2025年に参加すべきカスタマー・エクスペリエンスのトップ・カンファレンス

2025年に参加すべきカスタマー・エクスペリエンスのトップ・カンファレンス

2025年に参加すべきカスタマー・エクスペリエンス・カンファレンス・トップ25のリストをご覧ください。

毎年、世界各地で開催されるカスタマー・エクスペリエンス(CX)カンファレンスには、世界で最も意欲的で好奇心が強く、革新的なカスタマー・エクスペリエンス(CX)の専門家が集まり、ネットワークを構築し、互いに学び合い、ベストプラクティスを共有し、効果的なCX戦略について洞察を深め、最新のCXテクノロジーを発見します。 

初めてのCXイベントをお探しの方にも、新しい集まりをカレンダーに加えたい方にも、2025年に参加すべき最高のカスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスのリストをまとめました。 

カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスのベスト・オブ・トップ

カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンス・トップ25の全リストの中から、特定のカテゴリーにおけるベスト・オブ・ベストをピックアップしました。これらには、最高経験責任者(CXO)、カスタマー・エクスペリエンス(EX)と従業員エクスペリエンス(EX)の両方を管理するリーダー、コンタクトセンターの専門家、および仮想会議のオプションに関心のある人向けのトップイベントが含まれています。詳細は全リストをご覧ください!

チーフ・エクスペリエンス・オフィサーに最適 チーフ・エクスペリエンス・オフィサー・エクスチェンジ

カスタマーコンタクトウィークデジタルが毎年開催しているチーフ・エクスペリエンス・オフィサー・エクスチェンジは、業界全体でカスタマー・エクスペリエンス戦略を変革しつつあるCXOのために特別に企画された数少ないイベントの1つです。このイベントは、CXリーダーが一堂に会し、洞察を交換し、組織を前進させるために権限を与えられたCXチームをどのように動かしているかを議論するためのユニークなプラットフォームを提供します。

コンタクトセンターのプロフェッショナルに最適: カスタマーコンタクトウィークのグローバルシリーズ

Customer Contact Weekは、北米オーストラリア、ニュージーランド、 アジアヨーロッパで開催されるグローバルイベントです。これらのイベントは、世界中のコンタクトセンターの専門家が学び、ネットワークを構築し、見識を共有する機会を提供するもので、大陸を越えて業界のリーダーたちが一堂に会し、協力し合い、戦略を推進します。

オンライン参加に最適:フォレスターのCXサミット 

Forresterは、APAC北米EMEAで毎年CXサミットを開催し、世界中で幅広いCXイベントを提供しています。これらのサミットにはバーチャルで参加することもできるため、プロフェッショナルは世界のどこにいても参加することができます。

CXとEXを重視するエクスペリエンス・プロフェッショナルに最適: エクスペリエンス'25

一流企業はカスタマー・エクスペリエンス(CX)とエンプロイー・エクスペリエンス(EX)の戦略、データ、結果を整合させているが、多くのCXカンファレンスは依然としてCXのみに焦点を当てている。Medalliaエクスペリエンス'25は、CX、EX、コンタクトセンター・オペレーション、リサーチ、ブランド・インサイトの各分野に特化したトラックでこのギャップを埋め、エクスペリエンス・マネジメントへのより統合的なアプローチをプロフェッショナルに提供します。


2025年カスタマー・エクスペリエンス・コンファレンス トップ25(日付別)

2025年2月

1.CX+サミット2025年2月6日|インド、ムンバイ

インド有数のマーケティング・ニュース・プラットフォームであるBrand Equityは、毎年、アリアンツ、デロイト、グーグル・クラウド、セールスフォースといった企業のマーケティング、カスタマー・エクスペリエンス、コンタクトセンター、デジタルのリーダーを一堂に集めています。このイベントでは、新たなカスタマーエクスペリエンスのトレンド、実際のCXケーススタディ、そしてマーケットリーダーがデータとテクノロジーを活用して強化されたカスタマーエクスペリエンスを創造する革新的な方法について、洞察に満ちたディスカッションが行われます。

2.CX Summit at Succeet 20252025年2月12日~13日|ドイツ、フランクフルト

CXおよび市場調査の専門家に最適なSucceetは、市場調査会社、データ分析会社、CXソリューション・プロバイダーなど120社以上が出展。参加者は、パネルディスカッション、ワークショップ、ライブプレゼンテーションを通じて、最新トレンドに関する洞察を得ることができる。

