2026年に参加すべきカスタマー・エクスペリエンスのトップ・カンファレンス

2026年のカスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスで、業界関係者が出席を予定しておくべきものは？Medallia '26を含む、トップCXカンファレンスのリストをご覧ください。

この記事には以下が含まれる：

• 世界各地で開催される25以上のCXカンファレンスと、バーチャルストリーミングを提供するイベント
• 250人を上限とする小規模で親密な会合から、数千人が参加する大規模なサミットまで。
• Medallia、Forrester、Adobe、Salesforce、Customer Contact Weekなど、業界リーダーによる毎年恒例の人気カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンス

毎年、世界で最も野心的で、好奇心が強く、革新的な カスタマー・エクスペリエンス（CX）CXのプロフェッショナルが一堂に会し、ネットワークを広げ、互いに学び合い、ベストプラクティスを共有し、効果的なCX戦略について見識を深める。 CX戦略世界中のカスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスで、ベストプラクティスを共有し、効果的なCX戦略について洞察を深め、最新のCXテクノロジーを発見します。

初めてのCXイベントを探している人も、新しい集まりをカレンダーに加えたい人も、2026年に参加すべき最高のカスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスのリストをまとめてみた。

2026年に開催されるベスト・カスタマー・エクスペリエンス・コンファレンス（日付別）

2026年2月

Medallia '26

日程2026年2月10日～12日

場所 ネバダ州ラスベガス

今年のExperience '26は、Medallia主要年次会議であり、あなたとあなたのビジネスを前進させるためにデザインされた、5つのフォーカス・トラックが特徴です：

• 新しいCXプレイブック：継続的な傾聴、リアルタイムの理解、チーム全体の行動が、カスタマー・エクスペリエンスのベストプラクティスと成功をどのように塗り替えているかをご覧ください。
• デジタルの優位性これらのセッションは、デジタル体験を活用してより大きなカスタマージャーニーを強化するのに役立ちます。
• 会話に込められた力：一流ブランドがどのように現場の瞬間を企業全体の勢いに変えているかをご覧ください。
• エクスペリエンス・マルチプライヤー AIが単なる洞察力をスピードアップさせるだけでなく、責任を持って戦略的に適切な行動をとるようチームを導くことができることを実感してください。
• シフトをリードする 全社的な変革を推進するために、CXを全員のビジネスにする方法を学ぶ。

今年の講演者には、メイヨー・クリニック・ラボラトリーズ、ベライゾン・ビジネス、CIBC、アルバートソンズ、ザ・ベネチアン・リゾートなどが含まれる。過去には、Meta、Pfizer、Dick's Sporting Goods、IHG Hotels & Resorts、Capital Oneといったブランドのリーダーたちがスピーカーや参加者として名を連ねている。このイベントでは、エクスペリエンス・マネジメントの常識を覆す戦略を共有する業界の著名人によるインスピレーション、実践的なソリューション、指導が提供される。 

CXエキスポの未来

日程2026年2月10日～12日

場所 フロリダ州フォートローダーデール

Future of CX Expoは、影響力のあるCXエグゼクティブ、ソートリーダー、イノベーター、業界エキスパートと交流し、最新のCX技術スタックソリューションのデモセッションを受ける機会を約束する。昨年のイベントでは、アマゾンウェブサービスとIBMからの基調講演、ネットワーキングパーティー、CXにおけるAIの円卓会議、測定可能なROIを提供する方法、CXのセキュリティを確保するための措置、生成的なAIソリューションがどのようにビジネスを変革するかを探求するセッションが行われた。 

CX USAエクスチェンジ

日程2026年2月25日～26日

場所 フロリダ州フォートローダーデール

2026 CX USAエクスチェンジは、小売、金融、旅行、テクノロジー、テレコミュニケーションなど、トップ業界のシニア・カスタマー・エクスペリエンス・リーダーを対象とした招待制のイベントです。有名ブランドからスピーカーを招き、卓越したCXの未来を切り開くリーダーのためのイベントです。ご興味のある方は、招待状をご請求ください。過去のイベントには、ウォルグリーン、スポティファイ、シティなどの企業のトップエグゼクティブが登壇した。

