CXを前進させる：Medallia 市場調査サービスクイックガイド

貴社のCX目標を達成するために必要な市場調査サービスとソリューションの種類、そしてMedallia 。

市場調査の力を活用し、ビジネスの成長と維持を促進する準備はできていますか？貴社のビジネスに最適な市場調査パートナーとソリューションをお探しですか？ 

特定の疑問を解消したい場合でも、ブランドの健全性に関するベンチマーク調査を実施したい場合でも、あるいは組織内で繰り返し生じる課題に答えるための継続的な調査を開始したい場合でも、当社がお手伝いいたします。Medallia調査サービスMedallia、お客様が希望する形式（アンケート、フォーカスグループなど）を用いて、対象となる参加者（顧客、非顧客、またはその両方）から有意義なインサイト 定量的、定性的、またはその両方）を引き出し、お客様が必要とするサポートレベル（セルフサービス、ミッドサービス、フルサービス）を提供します。 

どのような市場調査が貴社のビジネス・ニーズに合致するのでしょうか？

Medallia が提供する市場調査サービスとテクノロジーの種類を確認する前に、最も一般的な市場調査の種類と、ユースケースをサポートするために求められるものを確認しておきましょう。 

定性的市場調査と定量的市場調査

御社が答えようとしている具体的なビジネス上の疑問（複数可）によっては、定性市場調査（何かの属性を明らかにする）、定量市場調査（何かの数量や量、結果の範囲を決定する）、またはその両方をミックスして実施することに興味があるかもしれません。 

「一般的に、最も効果的な市場調査分析は、さまざまなインサイト組み合わせることで得られるものです」と、Medallia市場調査担当プロダクト担当副社長であるマルガリタ・ラシェフ氏は述べる。「より包括的なアプローチを取ることで、特定の問題の背後にある要因を正確に把握し、戦略を策定する上で最適な判断を下すことができるようになります」と彼女は説明する。 

セルフサービスとホワイトグローブの市場調査サービス

調査デザインの複雑さにもよりますが、自社で、あるいはエンド・ツー・エンドのプロセスを請け負うサービスチームのサポートを受けながら、チームが迅速に立ち上げ、実行できる市場調査機能をお探しの場合もあるでしょう。

「Medalliaのようなセルフサービスツール Agile Research のようなセルフサービスツールは、迅速に導入してすぐに結果を得られるソリューションを求める場合には最適です」と、Medallia インサイト グローバルリサーチ＆インサイト 担当副社長であるキャシー・ウィルコックス氏は述べています。

「一方で、より高度な手法を用いてより堅実な調査を実施したいと考えるブランドに対しては、ホワイトグローブ・サービスが、お客様が解明しようとしている課題を基に、プログラム全体の構築と設計を支援します」と彼女は付け加える。「例えば、Medallia チームがお客様に代わって調査を実施します。 調査の設計には様々なプラットフォームを活用し、実施には複数のパネルを活用してインサイト 必要なレポート作成もすべて担当します。」

アドホック、基礎的、継続的な市場調査研究

1回限りの質問、ビジネスや顧客にとって基礎となる質問、そして繰り返し行われる質問が、企業が市場調査を利用して調査する傾向のある3つの主な質問タイプです。あなたが選んだプロバイダーは、あなたのタイプの質問をサポートできるはずです。 

市場調査の調査形式の種類

アンケート調査は市場調査インサイトを得るための最も一般的な手法の一つですが、先進的な市場調査会社では、確固たるインサイトを集めるために活用できる多様な手法を提供しています。例えば、質の高い定性的なインサイトを得たい場合、フォーカスグループや1対1のインタビューインサイト 、書面による回答、動画によるフィードバック、口頭インサイト などを組み合わせて収集することが考えられます。 

サード・パーティ・パネルは、取引を通じて追跡されたリアルタイムの消費者行動など、調査以外のソースからの定量的データも提供できる。 

「Medallia アンケート調査に基づく従来の定量的な市場調査の手法Medallia 、動画による定性的な回答を取り入れ、さらに数百万人の米国のデビットカードおよびクレジットカード利用者からなる取引パネルからの消費者行動データを組み込むことで、消費者の意識だけでなく、特定のブランドや業界全体、販売チャネルにおける消費動向の隠れた傾向まで把握しています」と、Medallia インサイト 責任者インサイト シニア・ディレクター、アンドルー・カスティッジ氏は述べています。 

