企業が知っておくべきZ世代の主な特徴

Z世代は他の世代と何が違うのか？ライフスタイル、消費行動、食卓、キャリアなどにおけるZ世代の最大の特徴と、これらの行動や嗜好が他の年齢層とどのように比較されるかをご覧ください。

この世代が成熟し、購買力が高まるにつれ、多くのブランドは、Z世代の特徴、特性、興味、消費者行動を理解し、この独特でユニークな年齢層に対して、より良いマーケティングを行い、採用し、維持し、優れた顧客体験を提供できるようにすることに関心を寄せている。

そもそもジェネレーションZとは何者なのか？ジェネレーションZはどのような特徴を持っているのだろうか？マーケターや雇用主が理解すべき重要な特徴、関心、行動傾向は何か？これらは、Medallia マーケット・リサーチ・チームが最近の調査研究「Z世代を理解する」で答えようとした質問である。

私たちのチームは、クレジットやデビットカードの取引データ、スマートフォンのフットトラフィックデータ、さまざまな調査データを活用し、定量的・定性的なインサイトを文書や動画で収集することで、ブランドが消費者の行動を理解するお手伝いをします。Medallia Market Research Suiteの外部消費者パネルを使って、意思決定の方法に関する情報を収集し、消費者の行動を明らかにすることで、この同年代のメンバーがどのように自認しているか、どのように購買の意思決定を行うか、どのようにショッパージャーニーを完了するかなど、Z世代と他の世代との違いに関する重要な洞察を引き出すことができました。

Z世代の年齢層とは？

またの名を「ズーマー」とも呼ばれるジェネレーションZは、1990年代半ばから後半にかけて生まれた世代から2010年代前半に生まれた世代を指す。現在の年齢はおよそ10歳から27歳である。この調査で調査したのは、18歳から27歳の消費者である。

Z世代とは誰か？

Z世代とはどのような人たちなのかを知るために、私たちは率直な意見を聞いてみました。ビデオとテキストによるアンケートでは、この年齢層が他の世代と異なる主な特徴を語ってもらった。

• ある参加者は、 Z世代は自分たちのことを「感情的な意識が高い」、「トラウマをより意識している」 、「より受け入れている」と見て いる、と語った。
• 「Z世代は、現在のテクノロジーとともに成長した最初の世代であり、オンラインに慣れ親しんでいる」と、ある参加者は書いている。
• 「Z世代はより包括的で、より受容的な傾向がある。
• 「私たちはソーシャル・メディアに多く接しているので、より積極的になり、自分の意見を言いたがるようになる」と別の人はコメントしている。
• 「私たちにとって重要なことについては、より率直で情熱的だ。私たちはパターンを破ることにもっと関心がある」と別の人は書いている。

Z世代の特徴トップと他世代との比較

1.ライフスタイル

#その1：Z世代は、従来のメディアを消費したり、自動車を運転したり、実店舗で食料品を購入したりした経験が少なく、ストリーミング・サービスで音楽やポッドキャストを聴いたり、公共交通機関を利用したり、ゲーム機でビデオゲームをしたりした経験が多い。

#2：Z世代は、SnapchatやTikTokのようなソーシャルメディア・プラットフォームにアカウントを持っている傾向が強いが、Facebookのような旧来のソーシャルメディア・プラットフォームにはアカウントを持っていない傾向が強い。

#その3：Z世代は、Xbox Liveのようなゲームプラットフォームのメンバーシップを持っている可能性が高いが、Amazon Primeやコストコやサムズクラブのようなクラブ小売店の有料メンバーシップを持っている可能性は低い。

#その4：Z世代は他の年齢層よりもリベラルで ある。

2.消費者行動

#5位：Z世代は他の世代に比べ、ブランドへの忠誠心が 低い（19ポイント差）。

#6位：この年齢層は、他の年齢層と比較して、好きな有名人と提携しているブランドであれば、そのブランドを試す傾向が高い（26ポイント差）。

#その7：Z世代は、製品が米国製かどうかを気にする傾向が低い。

#8位：Z世代は、誕生日や祝日にプレゼントを買うことを重要視していない。

#9位：小売店を選ぶ際、Z世代は他の年齢層よりも 、早くて安い配送方法を選ぶ傾向が強い。

#10位：Z世代は、そのブランドがオンラインだけでなく実店舗を構えていることを知ると、他の世代とほぼ同じように店舗をより信頼する傾向がある。

#11位：他の世代と同様、Z世代は買い物の旅を直接会って始め、直接会って購入する可能性が最も高いが、Z世代の買い物の道筋はオンラインやオムニチャネルがやや多い。

#12位：Z世代はソーシャルメディアで商品を知る可能性が50％高く、TikTokで商品を知る可能性は3倍高い。

3.ダイニング

#13：Z世代は、レストランを選ぶ際のドライバーとして、他の世代と同様のものを挙げている。

#14：Z世代はレストランで食事をすることが少なく、デリバリーを選ぶ傾向が強い。

#15：抹茶、タジン、CBD、味噌といったメニューは、他の世代よりもZ世代にアピールしやすい。

#16位：Z世代が住んでいる場所の近くにあったらいいと思うレストランでは、他の世代よりもメキシカン、寿司、デザートの充実を望む傾向が強く、サラダや南部風/BBQのオプションにはあまり関心がない。

4.教育とキャリア

#17位：Z世代は、他の世代に比べ、大学は費用に見合う価値があると考える傾向がやや低い。

#18：Z世代は雇用主の名声や評判を気にする傾向が強く、仕事に対する情熱とともに労働時間やスケジュールを気にする傾向は低い。他の世代と同じように、仕事を選ぶ要因のトップはその職種の給与や賃金である。

#19:Z世代は、在宅で仕事ができるのであれば、労働者はオフィスに行く必要はないという意見に、他の世代と同程度の割合で 賛成している。

Medallia Market Research Suiteのウェビナー「Understanding Gen Z」で、企業が学ぶべきZ世代の特徴をさらにご確認ください。