世界最高水準の連携機能を活用して、エクスペリエンス・マネジメント 統合する

Andersen Corporation は、30以上の製造施設、物流センター、直営小売拠点で約10,000人を雇用する国際的な窓・ドア製造企業である。

同社は、窓の交換を包括的に手掛ける子会社「Renewal by Andersen」を皮切りに、世界最高水準のカスタマー・エクスペリエンス を提供することを目指しカスタマー・エクスペリエンス 顧客の声（VoC）Experience Cloud Medallia Experience Cloud を開始しましたカスタマー・エクスペリエンス Renewalは従業員の声（VoE）調査にも対象を拡大し、エクスペリエンス・マネジメント 大きな成果を上げたことを受け、Andersen Corporation各部門におけるさまざまな接点や調査へと展開を拡大しました。

アンダーセンの各チームではすでにServiceNowとSalesforceの両方を活用していたため、同社はこれらすべてのデータを連携させ、全社的に両システムの統合機能を活用することで、アンダーセンのエクスペリエンス・マネジメント 拡大する好機と捉えた。