2026年3月

カスタマー・サポート・サミットシリーズ

日程2026年3月10～11日、未定、未定

場所ニューヨーク（ニューヨーク州）、ロンドン（イギリス）、サンフランシスコ（カリフォルニア州

カスタマー・サクセスとサポートの専門家のためのネットワーク、カスタマー・サクセス・コレクティブによるこのグローバルなCXイベントシリーズは、AIを活用したカスタマー・サポート環境で企業が優位に立つことを支援することに重点を置いており、最初のカンファレンスはニューヨークで始まり、年内にサンフランシスコとロンドンでサミットが開催される。 

過去には、楽天、Typeform、マイクロソフトのカスタマーサポートやカスタマーエクスペリエンスのリーダーが登壇した。2026年のニューヨーク・カンファレンスのアジェンダには、以下のようなセッションが含まれる：

• 代理店の維持、トレーニング、育成
• お客様の声を改善に活かす
• AIと自動化を活用し、共感とパーソナライゼーションを損なうことなくプロセスを合理化

最高顧客責任者サミット

日付2026年3月11日

場所ニューヨーク, ニューヨーク

カスタマー・サクセス・コレクティブが主催するこの1日限りのCXカンファレンスは、企業がAIや新たなテクノロジー、業界のイノベーションを活用し、ブランドの顧客戦略の戦略的価値を高める方法を形作るために、主要な最高顧客責任者（CCO）が一堂に会します。2026年チーフ・カスタマー・オフィサー・サミットのアジェンダのハイライトには、参加者を支援するセッションが含まれています：

• 価値実現の推進
• 顧客離れを解消する
• 人間中心主義を維持しながら自動化を受け入れるバランス

Succeet2026でのCXサミット

日程 2026年3月18日～19日

所在地 ドイツ、フランクフルト

Succeetは、CXマネジメントの専門家と市場調査の意思決定者のために作られ、3,000人の参加者、150のプレゼンテーションを含み、市場調査会社、データ分析会社、CXソリューションプロバイダーを含む130以上の出展者を擁しています。参加者は、パネルディスカッション、ワークショップ、ライブプレゼンテーションを通じて、最新トレンドに関する洞察を得ることができる。

CCWデジタル・オーストラリア＆ニュージーランド

日程 2026年3月18日～19日

所在地 オーストラリア、シドニー

カスタマーコンタクトウィーク・デジタルは、カスタマーサービスとコンタクトセンター運営に関する知見を提供するオンラインハブとして、また、業界のトップエキスパートが専門知識を共有する主要なカスタマーエクスペリエンス・マネジメント・カンファレンスを毎年開催しています。オーストラリアとニュージーランドを代表するこのカスタマーコンタクトウィークは、コンタクトセンター、CX、デジタルトランスフォーメーションのリーダーをつなぐイベントであり、アリアンツ・オーストラリアやP&N銀行などの企業がスピーカーを務めます。CCW ANZ 2026のテーマは？シームレスでインテリジェントな、人間味あふれるコンタクトセンターとカスタマー・エクスペリエンスの形成。 

2026年4月

CXリーダーズ・アドバンス2026

日程2026年4月27日～29日

場所 オンタリオ州トロント

カスタマー・エクスペリエンス・プロフェッショナルズ・アソシエーションが主催するこのカンファレンスでは、医療、企業、政府、非営利団体などさまざまな分野からCXリーダーが集まり、3日間にわたって学習とネットワーキングを行います。CX戦略やイニシアチブを策定・管理する人々に合わせた洞察、ベストプラクティス、学習機会を得ることができます。 

アドビサミット

日程2026年4月19日～22日

場所 ネバダ州ラスベガス

Adobe Summitは、アドビが毎年開催しているプレミアイベントの1つで、カスタマー・エクスペリエンス・マーケティングに関するあらゆることに焦点を当てている。このCXカンファレンスの内容を知るには、Adobe Summit 2025の基調講演とセッションをご覧ください。 の基調講演とセッションをご覧ください。の基調講演とセッションをご覧ください。直近のイベントでは、アドビ、JPMorganChase、The Coca-Cola Companyのリーダーが参加し、以下のようなさまざまなトピックを取り上げました：

