2026年に参加すべきカスタマー・エクスペリエンス 主要カスタマー・エクスペリエンス

業界関係者は、2026年にカスタマー・エクスペリエンス CX）カスタマー・エクスペリエンス 、どのイベントに参加すべきでしょうか？当社主催の「Medallia ‘26」を含む、注目のCXカンファレンスを厳選してご紹介します。

この記事には以下が含まれる：

• 世界各地で開催される25以上のCXカンファレンスと、バーチャルストリーミングを提供するイベント
• 250人を上限とする小規模で親密な会合から、数千人が参加する大規模なサミットまで。
• Medallia、Forrester、Adobe、Salesforce、Customer Contact Weekなど、業界をリードする企業が開催する、毎年人気のカスタマー・エクスペリエンス

毎年、世界で最も意欲的で、好奇心旺盛で、革新的な カスタマー・エクスペリエンス CX） の専門家たちが一堂に会し、ネットワークを築き、互いに学び合い、ベストプラクティスを共有し、インサイト CX戦略に関するインサイトを得たり、世界中のカスタマー・エクスペリエンス で最新のCXテクノロジーを発見したりしています。 

初めてのCXイベントをお探しの方も、カレンダーに新たなイベントを追加したい方も、2026年に参加すべき最高のカスタマー・エクスペリエンス 厳選してご紹介します。

2026年の注目のカスタマー・エクスペリエンス （開催日順）

2026年2月

Medallia '26

日程2026年2月10日～12日

場所 ネバダ州ラスベガス

今年のExperience '26は、Medallia主要年次会議であり、あなたとあなたのビジネスを前進させるためにデザインされた、5つのフォーカス・トラックが特徴です：

• 新しいCXプレイブック： 継続的なリスニング、リアルタイムでの理解、そしてチーム全体でのアクションが、カスタマー・エクスペリエンス プラクティスと成功の在り方をどのように変革しているかをご覧ください。 
• デジタルの優位性これらのセッションは、デジタル体験を活用してより大きなカスタマージャーニーを強化するのに役立ちます。
• 会話に込められた力：一流ブランドがどのように現場の瞬間を企業全体の勢いに変えているかをご覧ください。
• エクスペリエンス・マルチプライヤー AIが単なる洞察力をスピードアップさせるだけでなく、責任を持って戦略的に適切な行動をとるようチームを導くことができることを実感してください。
• シフトをリードする 全社的な変革を推進するために、CXを全員のビジネスにする方法を学ぶ。

今年の登壇者には、メイヨー・クリニック・ラボラトリーズ、ベライゾン・ビジネス、CIBC、アルバートソンズ、ザ・ベネチアン・リゾートなどが名を連ねています。過去の登壇者や参加者には、Meta、ファイザー、ディックス・スポーティング・グッズ、IHG 、キャピタル・ワンなどのブランドを率いるリーダーたちが含まれています。本イベントでは、業界の第一人者たちが、エクスペリエンス・マネジメント画期的な戦略を共有し、インスピレーションや実践的な解決策、そしてメンタリングを提供します。 

CXエキスポの未来

日程2026年2月10日～12日

場所 フロリダ州フォートローダーデール

「Future of CX Expo」では、影響力のあるCX担当幹部、オピニオンリーダー、イノベーター、業界の専門家と交流する機会に加え、最新のCX技術スタックソリューションのデモセッションを体験いただけます。昨年のイベントでは、Amazon Web ServicesやIBMからの基調講演、ネットワーキングパーティー、CXにおけるAIをテーマとした円卓会議のほか、測定可能なROIの実現方法、CXセキュリティ確保のための対策、そして生成AIソリューションがビジネスにどのような変革をもたらしているかを探るセッションなどが開催されました。 

CX USAエクスチェンジ

日程2026年2月25日～26日

場所 フロリダ州フォートローダーデール

「2026 CX USA Exchange」は、小売、金融サービス、旅行、テクノロジー、通信などの主要業界から、カスタマー・エクスペリエンス 招待制で招くイベントです。著名なブランドから登壇者が集う本イベントは、卓越したCXの未来を築くことに尽力するリーダーのために企画されています。ご関心のある方は、招待状をご請求ください。過去のイベントでは、ウォルグリーン、スポティファイ、シティなどの企業からトップエグゼクティブが登壇しています。

