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メアリー・カール

ニューヨーク大学でジャーナリズムの学士号、バルーク・カレッジ・ジックリン・ビジネス・スクールでマーケティングのMBAを取得したメアリー・カールは、Business Insider、Forbesなどで活躍するライター兼デジタルマーケッター。最新の顧客・従業員体験やエンゲージメントについて執筆していないときは、ビーチにいることが多い。

2026年4月2日

カスタマー・エクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンス を実際に改善する5つの方法

カスタマー・エクスペリエンス を改善するには何が必要でしょうか？アンケート調査にとどまらず、オムニチャネルを活用して……

2025年12月9日

カスタマー・エクスペリエンス

すべてのカスタマー・エクスペリエンス 効果的に統合する方法 [テンプレート]

すべてのCXデータを統合して、カスタマー・エクスペリエンス向上させ、収益を拡大するにはどうすればよいかとお考えですか……

2025年12月5日

カスタマー・エクスペリエンス

現代のCXにおける「自らの目的を明確にする」ための5つのステップ：カスタマー・エクスペリエンス テンプレート

当社の『Modern CX プレイブック』に掲載されているカスタマー・エクスペリエンス 、チームが最初のステップを完了するのに役立ちます……

2025年11月20日

カスタマー・エクスペリエンス

モダンCXプレイブックから学ぶ5つの重要なポイント

(詳細はこちら…)

2025年11月17日

カスタマー・エクスペリエンス

カスタマーサービスの測定方法

重要な指標を使用して、カスタマーサービス体験とパフォーマンスを測定する方法をご覧ください...

2025年11月4日

カスタマー・エクスペリエンス

2026年に参加すべきカスタマー・エクスペリエンス 主要カスタマー・エクスペリエンス

業界関係者は、2026年にカスタマー・エクスペリエンス 、どのイベントに参加すべきでしょうか？ ここでは、おすすめのカンファレンスを…

2025年7月8日

カスタマー・エクスペリエンス

オムニチャネルマーケティング戦略ガイド

顧客とビジネスを促進するオムニチャネル・マーケティング戦略を策定するために必要なことを発見しよう。

2025年7月3日

カスタマー・エクスペリエンス

顧客解約率を下げる方法

ここでは、顧客離れの計算方法から、顧客離れについて知っておくべきすべてをご紹介します...

2025年6月27日

コンタクトセンター

顧客との会話を無視することの隠れたコスト

会話分析ソフトウェアを使って、顧客の声に耳を傾けないことは、本当に耳を傾けないことは、...

2025年6月10日

カスタマー・エクスペリエンス

NPSを超えて：ホスピタリティ、小売、金融サービス業界におけるカスタマーエクスペリエンス・マネジメント

ホスピタリティ、リテール、金融サービスなどの大手ブランドは、NPSの枠を超えた、より優れた...

2025年5月15日

カスタマー・エクスペリエンス

適切なCX改善を優先する：専門家が裏付ける行動計画

カスタマー・エクスペリエンス をカスタマー・エクスペリエンス 改善する上で障害となる3つの課題をご紹介します…

2025年4月18日

コンタクトセンター

顧客サービスの期待に応えるための6つのヒント

顧客サービスやコンタクトセンター に対する消費者の期待はコンタクトセンター 。そこで、チームが…

2025年4月15日

カスタマー・エクスペリエンス

チーフ・エクスペリエンス・オフィサーとは？組織を率いる最高のCXOを採用するための資質

チーフ・エクスペリエンス・オフィサーとは？なぜCXOが必要なのか？そして、どのように...

2025年3月5日

カスタマー・エクスペリエンス

「コネクテッド・エクスペリエンス」とは何か？ あらゆるシグナルが、事業に不可欠インサイトを生み出す仕組み

ここでは、コネクテッド・エクスペリエンスとは何か、なぜそれが重要なのか、なぜコネクテッド・エクスペリエンスが必要なのか......について知っておくべきことをすべて紹介する。

2025年2月4日

従業員エクスペリエンス

ブランドがCXとEXを連携させる必要性

当社の業界専門家が、カスタマー・エクスペリエンス スペリエカスタマー・エクスペリエンス 従業員エクスペリエンス 整合させることが、なぜビジネスの成長従業員エクスペリエンス 解説します。

2025年1月9日

従業員エクスペリエンス

2025年に読むべき従業員エクスペリエンス に関するおすすめ従業員エクスペリエンス

従業員エクスペリエンス 優れた従業員エクスペリエンス 、エンゲージメント、生産性、定着率を高めるための効果的な戦略を紹介しています。

2025年1月7日

カスタマー・エクスペリエンス

2025年に読むべきカスタマー・エクスペリエンス に関するおすすめカスタマー・エクスペリエンス

CXのリーダーから初心者まで、必読のカスタマー・エクスペリエンス をご紹介します…

2024年11月12日

カスタマー・エクスペリエンス

ソーシャルリスニング戦略を構築するための10のヒント

ソーシャルリスニング戦略の構築ここでは、あなたのブランドを確実にするヒントと、それを達成する方法を説明します...

