業界の破壊者が革新的なゲスト体験を語る

「 Medallia を導入する前は、確かにいくつかのアンケートデータはありましたが、それはそれなりに興味深いものではあったものの……実際には、膨大な数のExcelスプレッドシートがあり、スタッフはそれらを読み解いて、そこからどのようなテーマが浮かび上がってくるのかを分析しようとしていました。 今では、CXデータを個人レベル、集計レベル、チームレベル、拠点レベル、そして……グローバルなCXレベルで分析できるようになりました……。これは、データが活用しやすい形で提供され、インサイトを生み出すのに役立っていることの証左です。」