2026年3月

カスタマー・サポート・サミットシリーズ

日程2026年3月10～11日、未定、未定

場所ニューヨーク（ニューヨーク州）、ロンドン（イギリス）、サンフランシスコ（カリフォルニア州

カスタマー・サクセスとサポートの専門家のためのネットワーク、カスタマー・サクセス・コレクティブによるこのグローバルなCXイベントシリーズは、AIを活用したカスタマー・サポート環境で企業が優位に立つことを支援することに重点を置いており、最初のカンファレンスはニューヨークで始まり、年内にサンフランシスコとロンドンでサミットが開催される。 

過去の登壇者には、楽天、Typeform、マイクロソフトのカスタマーサポートカスタマー・エクスペリエンス 名を連ねています。2026年のニューヨークカンファレンスのプログラムには、以下のテーマに関するセッションが含まれています：

• 代理店の維持、トレーニング、育成
• お客様の声を改善に活かす
• AIと自動化を活用し、共感とパーソナライゼーションを損なうことなくプロセスを合理化

最高顧客責任者サミット

日付2026年3月11日

場所ニューヨーク, ニューヨーク

カスタマー・サクセス・コレクティブが主催するこの1日限りのCXカンファレンスは、企業がAIや新たなテクノロジー、業界のイノベーションを活用し、ブランドの顧客戦略の戦略的価値を高める方法を形作るために、主要な最高顧客責任者（CCO）が一堂に会します。2026年チーフ・カスタマー・オフィサー・サミットのアジェンダのハイライトには、参加者を支援するセッションが含まれています：

• 価値実現の推進
• 顧客離れを解消する
• 人間中心主義を維持しながら自動化を受け入れるバランス

Succeet2026でのCXサミット

日程 2026年3月18日～19日

所在地 ドイツ、フランクフルト

CXマネジメントの専門家や市場調査の意思決定者を対象とした「Succeet」は、3,000名の参加者を集め、150件のプレゼンテーションに加え、市場調査会社、データ分析企業、CXソリューションプロバイダーなど130社以上の出展企業が出展します。参加者は、パネルディスカッション、ワークショップ、ライブプレゼンテーションを通じて、最新のトレンドインサイト を得ることができます。

CCWデジタル・オーストラリア＆ニュージーランド

日程 2026年3月18日～19日

所在地 オーストラリア、シドニー

「Customer Contact Week Digital」は、カスタマーサービスやコンタクトセンター インサイト を提供するオンラインのハブとしての役割を果たすほか、業界のトップエキスパートが知見を共有する、顧客エクスペリエンス・マネジメント 主要な年次エクスペリエンス・マネジメント 主催しています。オーストラリアおよびニュージーランドにおけるこの「Customer Contact Week」の旗艦イベントは、同コンタクトセンター、CX、デジタルトランスフォーメーションのリーダーたちをつなぎ、アリアンツ・オーストラリアやP&Nバンクなどの企業から登壇者が参加します。 CCW ANZ 2026のテーマとは？シームレスでインテリジェント、かつ人間味あふれるコンタクトセンター カスタマーエクスペリエンスの構築です。 

2026年4月

CXリーダーズ・アドバンス2026

日程2026年4月27日～29日

場所 オンタリオ州トロント

医療、企業、政府機関、非営利団体など、さまざまな分野のCXリーダーたちが、カスタマー・エクスペリエンス （CEPA）主催の本カンファレンスに一堂に会し、学びとネットワーキングに満ちた3日間を過ごします。CX戦略や取り組みの策定・管理に携わる方々向けに、インサイトベストプラクティス、学びの機会を提供します。 

アドビサミット

日程2026年4月19日～22日

場所 ネバダ州ラスベガス

アドビの主要な年次イベントの一つである「Adobe Summit」は、カスタマー・エクスペリエンス CXカスタマー・エクスペリエンス あらゆる側面を扱っています。このCXカンファレンスの内容を把握するには、 「Adobe Summit 2025」の基調講演やセッションの基調講演やセッションをぜひご覧ください。オンデマンドで視聴可能です。直近のイベントでは、アドビ、JPモルガン・チェース、ザ・コカ・コーラ・カンパニーのリーダーたちが登壇し、以下のような幅広いトピックが取り上げられました：

