Experience '25：共にエクスペリエンスの未来を推進する

パートナーの皆様のご協力がなければ、世界最高のカスタマー・エクスペリエンス を開催することはできませんでした。当社のパートナー・マーケティング・スペシャリストであり、今回初めてMedallia 」に参加した彼女が、Experience ’25のハイライトを語ります。

Medallia 2025で最も楽しみにしていること、そしてCXの未来を形作るトレンドの予測について、 Medallia くれた興奮に浸っていたのが、つい昨日のことのように感じられる。そしてあっという間に、ウィン・ラスベガスでの私の最初のエクスペリエンスが終了しました。このエクスペリエンスは、すべてを、そしてそれ以上のものを提供してくれたと言わなければならない！しかし、最後にジャンプする前に、このカンファレンスを忘れがたいものにしたものを振り返ってみよう。

ご存じない方のためにご説明すると、「Experience」Medalliaユーザーカンファレンスです。あらゆる業界から顧客、パートナー、従業員、エクスペリエンス・マネジメント が一堂に会し、先見性あふれる基調講演、業界をリードするコンテンツ、ネットワーキング、そして楽しい交流を通じて、3日間にわたる活気あふれる時間を過ごします。刺激的で、啓発的、そして夢に満ちたこのイベントは、イノベーションとつながりを促進し、さらなる成果を生み出すことを目的としています。 ここでは、私が初めて参加した「Experience」の裏話や、Medalliaパートナーたちとの思い出深い瞬間、そして来年も参加するのが待ちきれない理由についてご紹介します。

例外であれ：テーマがもたらしたもの

エクスペリエンス2025」のテーマは「Be the Exception」であり、このイベントはまさにその精神を体現するものだった。魅力的な基調講演や、新しいアイデアや人間関係を生み出すネットワーキング活動など、学習や質の高い会話を促進しやすいアジェンダが用意されていた。

カンファレンスは、Medallia カスタマー・エクスペリエンス に向けたカスタマー・エクスペリエンス 最新の7つのAI搭載機能カスタマー・エクスペリエンス 発表で幕を開けました。初日には、レストラン経営者であり、 エミー賞受賞番組『The Bear』 の共同プロデューサーでもあるウィル・ギダラ氏による 、 心に響く基調講演も行われました。 同氏は、「理屈を超えたおもてなし」の追求について語り、大小さまざまな意図的な瞬間がいかにして卓越した体験を生み出すかを説きました。 今では、顧客とのあらゆる接点をより素晴らしいものにするよう自戒するため、ギダラ氏の著書『Unreasonable Hospitality』を本棚に誇らしげに飾っています！ 

2日目は、デニス・リー・ヨーン氏が司会を務め、サンダルズ・リゾーツ・インターナショナルやキャピタル・ワンのリーダーたちが登壇した、CXとEXの関連性に関する力強いパネルディスカッションが行われ、会場の熱気は冷めることを知りませんでした。その勢いは続き、CX界のレジェンドであるフレッド・ライクヘルド氏、ジーニー・ウォルターズ氏、シェップ・ハイケン氏が、Medallia最高戦略責任者（CSO）であるシド・バネルジー氏と共に登壇し、急速に進化するエクスペリエンスの現状について議論を交わしました。 彼らは、エクスペリエンスの領域がいかに電光石火の速さで進化しているか、そしてブランドがAI、オムニインサイト、会話型インテリジェンスを活用して顧客とのより深いつながりを築くための、ゲームチェンジャーとなるような機会について探求しました。数ヶ月にわたり彼らのポッドキャストを聴き、ニュースレターを読み込んでいた私にとって、これらの先見の明を持つ人々がライブでアイデアを交わす姿を見るのは、まるで夢のような体験でした。それは、エクスペリエンスの未来がこれまで以上に明るいものであることの証左でした。

パートナーシップの力最高のコラボレーション

メインイベントの開幕に先立ち、Day 0にはパートナー限定のサミットを開催し、「Experience」の幕を開けました。50以上の組織から100名を超えるパートナーが集まり、ネットワーキングや、CROのベン・ブリューワー氏をはじめ、アライアンス部門のリーダーであるエリック・ディン氏、フィル・クロックスフォード氏、エリー・ソレイマニ氏ら Medallia インサイト 、そしてダイナミックなパートナーエコシステムを強化するための充実した分科会を通じて、充実した午後を過ごしました。 

Medallia 優秀賞を祝う

素晴らしいコンテンツや会話に加え、Medallia第1回パートナー・アワード・セレモニーでは、6社の優れたパートナーを表彰し、祝賀モードに移行した：

• アクセンチュア サービス・パートナーによる Medallia 収益インパクトが最も高かった企業に贈られる「サービス・パートナー賞」を受賞。
• セールスフォース テクノロジーパートナーによる Medallia 収益インパクトが最も高い企業に対して贈られる「Technology Partner Award」を受賞。
• Katmai:Fastest Growing Partner Award（前年比成長率が最も高いパートナー）。
• NRC ヘルス 新規パートナー賞：Medallia 初年度に最も高いソフトウェア収益効果をもたらした企業。
• アーノルド・P・ゴールド財団 ソリューション・イノベーション・パートナー賞：医療のための画期的な信頼度測定ツールを開発し、すでに年間150万人以上の患者に恩恵をもたらしている。
• KPMGカスタマーアドバイザリー共同顧客のCXプログラムを変革し、測定可能な成功を収めたことが評価され、「カスタマー・インパクト・パートナー賞」を受賞。

