従業員のエンゲージメント、忠誠心、定着率を向上させるための、従業員エクスペリエンス テクノロジー5選 

研究者らの調査によると、以下の点において競合他社を上回る成果を上げている企業は 従業員エクスペリエンス （EX）において競合他社を上回る企業は、パフォーマンスの低い企業と比較して、顧客満足度と顧客維持率が高い可能性が約2倍高いことが判明しました。それだけでなく、パフォーマンスの低い組織と比較して、前年比20％以上の売上成長を報告する可能性も高いのです。最高の従業員エクスペリエンスを実現することは大きな利益をもたらし、最高の従業員エクスペリエンス への投資もまた、大きな利益をもたらす可能性があります。

EXソフトウェアがあなたのビジネスに何をもたらすのか、またどのような種類のソリューションを技術スタックに加えるべきなのかを知るために、読み進めてください。 

従業員エクスペリエンス とは何ですか？

従業員エクスペリエンス 従業員エクスペリエンス 、経営陣、および管理職が、従業員エクスペリエンス ビジネス成果を把握し、最適化できるよう設計されたデジタルツールです。 

優れた従業員エクスペリエンス （EX）従業員エクスペリエンス 、採用候補者が初めて求人に応募した時点から退職する日まで、従業員としての全行程において、その時点での従業員の心情を雇用主が把握できるようにします。 

従業員エクスペリエンス を多角的に把握することは、従業員のエンゲージメントや離職の要因、従業員エクスペリエンス カスタマー・エクスペリエンス CX）の関係を理解し、従業員の定着率、顧客満足度、収益、およびその他の重要なビジネス成果を向上させるために従業員エクスペリエンス 。 

EXテックスタックに追加すべき従業員エクスペリエンス

これらは、従業員からのフィードバックをタイムリーに収集し、従業員の感情やエンゲージメントを測定し、離職の兆候を早期に察知して対策を講じ、従業員エクスペリエンス カスタマー・エクスペリエンスをインサイト を引き出すのに従業員エクスペリエンス 。 

#1: リアルタイムの従業員エクスペリエンス ツールおよび従業員フィードバックソフトウェア

「いつでもアンケート」の機能を活用すれば、メール、SMS、社内イントラネットやアプリ、さらには従業員の出退勤記録を行う場所などに設置したQRコードなど、場所や時間、チャネルやデバイスを問わず、チームメンバーからフィードバックを収集できます。 採用時、オンボーディング後、勤続記念日、マネージャー交代後など、従業員ライフサイクルの重要なタイミングで、社員の状況を確認しましょう。これにより、採用、オンボーディング、人材育成の体験について個人がどうインサイト 。 

リアルタイム従業員アンケートは、試験的な取り組みを開始した後や、新たな危機や課題に直面したときなど、リーダーやマネジャーが早急に対策を講じることができる即時のフィードバックを生成します。従業員の声をタイムリーに把握することで、企業はあらゆる変化の影響を可視化できるだけでなく、迅速に調整を行い、効果を測定し、進化させながら成果を上げることができる。 

#2:従業員エクスペリエンス

エクスペリエンス・マネジメント 、ブランドが従業員エクスペリエンス の指標（帰属意識、幸福感、評価、リーダーシップ、エンパワーメント、方向性の整合性、能力開発、感情、忠誠心、満足度など）の経時的な変化を評価・追跡するのに役立ちます。 

エクスペリエンス・マネジメント （EXMエクスペリエンス・マネジメント 、従業員フィードバックインサイト に加え、ヘルプデスクや人事部門とのやり取り、業績評価、有給休暇や会議の出席データ、研修・能力開発プラットフォームのデータ、顧客とのやり取り、電話やメッセージの記録など、さまざまなソースから従業員エクスペリエンス を活用することで、従業員のエンゲージメントやその他のKPIを評価することができます。 

社内のさまざまなソースからのデータと、ソーシャルメディアやレビュープラットフォームからの外部データを組み合わせることで、企業は候補者体験、新入社員体験、そして従業員エクスペリエンス を明確に把握できる従業員エクスペリエンス タッチポイントや従業員ライフサイクルインサイト 従業員のフィードバックやインサイト に基づき、体験を向上させるための具体的な施策を見出すことが可能従業員エクスペリエンス 。 

さらに、エクスペリエンス・マネジメント 、役職別のダッシュボード、ビュー、アラート機能が備わっており、適切な担当者が特定の従業員からのフィードバックや指標を把握し、即座に対応できるようになっています。また、これらのツールは、目標指標に対する進捗状況を追跡し、ビジネスの成長に最大の効果をもたらすよう最適化を行うのにも活用できます。 

