アジャイル改善と顧客主導の開発を可能にするフィードバックの活用

3M は科学を駆使して人々の生活を向上させ、世界で最も困難な課題の解決に貢献している。この多国籍企業は何万種類もの製品を製造し、年間350億ドル以上の売上を上げ、50カ国以上で事業を展開している。

3M'社の総売上の3分の1以上がB2Bディストリビューション・ウェブサイトを経由しており、世界最大級のeコマース・プラットフォームとなっている。同社は、1000を超えるレガシーERPシステムを1つのグローバル・プラットフォームに統合した際、ウェブサイトの顧客向け部分に変更を導入した。ディストリビューターからの直接のフィードバックを活用し、3M 、主要なワークフローを改善する革新的なデザインを導入することができた。そして、最初の1年で、ページの読み込み時間を60％短縮し、満足度スコアは0～10段階で約3ポイント上昇した。