2022年の最大の消費行動トレンド（現時点）

消費者の往来、取引、アンケート回答を分析した新しい市場調査によると、最新の消費者行動トレンドが明らかになった。

ここ数年でわかったことは、消費者の行動は常に変化しているということだ。パンデミックが始まった当初もそうだったが、現在ではなおさらである。 

その一例である：2020年と2021年の大半を通じて、COVID-19パンデミックは消費者行動の最大の原動力であったが、2022年にはそれが大きく変化した。しかし、2022年には大きく変化している。今年、私たちの日常生活を形成している最大の要因のひとつが、現在の経済情勢であることがわかった。 

ここで紹介するデータは、私が最近行ったMedallia Market Researchのウェビナー「The Biggest Consumer Trends of 2022 (So Far)」からのものである。Sense360 Medallia Sense360 by は、何百万人もの消費者の通行量、取引、アンケート回答など、何十億もの消費者データを統合し、消費者行動に関する360度の洞察をリアルタイムでブランドに提供することで、何が起きているのか、なぜ起きているのかを明らかにします。Medallia

消費者行動の傾向と態度 トップ17

COVID-19が2022年の消費者行動に与える影響は小さくなっている

1.COVID-19に強い懸念を抱いている消費者は5人に1人で、2020年第4四半期と比較すると20ポイント以上減少している。

2.消費者は2021年に比べて自宅での活動を減らしている。おそらく、一般的な出費を抑えることと、外出時間を増やすことの両方が原因であろう。

3.パンデミック以前の水準に完全に戻ったわけではないが、コスト上昇にもかかわらず、旅行業と接客業は上昇傾向にある。

4.今年はガソリン価格が高騰したとはいえ、人々は2021年よりも移動しているが、この傾向は減速している。

パンデミック時に採用されたいくつかの消費者行動傾向は、今後も続くと思われる。

5.2020年の最高値から下落した後、フルタイム従業員のリモートワーク比率は30％強で堅調に推移しているようだ。

6.小売業では、デジタル・チャネルの成長が対面販売を上回っている。しかし、この消費者行動の傾向は、全体的に均一ではない。例えば、ターゲットは2020年と2021年に初めて見られたデジタル販売台数を維持しているが、ウォルマートは同程度ではない。

7.2022年の新学期シーズンはオムニチャネル・ショッピング・ジャーニーがトレンドで、消費者はオンラインと対面チャネルを組み合わせて商品の閲覧、購入、持ち帰りを計画している。

8.人々は、食料品やレストランでの食事を注文するための第三者配達の習慣を捨てていない。

経済が2022年の消費者行動トレンドを形成する最重要要因

9.インフレによる物価上昇は、家計の意思決定に影響を与える要因のトップである。

10.半数の世帯が、家計のやりくりがほとんどできていないか、できていない。4世帯に1世帯しか、必要な請求書や家計に必要なものをすべて賄い、目標額以上にも達していないと回答していない。

11.ほとんどの労働者の賃金はインフレに追いついていない。収入が増えたと答えたのはわずか20％で、フルタイム労働者の約半数が、昨年より収入が減った、または停滞していると答えている。

12.消費者がインフレに対抗する方法のトップは、支出を減らし、より安いものを購入することである。

13.平均受注額は増加しているが（インフレの影響）、ほとんどの小売カテゴリーで取引が減少しているため、売上は低迷している。

14.過去6ヶ月間に自動車市場を訪れた人のうち、最終的に欲しかった車を手に入れることができたと答えた人は4人に1人しかいない。残りの4人に3人の買い物客にとって、価格が最大の障壁となっている。

15.外食より食料品を選ぶ理由の第1位は、手頃な価格である。これは2021年に比べて今年7ポイント増加している。

16.消費者は、クイック・サービス・レストランのサービスと価格の低下に気づいている。

...しかし、NPS®の評価は好調を維持している。

17.このまま物価が上がり続ければ、3％を除くすべての消費者が、ある程度のピンチを感じると答えている。大半の消費者（63％）は、0から6の尺度で、あと5％の値上げがあれば、将来の購入決定に中程度（6段階中3）から大きく（6段階中6）影響すると答えている。

ウェビナーを見る2022年最大の消費者トレンド（これまでのところ）

インフレはあらゆる業界の消費者行動に影響を及ぼしており、行動がどのように変化したかを正確に理解することで、ブランドが適応する機会を引き出すことができる。消費者の気持ちを推測して、そのニーズに応えることはできません。私たちの調査で明らかになった消費者の行動傾向を理解し、幸せな顧客を惹きつけ、維持するための効果的な計画を立て、行動しましょう。

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