最高の従業員エクスペリエンスプラットフォーム

従業員のエンゲージメント、ロイヤリティ、定着率を向上させる、従業員体験プラットフォームとテクノロジーのベスト5をご紹介します。 

研究者の調査によると、従業員体験（EX）に関して競合他社を凌駕する企業は、業績不振の企業と比較して、高いレベルの顧客満足度と顧客維持率を持つ可能性が2倍近く高く、それだけでなく、業績不振の組織と比較して、前年比20%増の収益成長を報告する可能性も高い。最高の従業員エクスペリエンスを提供することは有益であり、最高の従業員エクスペリエンス・プラットフォームに投資することも有益なのです。

EXソフトウェアがあなたのビジネスに何をもたらすのか、またどのような種類のソリューションを技術スタックに加えるべきなのかを知るために、読み進めてください。 

従業員体験プラットフォームとは何か？

従業員体験ソフトウェア・ソリューションは、従業員体験チーム、上級管理職、管理職が従業員体験とビジネス成果を理解し、最適化できるように設計されたデジタル・ツールである。 

最高の従業員体験プラットフォームは、雇用主が、潜在的な従業員が最初にポジションに応募したときから最後の勤務日まで、従業員ジャーニー全体にわたって、従業員がどのような瞬間にどのように感じるかを測定することを可能にする。 

従業員体験を360度把握することは、従業員エンゲージメントや離職の要因、従業員体験と顧客体験（CX）の関係を理解し、従業員の定着、顧客満足度、収益、その他の重要なビジネス成果を向上させるために極めて重要である。 

EXテック・スタックに追加すべき5つの従業員体験テクノロジー

従業員のフィードバックをタイムリーに収集し、従業員の感情とエンゲージメントを測定し、従業員の離職の兆候を早期に発見して介入し、従業員体験と顧客体験を向上させるための洞察を引き出すための、最高の従業員体験プラットフォームである。 

#1位：リアルタイム従業員経験調査ツールと従業員フィードバック・ソフトウェア

いつでもどこでも、Eメール、SMS、イントラネットやアプリ、出退勤時のQRコードなど、チャネルやデバイスを問わず、チームメンバーからフィードバックを集めることができます。採用時、入社後、入社記念日、上司の交代時など、従業員のライフサイクルにおける重要なポイントで、従業員がどのように働いているかをチェックし、会社の採用、入社、人材育成の経験について個人がどのように考えているかを洞察します。 

リアルタイム従業員アンケートは、試験的な取り組みを開始した後や、新たな危機や課題に直面したときなど、リーダーやマネジャーが早急に対策を講じることができる即時のフィードバックを生成します。従業員の声をタイムリーに把握することで、企業はあらゆる変化の影響を可視化できるだけでなく、迅速に調整を行い、効果を測定し、進化させながら成果を上げることができる。 

#2位：従業員体験ソフトウェア

従業員経験管理ソフトウェアは、ブランドが従業員経験や従業員エンゲージメントの指標の経時的な変化を評価・追跡するのに役立つ。これには、帰属意識、幸福感、認識、リーダーシップ、能力開発、調整、開発、感情、忠誠心、満足度などの指標が含まれる。 

従業員経験管理プラットフォームは、従業員フィードバック調査からの洞察だけでなく、ヘルプデスクや人事とのやり取り、業績評価、PTOや会議の出席データ、トレーニングや開発プラットフォームのデータ、顧客とのやり取り、電話やメッセージのトランスクリプトなど、さまざまなソースからのその他の従業員経験データを活用することで、従業員エンゲージメントやその他のKPIを評価することができます。 

さまざまなソースからの内部データと、ソーシャルメディアやレビュープラットフォームからの外部データを組み合わせることで、ブランドは、候補者の経験、新入社員の経験、従業員の経験全般を明確に把握し、タッチポイントや従業員のライフサイクル全体にわたる従業員のフィードバックや洞察に基づいて、経験を向上させるために実施できるステップを明らかにすることができます。 

さらに、従業員経験管理ソフトウェア・ソリューションには、役割に応じたダッシュボード、ビュー、およびアラートが含まれているため、適切なチーム・メンバーが特定の従業員フィードバックや対策についてループに参加し、すぐに行動を起こすことができます。これらのツールは、目標指標に対する進捗を追跡し、ビジネスの成長に最大の影響を与えるように最適化するためにも使用できます。 

