顧客中心のブランドを一から構築する。

ABANCAはオムニチャネルアプローチによる顧客体験（CX）の変革を最優先課題とし、コンタクトセンター からデジタルチャネルコンタクトセンター 、あらゆる接点における一貫性の確保に努めています。

ABANCAはMedallia利用することで、複数のチャネルにまたがるリアルタイムのフィードバックを収集し、顧客のニーズを包括的に把握して迅速な対応を可能にしました。その結果、デジタル化とプロセス改善が大きく前進しました。

Medallia支援した同行のCX戦略は、顧客獲得コンバージョンの改善やフィードバック・プロセスの強化など、複数のビジネスKPIにプラスの効果をもたらした。

継続的なフィードバックの収集と分析が改善の原動力となる、顧客中心の企業文化に重点を置くことは、アバンカの革新と卓越したサービスへのコミットメントを強調するものである。