する能力があることを、同じ厳しさと卓越性で同時に実証している。

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