デジタル化と継続的なフィードバック収集による 顧客獲得率とコンバージョン率の向上
全チャネルにわたるリアルタイム信号キャプチャ これにより、リアルタイムのビジネスKPIに基づくアクションが可能になります。
NPSの大幅な向上
ケーススタディ 顧客中心のブランドを一から構築する。->
動画：ゼロから顧客中心のブランドを構築する。
「当行の戦略を白紙の状態から策定し、その立ち上げに至るまで、私たちは『顧客第一』の銀行を目指し、カスタマー・エクスペリエンス 主要な戦略的柱カスタマー・エクスペリエンス 明確に掲げてきました。このアプローチは、過去においても、そして現在においても、当行にとって有益な投資であり、お客様にとっても有益なものであると確信しています。」
アバンカ CXディレクター
ABANCAはオムニチャネルアプローチによる顧客体験（CX）の変革を最優先課題とし、コンタクトセンター からデジタルチャネルコンタクトセンター 、あらゆる接点における一貫性の確保に努めています。
ABANCAはMedallia利用することで、複数のチャネルにまたがるリアルタイムのフィードバックを収集し、顧客のニーズを包括的に把握して迅速な対応を可能にしました。その結果、デジタル化とプロセス改善が大きく前進しました。
Medallia支援した同行のCX戦略は、顧客獲得コンバージョンの改善やフィードバック・プロセスの強化など、複数のビジネスKPIにプラスの効果をもたらした。
継続的なフィードバックの収集と分析が改善の原動力となる、顧客中心の企業文化に重点を置くことは、アバンカの革新と卓越したサービスへのコミットメントを強調するものである。
Medallia があなたのビジネスにどのように役立つかを学ぶ