#3位：AIを活用した予測テキスト・スピーチ分析

さまざまなチャネルやソースから従業員のエクスペリエンスデータを収集することは大変な作業であり、これらのインプットすべてをリアルタイムで継続的に分析することも大変な作業です。そのため、先進的なEXプログラムを実施している企業は、AIを活用したテキスト分析やスピーチ分析を活用しています。これらのツールは、アンケート回答に含まれる自由形式の従業員フィードバック、オンラインレビュー、ソーシャルメディア上のコメント、福利厚生や業績管理システムのデータなど、構造化・非構造化データセットから大規模に意味を引き出すことができます。リアルタイムかつ継続的な分析を提供するこれらのツールは、修正や対処が必要な新たな問題や傾向を迅速に特定することができ、チームは情報を見つけるためにデータの山をふるいにかける代わりに、根本的な原因を突き止めることに貴重な時間を費やすことができます。

#4:Video フィードバック

消費者や従業員の間でビデオコミュニケーションに対する嗜好が高まっていることを示す研究は枚挙にいとまがないが、それでも多くの企業が従業員のフィードバックを収集するためにテキストベースのアンケートに依存している。しかし、先進的な従業員体験プラットフォームは、企業が従業員からビデオ回答を収集するためのオプションを、外出先のコンピュータや携帯デバイスから提供し、多忙な従業員や机のない従業員が数秒で簡単に体験談を提供できるようにします。

#5位：従業員向けクラウドソーシング・プラットフォーム

どんなに業務が合理化され、顧客が満足しているように見える企業でも、大小にかかわらず、従業員の勤続年数の延長や顧客ロイヤリティの向上を阻む摩擦要因が存在する。 

良いニュースもある：従業員は、これらの根本的な問題に対処し、従業員と顧客の体験を向上させる方法についてアイデアを持っています。問題は、このような提案が、従業員アンケートの回答、1:1ミーティング、全員ミーティングに埋もれてしまうことだ。賢明な企業は、従業員クラウドソーシング・プラットフォームを利用して、従業員の知恵を活用しています。 

このようなプラットフォームを活用することで、従業員が永続的な効果をもたらす実行可能な解決策を生み出し、実施するプロセスに参加することができます。最初から従業員を参加させることは、イノベーションを促進するだけでなく、従業員に自分のアイデアを表現し、意見を聞いてもらえたと感じるプラットフォームを提供することで、士気を高めることにもつながる。 

従業員体験プラットフォームの最大のメリット

従業員のエンゲージメントが低く、離職率が高い場合、そのコストはかさみます。ギャラップ社の試算によると、モチベーションや士気が低い場合、企業はエンゲージメントが低下した従業員の給与の18％相当を失うという。ギャラップ社の別の調査によると、米国企業は従業員の離職によって毎年1兆ドルの損失を被っている。このような金額を考えると、従業員体験全般に投資する価値があり、雇用主が状況を好転させ、体験を洗練させ、従業員の定着を促進するのに役立つ従業員体験プラットフォームに投資する価値があることは明らかだ。

実際、これらはEXソフトウェア・ソリューションの主な利点であり、従業員、顧客、ビジネスの成果を強化する。 

#その1：従業員の経験を測定する

従業員体験プラットフォームは、従業員の感情、従業員の忠誠心、従業員のエンゲージメント、従業員の定着率など、従業員体験の指標を追跡するのに役立つ。

#その2：従業員体験のベストプラクティスに関する洞察を解き明かす

データ重視のブランドは、EXツールを使って、従業員の成果に最も大きな影響を与える可能性のある優先度の高い重点分野を明らかにする。 

#その3：従業員体験の向上

EXプラットフォームは、会社の方針、プロセス、システムがチームにどのような影響を及ぼしているのか、従業員の幸福感や感情を高めるためにどのような措置を講じればよいのかを明らかにし、ひいては顧客体験を向上させることができる。 

#その4：従業員のエンゲージメントとロイヤルティを高める

リーダーやマネジャーがEXを改善するための変更を実施する際、従業員のKPIへの影響をモニターして、何がうまくいっているのか、また何がうまくいっていないのかを確認し、経験を最適化し続けるために反復することができる。

#その5：従業員の離職率と離職に伴うコストの削減

従業員体験プラットフォームを活用することで、離職の兆候を早期に察知し、介入する時間を確保することができるため、離職率が低下し、新入社員の採用、オンボーディング、トレーニングに関連するコストが削減される。 

#その6：顧客満足度と顧客維持率の向上 

うまく設計されたEXプラットフォームによって、チームはEXとカスタマー・エクスペリエンスとの関連性を特定し、EXとCXの両方を改善するための変更をピンポイントで行うことができる。 

エンゲージメント、リテンション、その他のビジネス成果を促進するために、従業員のエクスペリエンスを向上させたいとお考えですか？ Medallia の専門家にご相談ください。ワールドクラスの従業員体験を創造するために。