Frontline-Ready AI™ なら、分析よりも実行が優先されます

Medallia AIは、すべての従業員が何が重要かを理解し、目的を持って行動し、ビジネスを前進させる結果を迅速に出せるようにします。

彼らは "直せ "と言う。私たちは "問題ない "と言う。

インサイト、あなたとチーム全員がデータと対話できます。複雑な質問を投げかけると、安全なデータのみに基づいて、即座に信頼性の高い回答が得られます。質問から重要な洞察まで、わずか数秒で導き出せます。

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インサイト

データだけが答えられる質問を投げかけなさい。

インサイト、あなたとチーム全員がデータと対話できます。複雑な質問を投げかけると、安全なデータのみに基づいて、即座に信頼性の高い回答が得られます。質問から重要な洞察まで、わずか数秒で導き出せます。

インサイトダッシュボードでは、今年度および前年度の顧客セグメントをネットプロモータースコア（NPS）と顧客生涯価値（CLV）で比較しており、プラチナ、ゴールド、シルバーの各セグメントで低下が見られることが示されています。

スマートトピックビルダー

テキスト分析の技術を自動化する。

「Smart Topic Builder」は、見逃すことのないよう、注視すべきトピックを明確に示します。承認すべき詳細なルールやトピックを自動的に提案するため、設定作業に費やす時間を減らし、行動インサイト有意義なインサイト集中インサイト。

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Smart Topic Builderのダッシュボードには、コメント数と割合が記載されたトピックの一覧が表示されています。右側には、トピックの精度が85％、評価されたコメント数が100件、収集されたレコード数が1000件という統計情報が表示されています。

根本原因アシスト

指標は動く。今ならその理由がわかるだろう。

根本原因アシストは、明確で一貫性のある詳細で、データ全体の変化を引き起こしている原因を突き止めます。説明可能なテキスト分析により、何が起きているのか、次に何をすべきなのかをこれまで以上に簡単に把握できます。

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ダッシュボードには、店舗満足度に影響を与える要因の分析結果が表示されています。影響スコアとともに、影響度の高い項目と低い項目が強調表示されており、「スタッフ - 親しみやすさ」がプラス要因として、「オンライン注文・店頭受け取り」などがマイナス要因として挙げられています。

スマートレスポンス

フィードバックを完結させるクリック、下書き、完了。

スマートレスポンスはAIを活用し、パーソナライズされたブランドらしい返信を数秒で作成します。もうゼロから入力する必要はありません。

迅速で、一貫性があり、重要な部分に人間味のある返信をすることで、ブランドはレスポンスタイムを80％短縮することができます。

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デジタルインターフェースには、「最近の体験について」という件名の、アンドルー宛てのメール下書きが表示されています。AIによって生成された内容はハイライトされており、メールの確認と承認を行うためのチェックボックスがあります。

「ザ・ベネチアン・リゾート・ラスベガス」のロゴ。明るい背景の上に、太字の大文字で書かれたリゾート名の真上に、黒い翼のあるライオンが描かれている。

「ザ・ベネチアン」のような大規模な事業を展開する当社では、品質と効率の向上に役立つテクノロジーを常に模索しています。Medallia 、Smart Responseがもたらす革新的なクローズドループ型フィードバック機能により、これまで以上に迅速かつ詳細な情報を踏まえたフォローアップが可能になることに、大きな期待を寄せています。

テリー・バーンズ - ゲスト体験および人材育成担当エグゼクティブ・ディレクター

インテリジェント・サマリー

ノイズを物語に変える。

インテリジェントサマリーは、通話、チャット、コメント、フィードバック、デジタルセッションなどの非構造化データを即座に要約します。インタラクションの「なぜ」「何を」「どのように」を、必要な場所で得ることができます。
ブランドは、通話やチャットの要約にかかる時間を平均400%節約し、新たなテーマや隠れたシフトをワンクリックで発見しています。

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