3.CX USAエクスチェンジ2025年2月25~26日|フロリダ州フォートローダーデール

2025 CX USAエクスチェンジは、小売、金融サービス、旅行、テクノロジー、通信などのトップ業界のシニア・カスタマー・エクスペリエンス・リーダーを対象とした招待制のイベントです。有名ブランドのスピーカーが登壇するこのイベントは、卓越したCXの未来を切り開こうとするリーダーのために企画されました。ザッポス、Marriott 、フィデリティ・インベストメンツといった企業のトップ・エグゼクティブが登壇しています。

2025年3月

4.CCWデジタル・オーストラリア&ニュージーランド2025年3月4~6日|オーストラリア、ゴールドコースト&オンライン

カスタマーコンタクトウィーク・デジタルは、カスタマーサービスとコンタクトセンターの運営に関する見識を深めるためのオンラインハブとして機能しており、また、業界のトップエキスパートが専門知識を共有する主要な年次会議も開催しています。オーストラリアとニュージーランドの主要イベントであるカスタマーコンタクトウィークでは、ハイアット、UNSWシドニー、P&N銀行などの企業から講演者を招き、カスタマーエクスペリエンスの進歩に関する貴重な見解を提供しています。 

5. Adobe Summit March 18-20, 2025 | Las Vegas, Nevada & Online

Adobe Summitは、カスタマーエクスペリエンスマネジメントとデジタルトランスフォーメーションに焦点を当てた、アドビが毎年開催するプレミアイベントの1つです。参加者は、さまざまな基調講演、ワークショップ、アドビのエキスパートや業界リーダーとのネットワーキングイベントを通じて、アドビのツールや戦略に関する貴重な洞察を得ることができる。2025年のセッションでは、コンテンツ制作からAIを活用したカスタマーエクスペリエンスまで、幅広いトピックが取り上げられる。

6. Medallia Experience ‘25 March 24-26, 2025 | Las Vegas, Nevada

エクスペリエンス・マネジメントのリーダーであるMedalliaの主要年次会議「エクスペリエンス'25」には、Meta、Prudential、Choice Hotels 、Capital One などのブランドから、顧客と従業員のエクスペリエンス向上に注力するリーダーが参加する。このイベントでは、業界を代表するリーダーたちが、エクスペリエンス・マネジメントの常識を変える戦略を共有し、インスピレーション、実践的なソリューション、指導を提供する。参加者はまた、Medallia 、AIとパーソナライゼーションを活用し、2025年のテクノロジー・ソリューションでどのように変革的な成果をもたらしているかを見ることができる。

7.ファーマCXサミット2025年3月25~27日|ニュージャージー州プリンストン

毎年、PanAgora Pharmaは製薬業界のCXプロフェッショナルを集め、業界がどのようにテクノロジー、データ、デザイン思考を活用して顧客の成果を高めているかを探求しています。今年で12年目を迎えるこの会議は、希少疾患と腫瘍に焦点を当てたCXの日、患者に焦点を当てたCXの日、医療提供者に焦点を当てたCXの日の3つの終日イベントに拡大しました。 

2025年4月

8.CXリーダーズ・アドバンス 2025年4月28日~30日|インディアナ州インディアナポリス

医療、企業、政府、非営利団体など、さまざまな分野からCXリーダーが集まり、3日間にわたって学習とネットワーキングを行います。このカンファレンスに参加される方は、CX戦略やイニシアチブを策定・管理する方々に合わせた洞察、ベストプラクティス、学習機会を期待することができます。 

9.カスタマーサービス&エクスペリエンス・ウエスト 2025年4月29日~30日|カリフォルニア州サンディエゴ

250人以上のCXリーダーが一堂に会し、CXの主要トレンドを探る「Customer Service & Experience West 2025」カンファレンスでは、データ主導の戦略、AI、顧客と従業員の体験向上に関する洞察を得ることができる。

2025年5月

10.Forrester CX APAC2025年5月1日|オーストラリア、シドニー & オンライン

Forresterは毎年、Forresterのアナリストリサーチに基づいた実用的な戦略と洞察を提供するCXフォーラムをグローバルに開催しています。これらのイベントを通じて、カスタマーエクスペリエンス、マーケティング、デジタルの各分野のリーダーたちは、常に時代の先端を走り、インパクトのある変革を推進するためのツールを身につけることができます。アジア太平洋地域を拠点とするプロフェッショナルにとって、CX APACはフォレスターが提供する最新のリサーチ、フレームワーク、ケーススタディにアクセスする機会であると同時に、同業他社との交流の場でもあります。

