CHROとは？ 最高人事責任者の職務内容
CHROとは何か、CXOとの違いは何か、その役割を明確に定義した職務記述書のサンプルをご覧ください。
最高人事責任者（CHRO）。従業員経験責任者従業員経験ディレクター。最高経験責任者（CXO）。これらの人材とエクスペリエンスに焦点を当てた役割の違いは何でしょうか。また、これらのリーダーはそれぞれ何を担当するのでしょうか。それぞれの職務内容の概要から見ていきましょう。
CHROとは何か？
CHROとは、Chief Human Resource Officer（最高人事責任者）の頭文字をとったものです。最高人事責任者（CHRO）は、人事チームを監督する責任を負うC-suite幹部である。CHROは通常、組織の社長または最高経営責任者（CEO）の直属の部下であり、他のシニア・リーダーとともに、企業の使命、戦略、事業目標に沿った人事戦略を策定し、人事アジェンダを策定します。
CHROは経営陣の利益に奉仕し、採用や入社に関する手続きや戦略から、専門能力開発や人事考課に至るまで、人事に影響を与える包括的なプログラムや方針を担当します。
最高人事責任者の職務記述書のサンプル
企業名]のCHROは、人事チームの管理、および全従業員を対象としたすべての人事関連事項（人員計画、人材獲得、報酬、従業員関係、研修、法令遵守、多様性、公平性、包摂的な組織文化の開発など）を担当します。
その他の責任には以下が含まれる：
- 経営陣の信頼できるアドバイザーとしての役割
- 優秀な人材の採用、育成、維持のための戦略の確立
- 全社的な人事方針とサービスを立案・管理し、会社の目的に沿って組織の業績を向上させる。
- 会社の事業戦略と人材戦略を支えるシステム、プロセス、インフラの強化
- 会社の方針、職務記述書、人事考課を監督することで、従業員に期待されることを理解させる。
- 採用、入社、専門能力開発、業績評価プロセスの開発
- 報酬および福利厚生プログラムの管理
- 従業員のエンゲージメントと満足度の向上につながる戦略への投資
- 管理職へのコーチング。管理職と従業員が協力して職場や業績に関する問題を解決するよう促す。
- 雇用問題に関連する連邦、州、および地域の規制を確実に遵守することにより、組織の法的リスクを低減する。
CXOとは何か？
CXOとは、企業内のエクスペリエンス・マネジメントを監督する責任を負う経営幹部のことであり、それがカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントであれ、従業員エクスペリエンス・マネジメントであれ、あるいは最も成熟した組織のように、カスタマー・エクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の両方であれ、その責任を負う。
組織によっては、企業の従業員経験戦略を策定する責任者が、従業員経験責任者、従業員経験ディレクター、または従業員経験最高責任者という肩書きを持つ場合もある。
高いレベルでは、従業員経験リーダーは、会社のEXプログラムと戦略の作成と管理、EXチームメンバーの監督、会社のEX努力の効果評価のオーナーシップを持つ。
CHROとCXO、あるいは従業員経験部門の責任者／ディレクターの比較
典型的な人事部長の伝統を受け継ぐCHROは、通常、規則やプロセスの確立と執行の責任を負う。従業員経験責任者、従業員経験ディレクター、従業員経験最高責任者/最高経験責任者など、従業員経験に焦点を当てたリーダーシップの役割が導入されたことで、その範囲は拡大し、経験管理と人事の境界線は曖昧になっている。
従業員体験リーダーは、組織のサイロを解体し、部門間のコラボレーションを促進する役割を担っている。このようなシニアチームメンバーの重要な使命は、ライフサイクル全体、およびすべてのインタラクションやタッチポイントにわたって従業員体験を最適化することです。成功するEXリーダーは、信頼と共感の文化を創造し、強化することに取り組んでいます：
- 従業員エンゲージメント
- 生産性
- 会社の製品とサービスの質
- 維持率
- 組織に応募する候補者の質
顧客と従業員の成果を高める体験を提供したいのであれば、従業員体験の責任者やCXOなど、体験を重視するリーダーの専任部署を設けるべき時です。研究者は、エクスペリエンスに関して競合他社を凌駕する企業は、人事部内にエクスペリエンスに特化した独立した機能領域を設置する傾向が高いことを明らかにしている。トップクラスのEXプログラムを実施している企業の93％近くがEX専門チームを設置していると回答しているのに対し、業績不振のEXプログラムを実施している企業では59％にとどまっている。
エンゲージメント、リテンション、その他のビジネス成果を促進するために、従業員のエクスペリエンスを向上させたいとお考えですか？ Medallia の専門家にご相談ください。ワールドクラスの従業員体験を創造するために。
著者
