EXリサーチが明かす：3つの神話が破られ、2つの真実が確認される

従業員体験を真に向上させるために知っておくべき職場のトレンドに飛び込もう。

従業員体験（EX）に投資することが、職場でのエンゲージメント、生産性、定着率を向上させるために重要であることは、すでにご存じでしょう。しかし、もしあなたがヘッドラインに注意を払っているのであれば、蔓延しているいくつかのEX神話に惑わされているかもしれません。 

Medallia米国在住のフルタイム労働者（74％）およびパートタイム労働者（26％）1,016人を対象とした一般集団調査に基づく当社の最新調査では、よく言われるこれらの誤解のうち3つを否定するいくつかの重要な傾向が明らかになり、2つのEXベストプラクティスの影響が確認された。(調査対象者の完全な内訳を見るには、ここからレポートをダウンロードできる)

それでは、これらの職場神話に関する調査結果を紹介しよう！

従業員経験に関する3つの神話を覆す

神話：オフィス復帰（RTO）が大流行している。 

現実：見出しとは裏腹に、RTOへの推進は誇張されすぎている。

多くのメディアがオフィス回帰（RTO）のトレンドに注目しているが、オフィスワーカーに関する当社のデータは、まったく異なるストーリーを伝えている。調査対象者のうち、従業員の約3分の1は完全リモートで、別の3分の1はハイブリッド・セットアップで働き、残りの34％は毎日オフィスに戻ってきている。これらの数字は、ほぼ同じ内訳だった2022年以降、あまり変化していない。

労働者は一般的に、毎日オフィスに出勤する必要がない体制を好むことがわかった。例えば、調査対象者のうち35％は現在完全に職場で仕事をしているが、これは22％の従業員にとって望ましいセットアップである。

リモートワークやハイブリッドワークで働く人たちは柔軟性を重視する傾向があり、社会的孤立や共同作業に対する懸念を表明することもありますが、リモートワークで働く人たちはオフィス内で働く人たちと同じようなモチベーションと仕事への満足感を報告しています。私たちが調査した多くの人々にとって、フレキシブルな時間や通勤時間といったリモートワークの特典は、在宅勤務の欠点と思われる点をはるかに上回っています。

神話：労働者の大部分はAIに取って代わられることを懸念している。 

現実：実際のところ、ほとんどの労働者は、自分たちが人工知能に完全に取って代わられるとは思っていない--少なくとも、今後5年以内には。

AIが将来的に人間の労働者に取って代わるという、困った見出しを目にすることも多いだろう。しかし、我々の調査によると、今後5年以内に自分の仕事がAIに完全に取って代わられると考えている従業員はわずか4％しかいない。ほとんどの従業員は、AIは自分の仕事を脅かすものではなく、仕事を自動化する便利なツールだと考えている。

AIがどのように彼らの職務を支援できるかを尋ねたところ、調査対象の従業員は、反復作業、ファイルの更新、データ分析、その他の基本的なプロジェクトがAIツールに最適である可能性を示唆した。これらのタスクは重要ではあるが、仕事の本質に関わるものではないため、従業員はAIがより効率的に処理できると感じている。

神話：Z世代は職場で権利を主張しすぎるように見える。 

現実Z世代の労働者は 他のどの世代よりも他の世代よりも昇進を期待する傾向はない。

Z世代が「エンタイトルメント（権利）」を持ち、早い昇進を期待しているという話はよく聞くが、我々のデータはそれとは異なる。Z世代は早期の昇進を求めるが、それは主に彼らがエントリーレベルの職務に就いているためであり、X世代やミレニアル世代が最初の5年以内の昇進を期待するのと大きく異なるわけではない。

Z世代にとって本当に重要なこととは？話を聞いてもらうこと。彼らは上司からのフィードバックが大好きで、自分のアイデアを共有する機会を求めている。特に、Z世代はキャリアアップの余地がないと判断した場合、他の仕事の選択肢を検討する可能性が高いため、このようなエンゲージメントへの意欲が彼らを引き留める鍵となる。フィードバックを重視する風土を作ることは、この世代の意欲を維持するために非常に重要である。

従業員経験を本当に本当に向上させる2つの真実

真実：従業員にフィードバックを共有する機会を与えることは、仕事の満足度と密接に結びついている。 

現実：これは、エンゲージメントを高めるために組織が実践すべきベストプラクティスである。 

私たちの調査によると、意外かもしれないが、フィードバックを提供できることは、仕事の満足度と強く結びついている。仕事の満足度が高い従業員のほぼ4分の3（71％）は、自分のフィードバックが評価されていると確信している。 

残念なことに、多くの社員は職場で懸念を口にすることができず、たとえできたとしても、自分のフィードバックが有意義な変化につながるとは信じていない。従業員が洞察を共有しやすくし、さらに重要なことに、それらの提案に基づいて行動できるようにする組織は、エンゲージメントの高いチームから利益を得る可能性が高い。

真実：より良いEX＝より良いCX。

現実現実：従業員は、会社が自分を厚遇してくれていると思えば、自分が仕えている人たちを厚遇しようという意欲が高まる。

従業員が業績や昇進、自分の職務経験について頻繁に話し合うことができればできるほど、仕事に対する満足度は高まる。そして仕事の満足度は、顧客との関係をより良いものにするために非常に重要である。

当社のデータによると、組織からサポートされ、評価されていると感じている従業員は、顧客に卓越した体験を提供するモチベーションが著しく高い。これは、ポジティブな職場環境が、より良いカスタマー・エクスペリエンス（CX）に直結するというサイクルを生み出します。

従業員を大切にし、利益を得る

私たちの調査によると、従業員の声に定期的に耳を傾け、彼らのニーズに対応することは、大きな変化をもたらす。組織がEXを向上させることで、CXも向上し、成功を導く強力なサイクルが生まれる。AI、Z世代の権利、RTOの推進に関する神話が否定された今、フィードバック主導の満足度とEX/CXのつながりに焦点を当てることが、すべての人に利益をもたらすことは明らかです。

フィードバックを把握し、それに対応するシステムに投資し、協力的な職場環境を育成することで、貴重な洞察を引き出し、組織の潜在能力を最大限に引き出すことができます。より良いEXは従業員にとって素晴らしいだけでなく、あなたのビジネスにとっても素晴らしいことなのです。

組織におけるEXの強化についてもっと知りたいですか？ EXウェビナーの録画で、実践に役立つ洞察やヒントをご覧ください！Medallia従業員体験のエキスパートであるメリッサ・アロンテが、ザ・チーズケーキ・ファクトリーの従業員エンゲージメント調査・分析リーダーであるエイミー・チャウ、デニス・リー・ヨーンと共に、ブランドの約束を実現する企業文化の構築についてタイムリーなディスカッションを行いました。