2024年10月17日

カスタマー・エクスペリエンス

顧客フィードバックの種類：顧客を理解するための直接的および間接的なフィードバックシグナル

直接的なシグナルと間接的なシグナルは、企業が顧客を理解するのに役立つ2種類の顧客フィードバックである。

2024年8月8日

従業員エクスペリエンス

優れたカスタマー・エクスペリエンスの秘訣とは？それは従業員です

KPMG、イプソスなどの専門家が、従業員が必要不可欠である最大の理由を語っている。

2024年7月10日

市場調査

オムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスを向上させる方法

オムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンス 極めてカスタマー・エクスペリエンス 。実店舗とオンラインの両方でCXを向上させる方法をご紹介します…

2024年6月11日

カスタマー・エクスペリエンス

より良いカスタマー・エクスペリエンスを実現するためのパーソナライゼーション成功事例

これらのパーソナライゼーション事例をプレイブックに加えることで、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高め、...

2024年5月30日

カスタマー・エクスペリエンス

パーソナライゼーションとは？その意味を定義

ここでは、顧客と企業にとってのパーソナライゼーションとは何かを探る。 パーソナライゼーションは、顧客と企業にとって最も重要な...

2024年1月26日

デジタルエクスペリエンス

デジタルトランスフォーメーションがカスタマー・エクスペリエンスに与える影響

ここ10年だけで、カスタマー・エクスペリエンス CX）マネジメントの分野は劇的な変革を遂げてきた……。

2024年1月19日

カスタマー・エクスペリエンス

2024年にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために必要な4つの重要な要素

2024年にパーソナライズされた体験を提供するには、適切なテクノロジーとデータ、そして人間の監視が必要である。

2023年10月26日

カスタマー・エクスペリエンス

パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスがビジネス成長を促進する方法

各業界の企業にとって、パーソナライゼーションはもはや「あったらいいな」ではない。パーソナライズされた顧客体験は...

2023年5月30日

カスタマー・エクスペリエンス

MedalliaとSalesforce CRMデータの統合による10のメリット

CX戦略を成功させるためには、顧客関係管理が重要である。

2023年5月23日

デジタルエクスペリエンス

2023年に読むべきベスト・デジタル体験本

デジタルチャネルを通じたカスタマージャーニーに貢献する、最高のデジタル...

2023年5月5日

デジタルエクスペリエンス

ウェブサイトとモバイルアプリの体験：デジタルチャネルを改善するために必要なこと

顧客はデジタル・チャネルを通じてお気に入りのブランドと交流することを好む。

2023年4月10日

カスタマー・エクスペリエンス

なぜすべての企業が「カスタマー・エクスペリエンス 最優先事項カスタマー・エクスペリエンス 認識すべきなのか

カスタマー・エクスペリエンス（CX）の重要性とは何でしょうか？CXとは、幸せで満足した顧客を生み出すことに他なりません。そのような顧客は……

2023年3月23日

カスタマー・エクスペリエンス

優れたカスタマー・エクスペリエンスとは？ 顧客を満足させる方法をご紹介します

調査に基づき、優れた業績を上げているブランドが、優れた顧客体験を生み出すために用いている6つのステップを紹介しよう...

2023年3月20日

カスタマー・エクスペリエンス

B2CとB2Bカスタマー・エクスペリエンス：CXの戦略策定と差別化

CXプログラムの戦略を立てる際には、B2CとB2Bの違いを理解することが重要である。

2021年9月16日

従業員エクスペリエンス

従業員エクスペリエンス測定：知っておくべき従業員エクスペリエンス 主要な種類

従業員は毎日、そのパフォーマンスを妨げる障害にぶつかる。

2021年6月8日

従業員エクスペリエンス

Medallia「Experience 21」従業員エクスペリエンス 学ぶ、従業員エクスペリエンスに関する5つのポイント

Experience 21で共有された従業員エクスペリエンス のうち、最も重要なものは以下の通りです…