#3位：AIを活用した予測テキスト・スピーチ分析

さまざまなチャネルや情報源から従業員エクスペリエンス 収集し、それらを統合することは大変な作業であり、これらすべての情報をリアルタイムかつ継続的に分析することも同様に困難です。 そのため、先進的なEXプログラムを導入している企業は、この課題を解決するためにAIを活用したテキスト分析や音声分析の力を活用しています。これらのツールは、アンケート回答に含まれる自由記述形式の従業員フィードバック、オンラインレビュー、ソーシャルメディアのコメント、福利厚生やパフォーマンス管理システムからのデータなど、膨大な構造化データおよび非構造化データセットから、大規模に意味を抽出することができます。 リアルタイムかつ継続的な分析を提供するこれらのツールは、早急な是正や対応が必要な新たな課題や傾向を迅速に特定できるため、チームは膨大なデータを精査して情報を探し出すことに時間を費やすことなく、根本原因の究明に貴重な時間を割くことが可能になります。

#4:Video フィードバック

数多くの調査によると、消費者や従業員の間でビデオコミュニケーションへの需要が高まっていることが示されていますが、依然として多くの企業が従業員のフィードバック収集にテキスト形式のアンケートに依存しています。しかし、先進的な従業員エクスペリエンス を利用すれば、従業員がパソコンや携帯端末を使って、移動中でも動画による回答を送信できるようになります。これにより、多忙な従業員やデスクワーク以外の業務に従事する従業員も、ほんの数秒で自身の体験を共有することが容易になります。

#5位：従業員向けクラウドソーシング・プラットフォーム

どんなに業務が合理化され、顧客が満足しているように見える企業でも、大小にかかわらず、従業員の勤続年数の延長や顧客ロイヤリティの向上を阻む摩擦要因が存在する。 

朗報なのは、従業員がこうした根本的な問題に対処し、従業員カスタマー・エクスペリエンス向上させるためのアイデアを持っているということです。しかし、問題は、こうした提案が、従業員アンケートの回答や1対1の面談、全社ミーティングの中で埋もれてしまいがちだということです。先見の明のある企業は、従業員向けクラウドソーシング・プラットフォームを活用して、従業員の知恵を活かしています。 

このようなプラットフォームを活用することで、従業員が永続的な効果をもたらす実行可能な解決策を生み出し、実施するプロセスに参加することができます。最初から従業員を参加させることは、イノベーションを促進するだけでなく、従業員に自分のアイデアを表現し、意見を聞いてもらえたと感じるプラットフォームを提供することで、士気を高めることにもつながる。 

従業員エクスペリエンス の主なメリット

従業員のエンゲージメントの低さや離職率の高さに伴うコストは、積み重なっていく可能性があります。ギャラップ社の推計によると、モチベーションや士気が低い場合、企業はエンゲージメントの低い従業員1人あたり、その給与の18％に相当する損失を被ることになります。別のギャラップの調査によると、米国企業は、後任者の採用や研修にかかる追加費用により、従業員の離職によって毎年1兆ドルの損失を被っていることが明らかになっています。こうした金額を考慮すれば、従業員エクスペリエンス そして雇用主が状況を好転させ、体験を向上させ、定着率を高めるのに役立つ従業員エクスペリエンス への投資は、十分に価値があることは明らかです。

実際、これらはEXソフトウェア・ソリューションの主な利点であり、従業員、顧客、ビジネスの成果を強化する。 

#1:従業員エクスペリエンスの測定

従業員エクスペリエンス 、組織が従業員の感情、忠誠心、エンゲージメント、定着率といった従業員エクスペリエンス を追跡するのに役立ちます。

#2:従業員エクスペリエンス プラクティス インサイト を得る

データ重視のブランドは、EXツールを使って、従業員の成果に最も大きな影響を与える可能性のある優先度の高い重点分野を明らかにする。 

#3:従業員エクスペリエンスの向上

EXプラットフォームは、企業の方針、プロセス、システムがチームにどのような影響を与えているかを明らかにし、従業員のウェルビーイングや士気を高めるためにどのような対策が講じられるかを示します。これにより、ひいてはカスタマー・エクスペリエンス向上にもつながります。 

#その4：従業員のエンゲージメントとロイヤルティを高める

リーダーやマネジャーがEXを改善するための変更を実施する際、従業員のKPIへの影響をモニターして、何がうまくいっているのか、また何がうまくいっていないのかを確認し、経験を最適化し続けるために反復することができる。

#その5：従業員の離職率と離職に伴うコストの削減

従業員エクスペリエンス を活用すれば、まだ対応の余地がある段階で、従業員の離反の兆候を早期に察知することができ、その結果、離職率の低下や、それに伴う採用、入社手続き、研修にかかるコストの削減につながります。 

#その6：顧客満足度と顧客維持率の向上 

適切に設計されたEXプラットフォームを活用することで、チームはEXとカスタマー・エクスペリエンス（CX）の関連性を把握し、EXとCXの両方を向上させるための具体的な改善策を特定することができます。 

従業員のエンゲージメントや定着率の向上をはじめ、さまざまなビジネス成果従業員エクスペリエンス 、組織の従業員エクスペリエンス を改善したいとお考えですか？ Medallia と面談し 世界最高水準の従業員エクスペリエンスを構築しましょう。