11.CXSカスタマー・エクスペリエンス戦略サミット2025年5月14日~15日|オンタリオ州トロント&オンライン

このダイナミックなサミットは、バーチャルと対面の両方で開催され、参加者は会話型AIの活用から非接触型CXの実装まで、幅広いトピックに関する貴重な洞察を得ることができます。参加者はまた、パラマウント、デビッド・ユルマン、マクドナルドなどの企業から、顧客生涯価値の向上、共感的コミュニケーションの育成、CX戦略の改善による事業成長の促進に関するベストプラクティスを得ることができる。

12.チーフ・エクスペリエンス・オフィサー・エクスチェンジ2025年5月14~16日|テネシー州メンフィス

カスタマー・コンタクト・ウィーク・デジタルのハイライトである、毎年恒例のチーフ・エクスペリエンス・オフィサー・エクスチェンジでは、全米のCXOが一堂に会し、最も差し迫ったビジネス課題に取り組みます。この招待制のエクスクルーシブなイベントは、興味のあるリーダーはオンラインで招待状を請求することができます。過去の講演者や参加者には、コンデナスト、メイブン・クリニック、クラフト・ハインツなどのエグゼクティブが名を連ねています。

2025年6月

13.CX EMEA2025年6月2~4日|英国・ロンドン&オンライン

今こそ、CXに大胆な仕掛けを施し、全員の足並みを揃えてより良い成果を導く絶好の機会です。今年のCX EMEAでは、Forresterのアナリストが、CX、マーケティング、デジタルのプロフェッショナルがイノベーションを起こし、前進するための実践的なフレームワーク、リサーチ、実際のケーススタディを紹介します。

14.カスタマー・コンタクト・ウィーク2025年6月9日~12日|ネバダ州ラスベガス

カスタマー・コンタクト・ウィークは、25年以上にわたり、CXのリーダーたちを一堂に集めてきました。インタラクティブなワークショップ、シンクタンク・ディスカッション、ケーススタディ・セッション、ネットワーキングの機会、スピーカーとの交流会などを特徴とするこのイベントには、世界中からトップブランドが集い、2024年にはホーム・デポ、ペットスマート、ウーバーなどの専門家が参加する予定です。

15.コネクション 2025年6月11~12日|イリノイ州シカゴ&オンライン

SalesforceのConnectionsは、様々な業界から10,000人の顧客重視のプロフェッショナルが参加する、対面およびオンラインの年次イベントです。このイベントは、ブランドが永続的な顧客関係を構築することを支援するために設計されており、過去のセッションでは、AI、データ駆動型インサイト、パーソナライゼーションなど、顧客の成果を高めるためのトピックが取り上げられている。

16.CX北米2025年6月23日~26日|テネシー州ナッシュビル&オンライン

フォレスターが北米で開催する2025年旗艦CXフォーラムのテーマは、顧客主導の成長に向けたCXとマーケティングの連携です。参加者はCXサミットを変革のきっかけとし、AI、アライメント、信頼、ロイヤルティ、測定などに関する知見を得ることで、価値の高い顧客体験を引き出し、デジタル戦略を適応させてブランドを成功に導くことができます。

17.FCXC2025年6月24~26日|ジョージア州アトランタ

フランチャイズ・カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスは、マーケティング担当者、オペレーション担当者、技術担当者が、これらすべての重要なエクスペリエンスを向上させる方法について洞察を得るために毎年開催されるイベントです。

2025年7月

18.カスタマー・エクスペリエンス20252025年7月14~16日|米国東海岸

顧客ロイヤルティの向上、アナリティクスの活用、満足度の向上に関心がありますか?カンファレンスの参加者は、カスタマー・エクスペリエンスへの取り組みを向上させ、有意義な変化を推進するための貴重な洞察と実践的な戦略を得ることができます。

19.CXFS2025年7月15-16日|マサチューセッツ州ボストン

銀行、フィンテック・イノベーター、ウェルス・マネジメント会社、保険会社などのリーダーや変革者とともに、新規ビジネスを獲得し、競合他社に打ち勝ち、堅実なCX戦略で顧客の満足度を維持する方法について洞察します。過去の参加者は、ステートファーム、TDバンク、マスターカード、キャピタルワンなどの大手金融サービス企業です。 

2025年8月

20.カスタマー・ショー2025年8月13-14日|オーストラリア、メルボルン

CXイベントの世界的リーダーであるCX Networkは、オーストラリアで2025年に開催されるCXプロフェッショナルのためのトップイベントのひとつをお届けします。このカンファレンスでは、CXやコンタクトセンターチームからマーケティング、UX、デジタルリーダーまで、カスタマー・ジャーニーの最適化に取り組む組織全体のキーパーソンが一堂に会します。参加者は、Zappos、Zoom、L'Oréal ParisなどのCXプロフェッショナルから話を聞くことができる。