これらのパートナーの献身と革新に祝福を送りたい！これからの1年、私たちが共に何を成し遂げるのか楽しみです。

エクスペリエンス・ハブスポンサー、賞品、シミュレーターの数々！

エクスペリエンスのエネルギーは、エクスペリエンス・ハブとも呼ばれる展示会場に足を踏み入れた瞬間から沸き立っていた。Medallia （ピックルボール・セットから犬用バンダナ、CVSの旅行用品まで、さまざまなグッズを販売）、マクラーレン・シミュレーター（スリルを求めるスピード狂向け）、Medallia 製品＆インテグレーション・デモ・ステーション、そして活気あふれるスポンサー・ブースと、興奮は伝染するばかりだった。

「ハブ」には16社のスポンサーが出展し、参加者はパートナー各社の最先端ソリューションを体験したり、魅力的なデモを見学したり、専門家と交流したりする機会を得ました。また、Medalliaパートナー各社が共同でMedalliaソリューションMedallia、エクスペリエンス・マネジメント未来をどのように形作っているかを学ぶことができました。

考えさせられるコンテンツと業界インサイト

プログラムは、Medallia 、パートナー、インサイト で盛りだくさんでした。 参加者は、ヘルスケア、B2B、保険、市場調査、金融サービス、ホスピタリティなど、業界を横断するトレンドトピックに関するラウンドテーブルディスカッションに参加したり、Trustpilotが主導する「ROI 」、Epsilonが主導する「ロイヤリティとCXの連携」、Decisionwiseが主導する「360度フィードバックのベストプラクティス」など、スポンサー主導のセッションに深く掘り下げて参加することができました。

TDシネックス主催の特別セッションで、公共部門のリーダーたちが昼食をとりながら交流を深めました。業界専門家のパネルディスカッションでは、国防総省がどのようにCXとユーザー中心設計を統合しているか、また退役軍人体験の向上における退役軍人省からの重要な教訓とともに、CXが軍全体に及ぼす影響の拡大を強調しました。

私は、パートナーであるカンター、イプソス、KPMGが、それぞれPLDT、DHL、ベライゾンの共同顧客とともに、エクスペリエンスを変革する業界のベストプラクティスについて深く掘り下げた、説得力のある分科会セッションを楽しみました。イプソスはまた、Medallia アンドリュー・カステージと マイク・デブナーと共に登壇し、CXリーダー必読の市場調査「顧客ロイヤルティのダイナミクスの変化」について議論しました。

忘れられない瞬間楽しみ、ネットワーキング、その他

エクスペリエンス2025は、素晴らしいコンテンツと人脈を提供するだけでなく、参加者が一体となり、永遠の思い出を作ることができるよう、忘れられない瞬間を提供した。

0日目：90年代をテーマにしたウェルカム・レセプションでは、ノスタルジックなアクティヴィティが用意され、エクスペリエンス・ハブのエネルギーは最高潮に達した。

1日目:IpsosJet Lag Loungeで朝を迎え、コーヒーとペストリーを補給しながら、まだ時差に慣れていない海外からの参加者と交流しました。その後、Medalliaゆったりとしたビア＆ワインガーデンで、参加者仲間と一日を振り返り、UserTestingのジュエリーステーションで永久保存版のブレスレットを手に入れた。Materialは、私たち全員を驚かせるために、なめらかなレザーのクージーを用意してくれました！

2日目：グランドフィナーレは？アンコール・ビーチ・クラブで開催されたネオン・サーカスをテーマにしたクロージング・パーティーは、素晴らしい食事、さらに素晴らしい仲間、そしてパートナーシップの未来への興奮を分かち合う、完璧な送別会となった。

これらの社会体験の細部に至るまで、エクスペリエンスが本当に忘れられないものになるよう、考え抜かれた設計がなされていた。私は疲れと活力の両方を感じながら会場を後にした。

エクスペリエンス2026：カウントダウンが始まる

「ラスベガスで起きたことはラスベガスに留まる」 と言われますが、Experience 2025に関してはそうはいきません。 ここで得られるインサイト、エネルギー、そして人脈は、あまりにも価値が高すぎて、秘密にしておくわけにはいきません。 今年参加できなかった方は、ぜひ次回の機会をお見逃しなく。カレンダーに印をつけておいてください。Experience 2026は、2026年2月10日から12日にかけて、再びラスベガスに熱気をもたらします。

その間もつながっていよう！ソーシャルメディアで私たちをフォローし、重要な瞬間を作り続けてください。ベガスでお会いしましょう！Experience2025を忘れられないものにしてくれた素晴らしいスポンサーに改めて感謝します：Deloitte Digital、SMT、Kantar、Higher Oak、Ipsos、UserTesting、KPMG、CipherHealth、DecisionWise、Engage Hub、Five9、New Metrics、The Arnold P. Gold Foundation、Material、OGC Global、Epsilon、TD Synnex、Trustpilot、Salesforce。