従業員エンゲージメント

従業員エンゲージメントの定義は、従業員が雇用主に対して抱いている熱意のレベルであり、一方、従業員経験とは、従業員が仕事上で経験するすべての瞬間からなる。

従業員体験は、従業員エンゲージメントを表す単なる別の表現ではない。従業員エンゲージメントと従業員エクスペリエンスという言葉はしばしば同じ意味で使われますが、それぞれ独自の定義があります。企業の従業員体験は、従業員が1日を通して遭遇するすべてのインタラクションやタッチポイントで構成され、従業員エンゲージメントはそれらの体験の副産物です。企業が強力な従業員体験を提供すれば、従業員エンゲージメントは向上し、従業員体験が低下すれば、従業員エンゲージメントも低下する。 

従業員エンゲージメント

従業員エンゲージメントの定義

従業員エンゲージメントの定義とは、従業員が自分の仕事に対して感じている熱意の度合い、つまり自分のポジションや会社に対する献身の度合いのことである。従業員エンゲージメントは、多くの場合、チームメンバーの日常業務の遂行方法に反映され、生産性やアウトプットのレベルによって示される。 

従業員エンゲージメントの測定

企業は、従業員のエンゲージメントレベルを測定するために、従業員エンゲージメント調査を作成し、配布している。これらの調査には、従業員の役割や組織全体に対するコミットメントを評価するための、定性的な質問と定量的な質問が混在しています。 

従業員エンゲージメントと従業員エクスペリエンス

従業員エンゲージメントは、従業員が雇用主に対してどのように感じているかを反映するものであるのに対し、従業員エクスペリエンスは、潜在的な候補者が求人に応募した瞬間から退職する日まで、ある組織とのあらゆる瞬間、相互作用、タッチポイント、取引を包括するものである。従業員体験の定義とは、従業員が特定の雇用主での在職期間を通じて経験するすべての旅である。 

従業員体験とは、企業が何をするかということだけでなく、企業が従業員にどのような感情を抱かせるかということを決定づけるものである。 

従業員体験は、従業員の感情、忠誠心、幸福感、帰属意識、そしてもちろんエンゲージメントを形成する。これが、従業員エンゲージメントと従業員エクスペリエンスの重要な違いである。従業員エクスペリエンスとは、従業員の日々のワークライフを構成する設定、環境、一連の要因のことであり、それが従業員のエンゲージメントに影響を与える。 

従業員体験の測定と従業員エンゲージメントの比較

企業は従業員エンゲージメントを評価するために、単体の従業員エンゲージメント調査に頼ることが多いが、従業員エンゲージメントと従業員エクスペリエンスのもう1つの違いは、EXの測定がより複雑であるということである。EXは、以下を含む様々な従業員シグナルを収集・分析することで評価される：

• リアルタイムの従業員フィードバック調査による定量的・定性的データ
• ソーシャルメディアやキャリアサイトに掲載された従業員の声
• 従業員の行動観察
• 運営および施設データ（会議データ、サービスチケット、人口統計、報酬および福利厚生、ロケーションおよびバッジデータ）
• 交流（トレーナーやマネージャーからのフィードバック、チームでの交流、顧客との交流）
• PTOの使用状況、生産性向上までの時間、その他の業務データ
• 業績評価、昇進、移籍、監督やチームの交代
• SlackまたはEメールの使用
• イベント参加、ボランティア活動、ERG参加 

従業員体験テクノロジーは、企業が直接的なフィードバック（従業員フィードバック調査など）や間接的なフィードバック（会社のヘルプデスクチケットや業績評価など）からシグナルを収集・分析し、従業員が議論している上位のトピックやテーマを明らかにし、従業員の全体的なセンチメントを測定し、従業員の幸福感、帰属意識、忠誠心、組織へのコミットメントを評価するのに役立ちます。 

従業員エンゲージメントのメリット

ギャラップ社の研究者は、54の業種、世界96カ国を代表する276社の456の研究を分析し、この分析結果は、従業員エンゲージメントと従業員の能力向上との間に強い関連性があるというこれまでの調査結果を裏付けている：

• 顧客ロイヤルティ／エンゲージメント
• 会社の収益性
• 従業員の生産性、定着率、福利厚生、参加率

ギャラップ社によると、従業員エンゲージメントが最も高い企業は、最も低い企業に比べ、以下のようなメリットがあった：

• 欠勤率が81％減少
• 高離職率企業の離職率を18％削減、低離職率企業の離職率を43％削減。
• 顧客ロイヤルティ／エンゲージメントが10％向上
• 収益性が23％向上 

最終的な感想

多くの企業は、従業員のエンゲージメントを半年ごとや年ごとといった不定期に評価しているが、従業員エンゲージメントは静的なものではないことに注意する必要がある。従業員エンゲージメントは動的なものであり、内的・外的要因によって絶えず変化する。 

そのため、より機敏なブランドは、従業員エンゲージメントのレベルを継続的に評価している。同時に、従業員のセンチメント、離職率、満足度、生産性などのKPIの変動を先取りし、手遅れになる前に従業員の成果を向上させるための施策に介入するために、その時々の従業員の幅広い経験も測定している。

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