2025年9月

21.カスタマー・コンタクト・ウィーク・アジア2025年9月2日~5日|シンガポール

AIと自動化による顧客対応の変革は、第16回カスタマー・コンタクト・ウィーク・アジアの主要テーマのひとつです。専門プレゼンターが、急速に進化するコンタクトセンターの状況や、高度なパーソナライゼーションのためのテクノロジーとデータの活用が、コンタクトセンターの将来にとっていかに重要であるかについて議論する。過去の参加者には、Johnson & Johnson 、ANZ、IKEAのリーダーが含まれています。 

2025年10月

22.カスタマー・コンタクト・ウィーク・ヨーロッパ2025年10月6~8日|オランダ、アムステルダム

毎年ヨーロッパで開催されるCustomer Contact Weekには、コンタクトセンター、CX、デジタルのリーダーが集まります。過去には、自動化、AI、デジタル導入などのタイムリーなトピックに取り組み、ヨーロッパにおけるCXの基準を設定する主要ブランドから講演者を迎えています。 

2025年日程発表予定

23. Medallia ワールドツアー、イベント、バーチャル体験

世界各地で開催されるMedallia ワールドツアー、イベント、バーチャル体験の2025年のスケジュールにご期待ください。そこでは、貴重な洞察を得て、有意義なディスカッションに参加し、カスタマー・エクスペリエンス戦略を強化するための実用的な収穫を得て帰ることができます。 

24.デジタル・カスタマー・エクスペリエンス・サミット

デジタル・カスタマー・エクスペリエンス・サミットは、10年以上にわたり、北米のトップブランドからCXの専門家を招き、マーケティングとデジタルCXを結びつけ、CX戦略を成功させるためのデジタルビルディング・ブロックを開発するための最新のベストプラクティスを紹介してきました。このイベントは、参加者がネットワークを広げるためのハイブリッドなネットワーキングの機会を提供します。 

25.世界CXサミット

基調講演、ケーススタディ、パネルディスカッションを通じてCXの真のグローバルな視点を提供する毎年恒例のWorld CX Summitは、参加者がCX戦略を改善し、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを最適化し、対人タッチポイント、デジタルチャネル、メタバースにまたがるCXの未来を受け入れることができるように設計された数日間のイベントで、各地域のソートリーダーを招集します。 

なぜカスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスに参加すべきなのか? 

カスタマー・エクスペリエンスのカンファレンスに参加することで、CXのリーダーや実務家とのネットワークを構築し、最新のベストプラクティスを学び、CXテクノロジーの最新動向を知ることができます。 

カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスに参加するためのビジネス・ケースの作り方 

カンファレンスに参加するには、日々の業務から離れる必要があるかもしれませんが、参加することで、上司、チーム、そして会社全体にとって有益な新しいベストプラクティスを学ぶことができます。カンファレンスに参加する許可を得るには、カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスに参加することが組織にとってどのようなメリットがあるのかを明らかにする必要があります。例えば、新しいスキルの習得、洞察力の発見、高度なテクノロジーソリューションの習得、カンファレンスでのネットワーキングの機会などについて言及することができます。 

カスタマー・エクスペリエンス会議に出席するための準備方法

会議に出かける前に、出張に関する会社の方針(会社が負担する費用や、経費精算のための経費の記録方法)を調べておくとよい。

カンファレンスのスピーカーやスポンサー、出席者について事前に調べておくことで、ネットワーキングの機会に備えることができます。また、LinkedInのプロフィールを更新しておくと、イベント中に新たな人脈を築けるかもしれません。 

カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスに期待すること

A well-organized customer experience event will offer a balanced mix of keynotes, brand speaking sessions, and practitioner training. Attendees should leave a CX conference with practical takeaways and best practices that they can implement immediately, as well as a vision to take back to their organization to better plan for the future of customer experience — especially as AI becomes a smarter and more useful tool.

 


著者

Mary Kearl

ニューヨーク大学でジャーナリズムの学士号、バルーク・カレッジ・ジックリン・ビジネス・スクールでマーケティングのMBAを取得したメアリー・カールは、Business Insider、Forbesなどで活躍するライター兼デジタルマーケッター。最新の顧客・従業員体験やエンゲージメントについて執筆していないときは、ビーチにいることが多い。
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