• エージェント型AIとジェネレーティブAIによる顧客体験の変革
• 最新のAIを搭載したツールが、マーケティングの俊敏性と規模拡大を推進するチームにどのような力を与えているか
• リアルタイムでAIを活用したインテリジェントなアクティベーションを大規模に実現

カスタマーサービス＆エクスペリエンス・ウエスト2025

日程2026年4月21日～22日

場所 カリフォルニア州サンディエゴ

250名以上のCXリーダーが一堂に会し、CXの主要なトレンドを探求する「Customer Service & Experience West 2025」カンファレンスでは、データ駆動型の戦略や、顧客および従業員の体験向上インサイト 参加者に提供します。2026年の本イベントでは、AIへの過度な期待を超えて、真の価値をもたらす具体的な戦略を実践できるよう、各チームを支援することに焦点を当てています。 

直近のイベントでは、ネットフリックス、ベライゾン、アマゾン、LEGOなどの意思決定者が集まり、CVS Health、デイリークイーン、ハーシーカンパニーなどの企業から講演者を招いた。 

2026年5月

CXS：カスタマー・エクスペリエンス サミット 

日付2026年5月未定

所在地 オンタリオ州トロントおよびオンライン

長年にわたり、オンラインと対面形式の両方で開催されてきたこの活気あふれるサミットでは、CXを収益拡大の原動力として活用する方法から、最先端の手法を用いたAIを活用したパーソナライゼーション戦略の変革に至るまで、インサイト 貴重なインサイト を提供してきました。参加者は、パラマウント、HP、NBA、マクドナルド、TikTokなどの企業から、顧客生涯価値の向上、共感に基づくコミュニケーションの促進、そしてCX戦略の改善を通じたビジネス成長の実現に関するベストプラクティスを学ぶ機会を得てきました。

2026年の「カスタマー・エクスペリエンス ・サミット」では、以下の内容をお届けする予定です：

• インタラクティブ・セッションと座談会
• ブレイクアウトの機会
• 対面式ネットワーキング
• バーチャルストリーミング
• 朝食、昼食、イブニング・ドリンク・レセプション

2026年6月

エフシーエックスシー

日程2026年6月2日～4日

場所 未定

フランチャイズ体験は、消費者、フランチャイジー、そして従業員に深く関わっています。毎年開催される「カスタマー・エクスペリエンス 」は、マーケティング、運営、テクノロジーの専門家にとって欠かせないイベントであり、これらすべての重要な体験インサイト 向上インサイト を得たり、ネットワーキングを行ったり、最新のCXテクノロジーソリューションについて学んだりするための場となっています。

セールスフォース・コネクションズ 2026

日程2026年6月3日～4日

所在地 イリノイ州シカゴおよびオンライン

Salesforceの「Connections」は、対面とオンラインの両方で開催される年次イベントで、さまざまな業界から1万人の顧客重視の専門家が集まります。このイベントは、ブランドが顧客との長期的な関係を築くことを支援することを目的としており、過去のセッションではAI、インサイト動インサイト、パーソナライゼーションなどのトピックが取り上げられました。

CXサミットEMEA

日程2026年6月8日～10日

所在地 オランダ、アムステルダム

フォレスターは毎年、同社のアナリストによるインサイト 実践的な戦略やインサイト を提供する、世界規模のCXフォーラムシリーズを開催しています。これらのイベントは、カスタマー・エクスペリエンス、マーケティング、デジタル分野のリーダーに対し、時代の先を行き、大きな変革を推進するためのツールを提供します。

2026年は、6月のCX Summit EMEAで幕を開ける。2025年のCX Summit EMEAでは、ルフトハンザ、ボーダフォン、フィリップスから業界リーダーを招き、C-suiteリーダー向けに招待者限定のプログラムを実施した。 

カスタマー・コンタクト・ウィーク

日程2026年6月22日～25日

場所 ネバダ州ラスベガス

25年以上にわたり、カスタマー・コンタクト・ウィークの主要年次会議は、インタラクティブなワークショップ、シンクタンク・ディスカッション、ケーススタディー・セッション、ネットワーキングの機会、講演者との交流会などにCXリーダーを集めてきました。 