市場調査参加者のタイプ - 顧客と非顧客の参加者

顧客だけを調査するツールもあるが、Medallia のような特定の市場調査プロバイダーは、企業と独立した消費者パネルを結びつけ、業界全体や顧客以外の行動の原動力となっているものについて詳しく知ることもできる。

市場調査サービス・パートナー候補の評価基準

これらの質問を使って、潜在的な市場調査サービスパートナーを評価しましょう。 

あなたが検討している会社は...？

• 量的調査、質的調査、あるいはその両方のミックスなど、求める方法論を提供する。
• 顧客、非顧客、またはその両方など、希望するオーディエンスにリーチするのに役立ちます 。
• 参加者が、あなたの希望する人口統計や行動基準に合致していることを確認する。例えば、必要であれば、主要セグメント内の非顧客にリーチすることができるか。
• アンケート、フォーカス・グループなど、ご希望のタッチポイントを通じて豊富なデータを収集することができます 。
• お客様のニーズに応じて、 セルフサービス・ソリューションから手厚いサービスまで、サポートのレベルをカスタマイズ できます。
• つまり、数週間や数ヶ月ではなく、数日以内に開始することができます。

Medallia が提供する市場調査能力とソリューションの種類

Medalliaの市場調査チームは、高度な市場調査技術を駆使して長年の経験を積んだ業界屈指の専門家による社内専門知識と、150カ国以上に拠点を置く世界有数のブランドをサポートするMedallia'独自の高度な市場調査ソリューション・スイートを兼ね備えています。 

定量的市場調査ソリューション

• 最も重要な課題に関するフィードバックを収集： Medallia カスタマー・エクスペリエンス 拡張機能である 「Ask Now 」Ask Now 、ブランドは既存のアンケートに一時的な質問をわずか数分で追加し、自社のビジネスにおいて最も重要な課題に関する回答をリアルタイムで収集Ask Now 。 

• 市場調査のDIY: Agile Research は、高度な質問タイプやカスタマイズ可能なレポートなどを提供する、使いやすいセルフサービスツールです！当社のDIYリサーチソリューションは、複雑な市場調査手法、高度な統計分析、サードパーティパネルを介した数百万人の潜在的回答者へのアクセスのために作られた洗練された機能を提供します。Agile Research では、ゼロからアンケートを作成することも、リサーチの専門家が作成したアンケートテンプレートを活用することもできます。 

定性市場調査ソリューション

「Agile Research Ask Now インサイト収集に対応していますが、Medallia 、深層インタビューやフォーカスグループの実施などに活用できる、2つの専門的な定性市場調査技術も提供しています。

• Medallia Video: このビデオ・フィードバック・ソリューションは、表情や感情を即座に解釈し、主要なテーマやトピックごとに回答を整理するAI搭載の分析機能により、ブランドが顧客や非顧客から意見、動機、感情を収集することを可能にする。

• 従業員のニーズを深く理解する： Medalliaクラウドソーシング機能を活用すれば、ソーシャルな環境の中で従業員や顧客からグループ単位のフィードバックや意見などを収集することができます。 

セルフサービスからフルサービスまで、幅広い市場調査サービス

Medalliaのリサーチ・サービス・チームは、世界最大級のブランドのグローバル・リサーチを企画・実施してきました。これらのプロジェクトには、定性的および定量的な調査が含まれています。

Medalliaのクラス最高のリサーチ・テクノロジー一式を活用し、北米、南米、ヨーロッパ、オーストラリア、アジア全域でリサーチ手法を提供しています。リサーチ戦略、設計、分析サービスを提供し、お客様のチームの延長線上で共同作業を行います。当社のリサーチ専門家は、お客様のニーズに合った戦略を採用し、目標を達成するために、お客様とパートナーシップを結びます。

「とウィルコックス氏は説明する。「フルサービスにも、ミドルサービスにも、セルフサービスのイネーブラーにもなれます」。

Medallia 調査で、インサイト からインサイト ――迅速に――

当社の高度な市場調査技術と業界をリードする社内専門家のチームが、変化する市場動向に先んじて対応し、より深いインサイト 活用できるよう支援いたします。これにより、お客様は自信を持って行動を起こし、顧客体験の向上を実現できます。