瞬間、360度、80カ国の顧客視点

Medallia Experience Cloud は、顧客の360度ビューを示す深いデータ分析を提供することで、Air Liquide 、顧客のフィードバックをリアルタイムで理解できるようにします。フロントラインからエグゼクティブ・スイートまで、従業員はデスクトップ版とモバイル版のMedallia Experience Cloud の両方を利用して、顧客の声に耳を傾けています。

Air Liquide のトップ・エグゼクティブは、正確な請求書からタイムリーな納品まで、顧客からのフィードバックに関する情報を素早く把握できるMedallia Voices™ を頻繁に利用している。このアプリはリアルタイムでデータを提供し、組織の全レベルで顧客体験に重点を置くようエグゼクティブに力を与えるヘッドラインを表示します。

顧客の声に耳を傾けることで、Air Liquide 、67,000人の全従業員が顧客からのフィードバックを理解し、行動できるようになることを目指している。2018年の20カ国への追加導入に続き、Air Liquide 、全組織にMedallia Experience Cloud 。

ソースGasWorld,Air Liquide 新しいデータアプリで顧客中心戦略を展開