顧客と従業員の声を行動に変え、銀行業務を再構築する

180万

CXの回答を収集

23点

NPSの向上

80000

エージェントへの祝賀メッセージ

私たちは、より顧客中心の組織になることを目指してきました。そのビジョンは、やがて『生活中心』へと進化し、成功を経済的、環境的、社会的という3つの側面から評価するようになりました。

BAC地域カスタマー・エクスペリエンス 、デビッド・マックレア

問題点

BAC 経験データを複数のサービス・チャネルに組み込む

BAC は、440 万人以上の顧客と 20,000 人以上の従業員を擁する中米有数の金融機関である。BAC当行の目的は、「銀行業務を再構築し、サービスを提供する地域社会に繁栄をもたらす」ことであり、3つの価値観を指針としています:誠実さ、卓越性、情熱。

BAC はパイオニアとなるべく努力し、銀行業務には経済的、環境的、社会的価値を最大化する能力があることを、同じ厳しさと卓越性で同時に実証している。