AIパーソナライゼーションは、AIを活用したパーソナライゼーションの一形態であり、ブランドが1対1のオーダーメイド...
怒っている顧客を電話でなだめ、満足させるのは難しいかもしれない。
ここでは、カスタマー・エクスペリエンスにAIを活用すべき理由と、人工知能がカスタマー・エクスペリエンスにもたらすメリットについて説明する。
顧客維持とは何か？なぜ顧客維持を理解するのか...
カスタマー・エクスペリエンスとカスタマー・サクセスの違いとは？その違いを ...
カスタマージャーニー・オーケストレーションのおかげで、カスタマージャーニーの理解と管理は大幅に改善された。そして
CSATとは何か、CSATスコアはどのように計算されるのか？カスタマーサービスとは何か？
カスタマー・エクスペリエンス・チームの体制作り、そして適切なカスタマー・エクスペリエンス・チームを構築するための実戦的なアドバイスをご紹介します。
カスタマーサービス、デジタル、マーケティング、セールス、カスタマーエクスペリエンス（CX）のいずれに携わるにせよ、顧客からのフィードバックを集めることは...
ウェブサイトやアプリでのデジタル体験に同じものはない。ジャーニーの可視化、デジタル...
認知から支持に至る顧客の旅は、彼らがどれだけ購入したかによって測られるかもしれない...
カスタマー・エクスペリエンスを完璧なものにするには、顧客がどのような経路をたどってきたかを深く知る必要がある。
ビジネスで優位に立つための鍵は、顧客の気持ちを本当に理解することに尽きる。そうではなく...
アンケートの質問例、楽しいアイスブレーカー、早期警告の兆候を特定するための戦略などを紹介しながら、...
カスタマーサービスはしばしば、エントリーレベルで離職率の高い分野であるという悪評を耳にする。
米国だけでも数百万人がこの分野で働いており、カスタマーサービス業界はその中核を担っている。
すべての顧客とのやり取りを包括的に分析するなど、これらのベストプラクティスでコールセンターの指標を強化...
コールセンターとコンタクトセンターの違いとは？ここではトップ...
ここでは、B2B顧客からのフィードバックを収集し、質の高いインサイトを獲得するために知っておくべきことをご紹介します。
ここでは、Medallia Experience Orchestration 、どのように顧客をパーソナライズするかについて知っておく必要があります。
ここでは、コールセンター（コンタクトセンター）の最も一般的な5つのタイプを紹介する。
コンタクト センターのリーダー、スーパーバイザー、マネージャーの皆さん、2023 年に必読の本をお探しなら、こちらをご覧ください…
ここでは、顧客関係管理（CRM）と顧客経験管理（CEM）の違いについて説明する。
小売業におけるカーブサイド・ピックアップの未来を探る。それは恒久的なものとなったのか？学ぶ...
ここでは、カスタマー・エクスペリエンスの指標を選び、CXのパフォーマンスを測定して最適化する方法を紹介する。
顧客は人であり、人は情熱的である。だから、彼らが最近のカスタマーサービス体験について話しているかどうかにかかわらず...
推進派、消極派、否定派は、あなたが提供する経験について多くを語る。
あなたの組織の製品やサービスを効果的に販売できるよう、パートナーに働きかけ、力を与えましょう。
顧客主導になることは、すべてのブランドが目指すべきことである。
現在存在する4つのカスタマー・エクスペリエンス組織構造と、その長所と短所を紹介する。
ここでは、カスタマー・エクスペリエンス（CX）チームと従業員エクスペリエンス（EX）チームが、全社的に持続可能な変革を推進する方法を紹介する。
経営幹部が役員室で顧客経験や従業員経験について議論することはほとんどない。このような状況を変えるには...
デジタル・エクスペリエンスが発生した後にそれを特定して対応しても、大した成果は得られない。
ここでは、顧客体験プログラムを成功させ、業界をリードする方法を紹介する。
ネット・プロモーター・スコア（NPS）は、あなたの会社がどのように...
ここでは、Medallia 、最も正確で実用的、かつ拡張性の高いシステムを構築するために、どのように革新と反復を繰り返してきたかを紹介する。
どんなビジネスにとっても、最大の資産は顧客である。
コールセンターの離職率が高いことは周知の事実だ。実際、調査によると、コールセンターの離職率は...
顧客とのインタラクションやブランドのカスタマー・エクスペリエンス（CX）に対して、顧客が歓喜したり失望したりするとき、それはおそらく、顧客がカスタマー・エクスペリエンス（CX）を提供した...
カスタマーデータ・プラットフォームとは何か、その利点と限界、そしてそれらがどのようにフィットするのかを探る。
顧客の購買行動が急速に進化している今、どのような購買行動をとるかを理解することは、これまで以上に重要になっている。
コールセンターの通話を効果的に管理・削減するための戦略を持つこと。
コールセンターの品質モニタリング・スコアカードは、効果的に設計されれば、多くの価値を...
初回電話応対率（FCR）は、コンタクトセンターが測定できる最も重要な指標です。FCRは...
あなたが仕事を探しているとき、誰が、何を知っているかがあなたを助ける...
アンケートは、顧客の声を調査する強力な手段です。適切なボイス...
医療における先行指標は、目標を達成できそうかどうかを教えてくれる。そして
企業レベルでは、モバイルアプリの成功は、エンゲージメントの増加、売上、...
Fidelity Internationalの新しい「顧客の声」プログラムは、顧客維持率の向上と...
ウェブサイトのナビゲーションは、ウェブサイトのバックボーンです。全体的な構造には重要な...
カスタマー・フィードバックとは、顧客からの口頭または書面によるコミュニケーションである。
かつては空虚な決まり文句であったかもしれないが、現在、企業は注目を集めることに軸足を移している。
世界初のコンビニエンスストアとして謙虚にスタートした7-Eleven Inc.は、その追求を続けている。
こんにちは。今日は、私たちのブランドのストーリーの新しい章をご紹介します。