• エージェント型AIとジェネレーティブAIによる顧客体験の変革
• 最新のAIを搭載したツールが、マーケティングの俊敏性と規模拡大を推進するチームにどのような力を与えているか
• リアルタイムでAIを活用したインテリジェントなアクティベーションを大規模に実現

カスタマーサービス＆エクスペリエンス・ウエスト2025

日程2026年4月21日～22日

場所 カリフォルニア州サンディエゴ

250人以上のCXリーダーが一堂に会し、CXの主要トレンドを探る「Customer Service & Experience West 2025」カンファレンスでは、データ主導の戦略や顧客・従業員体験の向上に関する洞察を得ることができる。2026年には、AIの誇大広告を越えて、実際の価値をもたらす具体的な戦略を実行するための支援に焦点を当てる。 

直近のイベントでは、ネットフリックス、ベライゾン、アマゾン、LEGOなどの意思決定者が集まり、CVS Health、デイリークイーン、ハーシーカンパニーなどの企業から講演者を招いた。 

2026年5月

CXSカスタマー・エクスペリエンス戦略サミット

日付2026年5月未定

所在地 オンタリオ州トロントおよびオンライン

長年にわたり、このダイナミックなサミットはバーチャルと対面の両方で開催され、CXを積極的な収益推進力として活用することから、AIを活用したパーソナライゼーション戦略を最先端の方法論で変革することまで、さまざまなトピックに関する貴重な洞察を参加者に提供してきました。参加者は、パラマウント、HP、NBA、マクドナルド、TikTokなどの企業から、顧客生涯価値の向上、共感的コミュニケーションの促進、CX戦略の改善による事業成長の促進に関するベストプラクティスを得る機会を得ている。

2026年、カスタマー・エクスペリエンス戦略サミットはこう約束する：

• インタラクティブ・セッションと座談会
• ブレイクアウトの機会
• 対面式ネットワーキング
• バーチャルストリーミング
• 朝食、昼食、イブニング・ドリンク・レセプション

2026年6月

エフシーエックスシー

日程2026年6月2日～4日

場所 未定

フランチャイズ体験は、消費者、加盟店、そして従業員に影響を与えます。毎年開催されるフランチャイズ・カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスは、マーケティング担当者、オペレーション担当者、技術担当者が、これらすべての重要なエクスペリエンスを向上させる方法についての洞察を得るとともに、最新のCXテクノロジー・ソリューションについてネットワークを構築し、学ぶことができるイベントです。

セールスフォース・コネクションズ 2026

日程2026年6月3日～4日

所在地 イリノイ州シカゴおよびオンライン

SalesforceのConnectionsは、様々な業界から10,000人の顧客重視のプロフェッショナルが参加する、対面およびオンラインの年次イベントです。このイベントは、ブランドが永続的な顧客関係を構築することを支援するために設計されており、過去のセッションでは、AI、データ駆動型インサイト、パーソナライゼーションなどのトピックが取り上げられた。

CXサミットEMEA

日程2026年6月8日～10日

所在地 オランダ、アムステルダム

Forresterは毎年、Forresterのアナリストリサーチに基づいた実用的な戦略と洞察を提供するCXフォーラムをグローバルに開催しています。これらのイベントを通じて、カスタマーエクスペリエンス、マーケティング、デジタルの各分野のリーダーたちは、常に時代の先端を走り、インパクトのある変革を推進するためのツールを身につけることができます。

2026年は、6月のCX Summit EMEAで幕を開ける。2025年のCX Summit EMEAでは、ルフトハンザ、ボーダフォン、フィリップスから業界リーダーを招き、C-suiteリーダー向けに招待者限定のプログラムを実施した。 

カスタマー・コンタクト・ウィーク

日程2026年6月22日～25日

場所 ネバダ州ラスベガス

25年以上にわたり、カスタマー・コンタクト・ウィークの主要年次会議は、インタラクティブなワークショップ、シンクタンク・ディスカッション、ケーススタディー・セッション、ネットワーキングの機会、講演者との交流会などにCXリーダーを集めてきました。 

