あなたへの贈り物：2023年ホリデーシーズンのショッピング予測

以下は、Medallia マーケット・リサーチの2023年ホリデー・ショッピング予測トップである。

今年は持続的なインフレ、AIとChatGPTの台頭、TikTokの継続的な支配、そしてますます複雑化するオムニチャネルのカスタマージャーニーの進化を経験した。間違いなく、これらが今年のホリデーシーズンの消費者のお金の使い方を形作るだろう。

これは、2,200人以上の消費者を対象とした当社の最新調査（Medallia Market Research）による。2023年7月に実施されたこの調査の一環として、我々は参加者に、いつ買い物をする予定か、何を買う予定か、どのように買い物をする予定か、誰にプレゼントを買う予定か、などを尋ねた。その回答から、以下のことが明らかになった：

• インフレが消費行動に与える影響
• 世代別のショッピング・トレンドとマーケティングの影響力
• 消費者が店舗とオンラインで買い物をする時期と理由
• どのようなギフトが最も人気があるか
• 購買決定を促すプロモーションの好み
• 小売業が1年で最も忙しい時期にマーケティングとカスタマー・エクスペリエンス戦略を強化するのに役立つ洞察

この調査結果に基づいて、私は、小売業者がこのホリデーショッピングシーズンにどのような展開が予想されるか、また、ブランドが顧客の成果を向上させるために取ることができる（そして取るべき）主要なステップについて、次のようなトップ予測を導き出した。 

2023年ホリデー・ショッピング予測トップ

インフレが消費者行動に及ぼす影響は依然として続いており、多くの消費者にとって今年のホリデー・ショッピングの予算は厳しくなると予想される。とはいえ、買い物客は昨年と同程度の支出をする可能性が高く、その支出は衣料品や電化製品など特定のカテゴリーで高くなるだろう。しかし、消費者が親しい人へのプレゼントを倍増させるため、今年は親戚や知人が買い物リストから減らされても驚かないでほしい。 

この先数カ月に何が起こるのか、さらなる予測に飛び込もう。 

2023年ホリデー商戦の予測：消費者の消費予想額とインフレの影響

1. 2023年のホリデーシーズンの買い物客は、2022年とほぼ同額を消費するが、贈答品の数は減る。

消費者の消費予定総額は2022年の水準より1ポイント上昇したが、購入予定品目の総数は昨年より4ポイント減少した。

2.大半の消費者にとって、インフレの結果、年末年始のプレゼント用にお金を準備するのは、過去に比べて難しくなるだろう。

調査対象者の大半（60％）が、物価の上昇によって今年のギフト予算はより厳しくなると答えている。その一方で、12月のホリデーシーズンに大切な人のために何かを購入することは重要であるという意見も同じ割合（60％）であった。 

3.消費者は今年、近親者へのプレゼントに重点を置き、それ以外への支出を減らすだろう。 

調査参加者は、大切な人、子供、両親への支出を昨年より5ポイント増やす一方、教師、隣人、友人、同僚への支出を2022年比で10ポイント減らす予定だ。 

2023年ホリデーショッピングの予測：ブラックフライデーとサイバーマンデー

4.2023年のブラックフライデーとサイバーマンデーは、2022年を上回る買い物客が購入する。

自分のために何かを購入する予定があると答えた消費者の割合は、2022年の35％から4ポイント上昇し、他の人のために何かを購入する予定があると答えた消費者の割合は、昨年の45％から5ポイント上昇した。 

5.若い消費者（Z世代とミレニアル世代）がブラックフライデーとサイバーマンデーの買い物に参加する率は、年配の消費者よりも高い。 

ミレニアル世代とZ世代の消費者の多くが、今年は1年で最大のオンライン・ショッピング・イベント2つに参加する予定だと答えている。 

6.ホリデー商戦のピークは11月上旬に始まり、12月中旬には先細りとなる。 

早くから買い物をする人の中には、10月以前に買い物を始めるという人もいるが、我々の洞察によれば、買い物の大半は11月初旬から12月初旬にかけて行われるようだ。 

7.ブラックフライデーとサイバーマンデーは、量販店 とオンライン専売店が大勝利を収めるだろう。

消費者の半数近くが、ウォルマートやターゲットのようなブランド（49％）から購入する予定であり、同程度のシェア（47％）がアマゾンのようなeコマースブランドで買い物をする予定であると答えている。

2023年ホリデーショッピングの予測：消費者の嗜好と行動

8.2023年、オンライン・ショッピングがホリデー消費のトップチャネルになる。 

消費者の大多数（67％）は、買い物の少なくとも40％をオンラインで行う予定だと答えている。

9.このホリデーシーズンに最も多く購入されるプレゼントは、衣料品と電化製品である。 

2022年と変わらず、顧客が購入する予定のギフトのトップは衣料品（1位）と電化製品（2位）である。 

ミルラがあるこの年末商戦でマーケティングのROIと顧客体験を向上させよう

このホリデーシーズンに顧客とのつながりを深め、より多くの売上を上げたいと考えるブランドは、まず顧客にとって何が最も重要かを把握し、消費者が最も関心を持ちやすいマーケティングチャネルを活用し、世代の違いや嗜好を考慮してプロモーションを調整し、ホリデープロモーションのタイミングを試すことから始めるべきである。

1.買い物客にとって何が重要かを理解し、そのニーズを満たす。

調査によると、便利な立地、（ホリデーセール以外の）日常的な低価格、特定のオファー、商品の多様性などが、このホリデーシーズンに小売店を選択する要因の上位を占めると予想されている。 

2.適切なチャネルを使って、自社のプロモーションの認知度を高める。

来るホリデーシーズンに向けてマーケティング・ミックスを計画する際、検討すべき重要なチャネルには、ブランドのオウンド・チャネル（自社のウェブサイト）とアウトバウンド・コミュニケーション（Eメール）が含まれる。当社の調査によると、この2つのチャネルは、買い物客が今年のプロモーションを知るために利用する予定のトップチャネルであり、検索などの有料デジタルチャネルとテレビなどの従来の有料メディアが僅差で続いている。

3.世代による消費者行動の違いに注目することで、主要な層への働きかけをよりスマートに行い、コンバージョン率と広告費用に対するリターンを高める。

意外なことに、取引の発見に関しては、ベビーブーマーとX世代はテレビ、印刷物のニュース、雑誌のような伝統的なチャンネルから影響を受ける可能性が高く、ミレニアル世代とZ世代はTikTokのようなソーシャルチャンネルから影響を受ける可能性が高い。 

4.ホリデーシーズンのショッピングを分散させる。

ブラックフライデーとサイバーマンデーの人気を考えると、直感に反するように思えるかもしれないが、ほとんどの顧客は年末を通してより多くの日数のお得なキャンペーンを望んでいる（67％）のに対して、感謝祭後の数日間に集中したキャンペーンを好む顧客は少数派（33％）であることが判明した。 

ChatGPTのようなAIツールを買い物客がどのように利用するかなど、2023年のホリデーショッピングトレンドのインフォグラフィックをご覧ください。