利便性の中心に顧客体験を据える

世界初のコンビニエンスストアとして謙虚にスタートした7-Eleven 、デジタルに精通した新しい世代の買い物客に対応する革新的な方法を追求し続けている。テクノロジーが顧客の買い物方法を再定義する中、同社は常に2歩先を行く。

7-Eleven は、CXの限界に挑戦する革新的なパートナーを必要としていた。7Rewardsのモバイルアプリが導入される前は、カスタマーサービスは店舗で行われることがほとんどだった。同社がデジタル革新に注力する中、この新しい消費者とブランドの直接的な関係をサポートするために、社内の「サービス」インフラを変える必要があることが明らかになった。

今日、「問題」は即座にルーティングされ、解決はほぼリアルタイムで行われる。Medallia®とServiceNow® Customer Service Managementによって、7-Eleven 、店舗と現場の従業員が顧客の懸念に遅滞なく対処するために必要なデータフローを再設計した。7-Eleven は、Medallia と ServiceNow を活用することで、ポジティブな変化を測定し、影響を与え、卓越したエクスペリエンスを促進することができます。