Mary Kearl

ニューヨーク大学でジャーナリズムの学士号、バルーク・カレッジ・ジックリン・ビジネス・スクールでマーケティングのMBAを取得したメアリー・カールは、Business Insider、Forbesなどで活躍するライター兼デジタルマーケッター。最新の顧客・従業員体験やエンゲージメントについて執筆していないときは、ビーチにいることが多い。

Why Brands Need to Connect CX and EX

Our industry experts share why aligning customer experience and employee experience contributes to business growth.

2025年に読むべき従業員体験関連書籍ベスト

これらの従業員体験のトップ書籍は、エンゲージメント、生産性、そして定着率を高めるための必勝戦略を提供している。

2025年に読むべきベスト・カスタマー・エクスペリエンス本

For CX leaders and new practitioners alike, here are the best customer experience books to…

2025年に参加すべきカスタマー・エクスペリエンスのトップ・カンファレンス

2025年に参加すべきカスタマー・エクスペリエンス・カンファレンス・トップ25のリストをご覧ください。

ソーシャルリスニング戦略を構築するための10のヒント

ソーシャルリスニング戦略の構築ここでは、あなたのブランドを確実にするヒントと、それを達成する方法を説明します...

顧客フィードバックの種類:顧客を理解するための直接的・間接的フィードバック・シグナル

直接的なシグナルと間接的なシグナルは、企業が顧客を理解するのに役立つ2種類の顧客フィードバックである。

優れたカスタマーエクスペリエンスの秘訣 従業員

KPMG、イプソスなどの専門家が、従業員が必要不可欠である最大の理由を語っている。

2024年7月10日

市場調査

オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

オムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンスは非常に重要である。

最高エクスペリエンス責任者の役割 組織を率いる最高のCXOを採用するための資質

チーフ・エクスペリエンス・オフィサーとは?なぜCXOが必要なのか?そして、どのように...

カスタマーエクスペリエンス向上のためのパーソナライゼーションの成功事例

これらのパーソナライゼーション事例をプレイブックに加えることで、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高め、...

パーソナライズ 意味の定義

ここでは、顧客と企業にとってのパーソナライゼーションとは何かを探る。 パーソナライゼーションは、顧客と企業にとって最も重要な...

デジタルトランスフォーメーションがカスタマーエクスペリエンスに与える影響

この10年間だけで、カスタマー・エクスペリエンス(CX)マネジメントの分野は革命的な変化を遂げた。

2024年にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供:必要な4つの主要な要素

2024年にパーソナライズされた体験を提供するには、適切なテクノロジーとデータ、そして人間の監視が必要である。

カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズがビジネス成長を促進する方法

各業界の企業にとって、パーソナライゼーションはもはや「あったらいいな」ではない。パーソナライズされた顧客体験は...

2023年8月21日

市場調査

消費者行動に及ぼすインフレの影響:2023年のインフレ動向

2023年、インフレが消費者行動に与える影響のトップは何か?

カスタマージャーニーをパーソナライズするためにExperience Orchestration が必要な理由

エクスペリエンス・オーケストレーションは、企業がパーソナライズされたカスタマージャーニーを大規模に提供することを可能にし、顧客獲得、エンゲージメント、...

MedalliaのセールスフォースCRMデータとの統合による10のメリット

CX戦略を成功させるためには、顧客関係管理が重要である。

2023年に読むべき最高のデジタルエクスペリエンス関連書籍

デジタルチャネルを通じたカスタマージャーニーに貢献する、最高のデジタル...

ウェブサイトとモバイルアプリの体験:デジタルチャネルを改善するために必要なこと

顧客はデジタル・チャネルを通じてお気に入りのブランドと交流することを好む。

カスタマーエクスペリエンス戦略をアップグレードする5つの方法

すべてのCX戦略が同じように作られているわけではありません。

カスタマーサービスの期待にこたえるための6つのヒント

カスタマーサービスとコンタクトセンターに対する消費者の期待は進化している。

すべての企業がカスタマー・エクスペリエンスを最優先課題と認識すべき理由

カスタマー・エクスペリエンスの重要性とは?カスタマー・エクスペリエンス(CX)とは、顧客が満足し、満足するようなサービスを提供することである。

デジタルカスタマーエクスペリエンス戦略が必要な7つの理由

デジタル・カスタマー・エクスペリエンス戦略は、顧客体験全般をチャネルを通じてサポートするための基盤となるものです。

今まで知らなかった2023年の15のカスタマーサービス・トレンド

2023年、コンタクトセンターのリーダーたちが注目するカスタマーサービス・トレンドとは?

良いカスタマー・エクスペリエンスとは?顧客を幸せにする方法はこれだ

調査に基づき、優れた業績を上げているブランドが、優れた顧客体験を生み出すために用いている6つのステップを紹介しよう...

B2CとB2Bのカスタマーエクスペリエンス:CXの戦略と差別化

CXプログラムの戦略を立てる際には、B2CとB2Bの違いを理解することが重要である。

コネクテッド・エクスペリエンスとは何か?あらゆる信号がミッションクリティカルな洞察を生み出す仕組み

ここでは、コネクテッド・エクスペリエンスとは何か、なぜそれが重要なのか、なぜコネクテッド・エクスペリエンスが必要なのか......について知っておくべきことをすべて紹介する。

2022年8月26日

市場調査

高インフレ下の顧客体験向上のために自動車OEMとディーラーができること

自動車業界では外的要因によって顧客体験が破壊されている。OEMは何をすべきか...

カスタマーエクスペリエンス戦略トップ9:CXリーダーによるベストプラクティス

Medallia Instituteの新しいリサーチでは、これらの方法を用いて顧客体験を向上させる方法を明らかにしている。

カスタマーエクスペリエンスは企業にどのような影響を与えるか?

カスタマー・エクスペリエンスが企業に与える影響とは?カスタマー・エクスペリエンスは組織全体に影響を与える。

従業員経験の測定:必要な従業員経験データのトップ5

従業員は毎日、そのパフォーマンスを妨げる障害にぶつかる。

Medallia「エクスペリエンス21」の従業員体験に関するトップ5テイクアウェイ

エクスペリエンス21で共有された従業員体験の教訓の中で、最も重要なものを紹介しよう。