消費者動向2022：インフレが日常の購買決定に及ぼす影響

インフレは購買意思決定に影響を与え続けている。

2020年から2021年にかけて、消費者行動の大きな変化が見られたが、今年はさらなる変化をもたらした。当初はCovid-19の大流行がこの激変の多くを煽ったが、最近では労働力不足や供給不足、地政学的緊張、株式市場の変動、インフレが支配的な力となっており、2022年の消費者動向の主役はインフレである。

この記事を書いている現在、インフレ率は10.9％である。ここ数十年で見たことがないほどのスピードで物価が上昇する中、昨年1年間で自分の給与がインフレ率以上に上昇した（つまり8～9％以上上昇した）と答えた消費者は10％に満たず、同時に、すべての請求額を賄い、目標貯蓄額を達成または上回ることができると答えた消費者はわずか23％しかいない。 

Medallia Market Researchの報告書『インフレに対する消費者の反応』から、インフレが消費者の日常生活にどのような影響を及ぼしているかを理解するのに役立つ2つの重要な発見があった。

消費者は圧倒的に、報酬がインフレに追いついていないと感じている。報告書では、ほとんどの消費者が2021年と比べて自分の賃金は変わっていないと答えている。一方、報酬は上がったが、インフレ率を上回るほどには上がっていないと回答した消費者もいる。

消費者はまた、家計のやりくりに苦労していることを指摘し、他の多くの消費者は貯蓄額が希望より大幅に少ないことを指摘している。

インフレはすべての消費者の日常的な購買決定を狙い撃ちする。だからこそ、ブランドとしてその影響を理解し、現在の環境に対応した行動をとることが重要なのだ。

インフレに対する消費者の反応のデータについて

Medallia マーケット・リサーチは、消費支出、フットトラフィック、調査パネルなど、膨大な消費者データを組み合わせて、米国のトップブランドの難問に答えています。

当社のトランザクション・パネルには、500万人以上の消費者のクレジットカードおよびデビットカードの利用が含まれています。さらに、当社のスマートフォン・ジオロケーション・パネルは、500万人以上のオプトインした消費者の移動行動を追跡し、米国内の事業所におけるトップ・フット・トラフィック・パターンを明らかにしています。さらに、当社の調査パネルは、24時間365日追跡が可能で、実店舗やウェブサイトを訪問した直後に調査を行うことができる、訪問ベースの調査対象者の米国最大のパネルです。

2022年のインフレと消費者動向に関する今回の特別調査では、インフレによる消費者支出の変化を定量化するため、さまざまな小売セクターのクレジット／デビット取引を分析した。また、4,035人の消費者を対象にアンケート調査を実施し、消費者行動の背景を探った。

インフレが消費者動向を形成する5つの方法

消費者は価格に敏感になっている。その結果、消費者は買い控えを行っているが、こうしたシフトは製品カテゴリーによってばらつきがあり、消費者行動の変化に対して他の業界よりも脆弱な業界もある。

ここでは、インフレが2022年の消費者動向にどのような影響を与えるのか、また、競合他社に先んじ、適応するためにあなたの組織は何をすればよいのか、について知っておく必要があることを説明する。

1.商品の価格が家計支出に影響を与える要因の第1位となった。全消費者の半数近く（49％）が、過去3ヶ月の間に価格が購入の意思決定に影響を与えたと答えており、これは2021年8月に同じことを答えた消費者の29％から20ポイント上昇している。

2.消費者の半数近く（42％）が、物価上昇に対応するために、より少ない／より安い商品の購入に切り替えていると答えている。インフレに対応するために、追加的な収入源を見つけたり、貯蓄を減らしたり、借金を増やしたりしている人はもっと少ない。

3.消費者は、旅行や娯楽を含む「あると便利」な商品カテゴリーにおいて、最も大きな支出変更を行った。逆に、日用品やガソリンを含む、より必要不可欠な商品カテゴリーでは、消費者の消費習慣の変化は最も少ない。

4.レストランや食料品店での消費者取引は、2020年春と比較して2021年末には増加していたが、2022年上半期には減速している。しかし、物価が上昇しているため、1回当たりの消費額は増加している。

5. 商品やサービスの価格がさらに5％上昇した場合、3％を除くすべての消費者が、追加されたコストは将来の購入決定に影響を及ぼすと回答する。

インフレ相場への対応策を知る

高インフレと消費支出の縮小の時期は、確かにビジネスの成長にとって困難な時期である。しかし、賢明なリーダーには、消費者のロイヤリティを育み、維持するために戦略を適応させるチャンスがある。自社の競争優位性と価値提案を把握し、業績のベンチマークをより賢く行うことで、あなたにもできるのです。

Medallia マーケット・リサーチ・レポート「インフレに対する消費者の反応」の全文をご覧ください。インフレに対応し、競合他社を凌駕するために御社のブランドが取るべき最も重要なステップについてご覧いただけます。