このCXイベントには、フォーチュン100社やフォーチュン500社から毎年5,000人が参加し、ヘルスケア、金融サービス、消費財、小売、ハイテクなどのブランドを代表している。過去の参加者には、ホームデポ、ペットスマート、ウーバーなどのリーダーが名を連ねている。 

2026年、参加者は最新のカスタマー・コンタクト戦略を学び、カスタマー・コンタクトの専門家と交流する機会を得る。

北米CXサミット

日程2026年6月28日～30日

場所 ネバダ州ラスベガス

フォレスターのCXサミットには、カスタマー・エクスペリエンス デジタル体験の水準向上を目指すCXの専門家、デジタルリーダー、マーケターが集まります。2025年に開催された「フォレスター CXサミット 北米」では、ヒルトン、AT&T、アメリカン・エキスプレスなどのブランドの実務家による実践的なセッションや詳細な解説が行われ、顧客体験の全行程におけるあらゆる接点を測定・最適化し、ロイヤルティとエンゲージメントを高めるために彼らが採用している戦略が共有されました。 

2026年7月

カスタマー・エクスペリエンス  

日程2026年7月14日～16日

場所 未定

ビジネスコンサルティングおよび調査会社であるフロスト＆サリバンが主催する「カスタマー・エクスペリエンス には、Visa、テニス・チャンネル、UCLAヘルスなどの企業がカスタマー・エクスペリエンス 。今年のカンファレンスのテーマは「デジタルを駆使した顧客エンゲージメントの新時代における成功」であり、2つの異なるコラボレーションゾーンが設けられます：

• シームレスなやり取りカスタマー・エクスペリエンス の向上
• お客様の声を読み解く

2026年8月

CXサミットAPAC

日付2026年8月25日

所在地 オーストラリア、シドニー

アジア太平洋地域を拠点とするプロフェッショナルにとって、CX APACはForresterの最新のリサーチ、フレームワーク、ケーススタディにアクセスする機会を提供し、同時に同業者との交流の場でもあります。 

2025年の「CX Summit APAC」では、「The Total Experience: Your Brand, Their Journey（トータル・エクスペリエンス：あなたのブランド、顧客の旅）」をテーマに、テクノロジーがカスタマー・エクスペリエンス 、カスタマー・エクスペリエンス 。昨年の登壇者には、Equifax、Google、AIA AustraliaのCX専門家が名を連ねました。 

2026年日程発表予定

Medallia シティツアー

2026年のMedallia スケジュールにご期待ください。これらのMedallia では、参加者の皆様が貴重なインサイトを得たり、有意義な議論を交わしたり、カスタマー・エクスペリエンス 向上に役立つ実践的な知見を持ち帰ったりする機会を提供します。 

デジタルカスタマー・エクスペリエンス

10年以上にわたり、カスタマー・エクスペリエンス Digitalカスタマー・エクスペリエンス では、Etsy、IKEA、Dropbox、AmazonといったトップブランドのCX専門家を招き、マーケティングとデジタルCXを結びつけ、成功するCX戦略の基盤を構築するための最新のベストプラクティスを参加者に紹介してきました。この対面とオンラインを組み合わせたハイブリッド形式のイベントは、以下の目的で企画されています：

• 最高顧客体験責任者（CXO）、顧客インサイト 分析チーム、イノベーションおよび変革担当幹部など
• インタラクティブ・セッション、ラウンドテーブル・ディスカッション、ブレークアウト・セッション、スピード・ネットワーキング、バーチャル・ストリーミングなどが含まれる。
• デジタル・チャネルとフィジカル・チャネルのギャップを埋め、一貫した一貫性のあるCXを実現する。

カスタマーサービス＆エクスペリエンス・イースト 2026

Customer Service & Experience West 2025と対をなす東海岸のイベントであるロイターのこのイベントは、参加者に親密な体験を提供するため、参加者の上限をあえて250人に設定している。2025年のテーマは「Where Impact-Driven AI Meets Human Innovation（インパクト主導のAIと人間のイノベーションの融合）」で、このCXカンファレンスにはパパ・ジョンズ、マスターカード、CBREのリーダーらが登壇し、出席者の80％がディレクタークラス以上の肩書きを持つ。 

