クラス最高の体験を推進するために顧客の声を活用する

Anaplan はクラウドネイティブのエンタープライズ向けSaaS企業であり、先ごろガートナー社の「クラウド財務計画・分析ソリューションのマジック・クアドラント」でリーダーに選出された。テクノロジーのスピードに合わせ、Anaplan は、顧客がコネクテッド・プランニングのメリットを可能な限り迅速かつ容易に享受できるよう尽力している。

Medallia を導入する前、チームはサービス提供後にフィードバックを集めていた。しかし、同社は様々なツールを使用しており、組織内の誰もが簡単にアクセスできるものではなかった。Anaplanの従業員が顧客からの直接のフィードバックに基づいて行動することを確実にするため、同社はまず顧客に焦点を当てるのに役立つ適切なプラットフォームを見つけることに取り組んだ。

Medallia 、セールスフォースからのデータと組み合わせた独自のプラットフォームを活用することで、Anaplan 、アカウント、セグメント、地域、その他の属性ごとに顧客の健全性を360度ビューで確認できるようになり、Medallia を使用して最初の四半期でネット・プロモーター・スコアが77に増加した。