ビジネスにおける予測分析：企業が予測を優先すべき理由

実際の経験から、ビジネスにおける予測分析がイノベーション、顧客満足、長期的な成功を推進するために不可欠である理由をご紹介します。

為替やコモディティ市場の予測モデルを作成するクオンツとして働いていた初期の頃から、CX業界全般で20年以上の経験を積んできた私に言わせれば、長寿企業には共通点がある。 

これらのブランドは、カスタマー・エクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の完全な（そして継続的に更新される）全体像を構築しており、その結果、より広い業界で何が起きているのか、より大きな経済と文化の状況がどのように世界中のビジネスを形成しているのかを理解するのに役立っている。

彼らは適切な洞察とツールを手にしているだけでなく、組織全体で真のデータ中心文化を構築し、企業全体にデータ主導の意思決定を浸透させている。

近刊の著書 優先順位は予測である：より良い戦略、意思決定、成果のための7つの原則ベストセラー作家であり、ポッドキャスト「アジャイル・ブランド」のクリエイターであり、CXのソートリーダーであるグレッグ・キルストレム氏は、組織が顧客や市場のトレンドの変化を予測する必要がある理由を説明するだけでなく、データを活用するための適切な洞察、ツール、組織的アプローチを活用することで、リーダーが予測できるようになるための説得力のあるフレームワークも紹介している。

予測能力の必要性を加速させる上位要因

デジタルトランスフォーメーション、AIや機械学習の台頭、リモートワークやハイブリッドワークモデルへのシフト、eコマースの成長、パーソナライゼーション、持続可能性、サプライチェーンの強靭性、イノベーションへの注目の高まりといった大きなトレンドは、ビジネスの展望を根本的に変えている。企業が予測能力に投資することが、かつてないほど急務となっている。

予測可能な企業が競争優位に立つ理由

今日の急速に変化するビジネス環境を乗り切るためには、堅牢な予測ソリューション、スキル、実践が不可欠である。これによって、組織は俊敏に動き、常に展開する破壊的な文化、経済、消費者シフトに即応することができる。

増え続けるデータとテクノロジーの進歩を活用することで、ブランドは、進化する市場の需要に直接対応し、情報に基づいた意思決定をかつてないほど迅速に行うことができる。その結果、これらの企業は、トレンドが生まれつつあるときにそれを先読みして対応し、新たな機会が生まれつつあるときにそれを活用し、経営効率を最大化し、リスクを軽減し、イノベーションを刺激し、顧客満足度を高め、こうした努力のおかげで、持続可能な成長と長期的な成功を促進する可能性がある。

予測優先順位付けの7原則

グレッグの著書は、ビジネスを通じて予測の力を取り入れるために組織が何をすべきかの基礎を築いている。グレッグは、彼が「予測優先順位の7つの基本原則」と呼ぶものを説明することによって、この原則を実現している。この原則には、予測能力を高めること、データを賢く活用すること、隅々まで見通す戦略を立てること、適応と進化を図ること、硬直性よりも回復力を選ぶこと、リスクと大胆さのバランスをとること、敏捷性をもって前進することなどが含まれる。 

グレッグが推奨するこれらのアプローチの基本は、Medallia 、世界最高のブランドが行っていることを支援することである。それは、より強力な財務結果を得るために、顧客と従業員の戦略を形成するために、さまざまなソースからのシグナルをまとめることである。私たちが協力している企業は、経済、文化、顧客、従業員のインサイトを含む、異種ソースからのデータを統合することの可能性を解き放つ最前線にいます。 

しかし、適切なインプットを収集し、文脈に沿って分析することは、最初の一歩に過ぎない。最も成功しているブランドは、適切な企業文化を構築することに注力している。それは、データに精通することを優先し、タイムリーな洞察に基づく学びを定期的に見直し、適用する規律あるアプローチを確立することである。 

予測不能のリスク

予測分析をビジネスに導入できず、データ主導の意思決定手法を組織全体に適用していない企業は、非効率な業務を行い、顧客や従業員に劣悪な体験を提供する可能性が高く、顧客や従業員の不満が高まり、最終的には離職につながる。 

Medallia 、企業はいかにして予測を可能にするか？

過去15年間にわたり、Medallia 、世界有数のブランドと提携し、ビジネスにおける予測分析の可能性を最大限に実現することで、エクスペリエンスを向上させ、顧客ロイヤルティやリテンションなどの重要なKPIを高めるお手伝いをしてきました。 

成熟曲線の先頭を走る企業は、Medalliaの機能を活用し、すでに起こったことを振り返るのではなく、起こるかもしれないことを予測しています。当社のプラットフォームのおかげで、最新の消費者動向や経済動向、規制の動向、顧客や従業員の行動を把握することで、業界全体で何が起こっているかをリアルタイムで可視化することができる。 

グレッグ・キルストレムの著書をぜひご注文ください、 優先順位は予測である：より良い戦略、意思決定、成果のための7つの原則をぜひお求めください。組織をより予測的にするためのステップ・バイ・ステップの洞察が得られます。