瞬間、360度、80カ国の顧客視点

Medallia Experience Cloud は、顧客の360度ビューを示す深いデータ分析を提供することで、Air Liquide 、顧客のフィードバックをリアルタイムで理解できるようにします。フロントラインからエグゼクティブ・スイートまで、従業員はデスクトップ版とモバイル版のMedallia Experience Cloud の両方を利用して、顧客の声に耳を傾けています。

Air Liquide 経営幹部は、Medallia 頻繁にAir Liquide このツールは、正確な請求書から納期の遵守に至るまで、顧客からのフィードバックに関する最新情報を迅速に把握することを可能にします。このアプリはリアルタイムでデータを提供し、見出し形式で要点を示すことで、経営幹部が組織のあらゆるカスタマー・エクスペリエンス 注力を強化できるよう支援します。

顧客の声に耳を傾けることで、Air Liquide 、67,000人の全従業員が顧客からのフィードバックを理解し、行動できるようになることを目指している。2018年の20カ国への追加導入に続き、Air Liquide 、全組織にMedallia Experience Cloud 。

ソースGasWorld,Air Liquide 新しいデータアプリで顧客中心戦略を展開