チーフ・エクスペリエンス・オフィサー・エクスチェンジ

カスタマー・コンタクト・ウィーク・デジタルが毎年開催している「チーフ・エクスペリエンス・オフィサー・エクスチェンジ」も人気のイベントです。この招待制のエクスクルーシブなイベントは、興味のあるリーダーはオンラインで招待状を請求することができます。過去の講演者や参加者には、コンデナスト、メイブン・クリニック、クラフト・ハインツなどのエグゼクティブが名を連ねています。

カスタマー・ショー

本カンファレンスは、コンタクトセンター 、マーケティング、UX、デジタル部門のリーダーに至るまで、組織全体の主要な関係者を結集し、顧客体験の最適化に焦点を当てています。過去の登壇者には、GMオーストラリア、ミルウォーキー・ツール・オーストラリアおよびニュージーランド、バイエル、ヴァンガードの各社のリーダーが名を連ねています。 

カスタマー・コンタクト・ウィーク・アジア

2025年、第16回「カスタマー・コンタクト・ウィーク・アジア」がシンガポールで開催され、アジア各地コンタクトセンター、カスタマーサービス、CX（カスタマーエクスペリエンス）のリーダーたちが一堂に会しました。本カンファレンスでは、急速に変化する世界において顧客ロイヤルティの向上、コスト削減、信頼の構築を推進する最先端のツール、データ戦略、そして人間中心のイノベーションについて議論が交わされました。過去の基調講演者には、DHLインターナショナル、ボーダフォン、マイクロソフトの実務家らが名を連ねています。 

カスタマー・コンタクト・ウィーク・ヨーロッパ

「カスタマー・コンタクト・ウィーク」の欧州年次総会には、同コンタクトセンター、CX、デジタル分野のリーダー数百名が一堂に会します。過去には、数日間にわたるこのサミットで、自動化、AI、イノベーション、オペレーショナル・エクセレンス、デジタル化の推進といった時宜を得たテーマが取り上げられ、欧州におけるCXの基準を打ち立てている主要企業のスピーカーが登壇してきました。 

カスタマー・エクスペリエンス よくある質問

なぜカスタマー・エクスペリエンス に参加すべきなのでしょうか？ 

カスタマー・エクスペリエンス 、専門家はCXのリーダーや実務家と交流し、最新のベストプラクティスを学び、CX技術の最新動向を把握する機会を得ることができます。これらはすべて、個人のキャリアアップや、所属企業へのさらなる成果貢献につながるものです。 

カスタマー・エクスペリエンス への参加を正当化するビジネスケースをどのように作成すればよいでしょうか？

カンファレンスへの参加には、日常業務から一時的に離れる必要があるかもしれませんが、参加することで、上司やチーム、ひいては会社全体にとって有益な新しいベストプラクティスを学ぶことができます。組織にとってカスタマー・エクスペリエンス に参加することのメリットを明確に示すことで、参加許可を得るための説得材料とすることができるのです。 例えば、そこで習得できる新しいスキル、得られるとインサイト 、理解を深められる先進的な技術ソリューション、そしてカンファレンスで得られるネットワーキングの機会について言及することができます。 

当社の便利な ジャスティフィケーション・レター・テンプレートメダリア・エクスペリエンス Medallia '26.

カスタマー・エクスペリエンス に参加するにあたり、どのような準備をすればよいでしょうか？

カンファレンスに出かける前に、出張に関する会社の方針を確認しておくとよいでしょう。会社がどのような経費を負担してくれるのか、経費精算のためにどのように経費を記録すればよいのかを確認しましょう。

カンファレンスのスピーカーやスポンサー、出席者について事前に調べておくことで、ネットワーキングの機会に備えることができます。また、LinkedInのプロフィールを更新しておくと、イベント中に新たな人脈を築けるかもしれません。 

カスタマー・エクスペリエンス では、どのようなことが期待できるでしょうか？

よく構成されたカスタマー・エクスペリエンス では、基調講演、ブランドによる講演、実務者向けトレーニングがバランスよく組み合わされます。 

参加者の皆様には、CXカンファレンスを通じて、すぐに実践できる具体的な知見やベストプラクティスを得ていただくだけでなく、特にAIがより高度で有用なツールとなっていく中で、自組織に持ち帰り、カスタマー・エクスペリエンス将来に向けた計画を立てるためのビジョンも持ち帰っていただきたいと考えています。