このCXイベントには、フォーチュン100社やフォーチュン500社から毎年5,000人が参加し、ヘルスケア、金融サービス、消費財、小売、ハイテクなどのブランドを代表している。過去の参加者には、ホームデポ、ペットスマート、ウーバーなどのリーダーが名を連ねている。 

2026年、参加者は最新のカスタマー・コンタクト戦略を学び、カスタマー・コンタクトの専門家と交流する機会を得る。

北米CXサミット

日程2026年6月28日～30日

場所 ネバダ州ラスベガス

ForresterのCXサミットには、カスタマーエクスペリエンスとデジタルエクスペリエンスの水準を高めようとするCXプロフェッショナル、デジタルリーダー、マーケターが集まります。2025年、ForresterのCX Summit North Americaサミットでは、ヒルトン、AT&T、アメリカン・エキスプレスのようなブランドの実務者による実践的なセッションやディープダイブが行われ、カスタマージャーニーに沿ったあらゆるインタラクションを測定・最適化し、ロイヤルティとエンゲージメントを促進するために使用している戦略を共有しました。 

2026年7月

カスタマー・エクスペリエンス 2026

日程2026年7月14日～16日

場所 未定

ビジネスコンサルティング・調査会社のフロスト＆サリバンが主催するカスタマー・エクスペリエンスは、これまでビザ、テニスチャンネル、UCLAヘルスなどの企業がヘッドライナーを務めてきた。今年のカンファレンスのテーマは "Succeeding in a New Age of Digitally Powered Customer Interaction "で、2つのコラボレーション・ゾーンが設けられる：

• シームレスなインタラクションによるカスタマー・エクスペリエンスの向上
• お客様の声を読み解く

2026年8月

CXサミットAPAC

日付2026年8月25日

所在地 オーストラリア、シドニー

アジア太平洋地域を拠点とするプロフェッショナルにとって、CX APACはForresterの最新のリサーチ、フレームワーク、ケーススタディにアクセスする機会を提供し、同時に同業者との交流の場でもあります。 

2025年、CXサミットAPACは、「トータル・エクスペリエンス」をテーマに、テクノロジー先進、超競争市場においてカスタマー・エクスペリエンスを再定義することに焦点を当てた：Your Brand, Their Journey "をテーマとした。昨年のスピーカーには、Equifax、Google、AIA AustraliaのCXプロフェッショナルが名を連ねた。 

2026年日程発表予定

Medallia シティツアー

2026年のMedallia スケジュールにご期待ください。参加者は貴重な洞察を得て有意義なディスカッションに参加し、カスタマー・エクスペリエンス戦略を強化するための実用的な収穫を得て帰ることができます。 

デジタル・カスタマー・エクスペリエンス・サミット

デジタル・カスタマー・エクスペリエンス・サミットは10年以上にわたり、Etsy、IKEA、Dropbox、AmazonなどのトップブランドからCXの専門家を招き、マーケティングとデジタルCXをリンクさせ、CX戦略を成功させるためのデジタルビルディング・ブロックを開発するための最新のベストプラクティスを紹介してきました。対面式とバーチャル式のハイブリッドイベントです：

• 最高エクスペリエンス責任者（CXO）、カスタマーインサイトおよびアナリティクスチーム、イノベーションおよびトランスフォーメーションエグゼクティブなど向け
• インタラクティブ・セッション、ラウンドテーブル・ディスカッション、ブレークアウト・セッション、スピード・ネットワーキング、バーチャル・ストリーミングなどが含まれる。
• デジタル・チャネルとフィジカル・チャネルのギャップを埋め、一貫した一貫性のあるCXを実現する。

カスタマーサービス＆エクスペリエンス・イースト 2026

Customer Service & Experience West 2025と対をなす東海岸のイベントであるロイターのこのイベントは、参加者に親密な体験を提供するため、参加者の上限をあえて250人に設定している。2025年のテーマは「Where Impact-Driven AI Meets Human Innovation（インパクト主導のAIと人間のイノベーションの融合）」で、このCXカンファレンスにはパパ・ジョンズ、マスターカード、CBREのリーダーらが登壇し、出席者の80％がディレクタークラス以上の肩書きを持つ。 

チーフ・エクスペリエンス・オフィサー・エクスチェンジ

カスタマー・コンタクト・ウィーク・デジタルが毎年開催している「チーフ・エクスペリエンス・オフィサー・エクスチェンジ」も人気のイベントです。この招待制のエクスクルーシブなイベントは、興味のあるリーダーはオンラインで招待状を請求することができます。過去の講演者や参加者には、コンデナスト、メイブン・クリニック、クラフト・ハインツなどのエグゼクティブが名を連ねています。

カスタマー・ショー

このカンファレンスは、CXやコンタクトセンターチームから、マーケティング、UX、デジタルリーダーまで、カスタマージャーニーの最適化に取り組む組織全体のキーパーソンをつなぐものです。過去には、GM Australia、Milwaukee Tool Australia and NZ、Bayer、Vanguardのリーダーが登壇しました。 

カスタマー・コンタクト・ウィーク・アジア

2025年、シンガポールで開催された第16回カスタマー・コンタクト・ウィーク・アジアは、アジア全域からコンタクトセンター、カスタマーサービス、CXのリーダーを招いた。この会議では、急速に変化する世界において、ロイヤルティを高め、コストを削減し、信頼を構築する最先端のツール、データ戦略、人間中心のイノベーションについて探求された。過去には、DHLインターナショナル、ボーダフォン、マイクロソフトの実務家が講演した。 

カスタマー・コンタクト・ウィーク・ヨーロッパ

毎年ヨーロッパで開催されるCustomer Contact Weekには、コンタクトセンター、CX、デジタルの各分野のリーダー数百人が集まります。過去には、自動化、AI、イノベーション、オペレーショナル・エクセレンス、デジタル導入といったタイムリーなトピックに取り組み、ヨーロッパにおけるCXのスタンダードを確立している大手ブランドから講演者を招いています。 

カスタマー・エクスペリエンス・コンファレンス FAQ

なぜカスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスに参加すべきなのか？ 

カスタマー・エクスペリエンスのカンファレンスに参加することで、CXのリーダーや実務家とのネットワークを構築し、最新のベストプラクティスを学び、CXテクノロジーの最新動向を知ることができます。 

カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスに参加するためのビジネス・ケースを構築するには？

カンファレンスに参加するには、日々の業務から離れる必要があるかもしれませんが、参加することで、上司、チーム、そして会社全体にとって有益な新しいベストプラクティスを学ぶことができます。カンファレンスに参加する許可を得るには、カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスに参加することが組織にとってどのようなメリットがあるのかを明らかにする必要があります。例えば、新しいスキルの習得、洞察力の発見、高度なテクノロジーソリューションの習得、カンファレンスでのネットワーキングの機会などについて言及することができます。 

当社の便利な ジャスティフィケーション・レター・テンプレートメダリア・エクスペリエンス Medallia '26.

カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスに参加するための準備とは？

カンファレンスに出かける前に、出張に関する会社の方針を確認しておくとよいでしょう。会社がどのような経費を負担してくれるのか、経費精算のためにどのように経費を記録すればよいのかを確認しましょう。

カンファレンスのスピーカーやスポンサー、出席者について事前に調べておくことで、ネットワーキングの機会に備えることができます。また、LinkedInのプロフィールを更新しておくと、イベント中に新たな人脈を築けるかもしれません。 

カスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスで何を期待できるか？

よく組織化されたカスタマー・エクスペリエンス・イベントは、基調講演、ブランド講演セッション、実務者トレーニングをバランスよく組み合わせて提供する。 

参加者はCXカンファレンスを終えて、すぐに実践できる実用的な収穫とベストプラクティスを得るだけでなく、カスタマーエクスペリエンスの将来、特にAIがより賢く便利なツールになるにつれて、より良い計画を立てるためのビジョンを組織に持ち帰ることができるはずだ。