Tecnologia e servizi

Cos'è il CSAT e come viene calcolato il punteggio CSAT? Scopriamo insieme in che modo i team del servizio clienti e dell'esperienza cliente possono...

Il compito del servizio clienti è quello di soddisfare e superare le aspettative, ma la verità è che questo sforzo per fidelizzare il cliente non…

Ecco cosa bisogna sapere per raccogliere il feedback dei clienti B2B e guadagnare la qualità insights per agire per migliorare i clienti...

Il coinvolgimento degli agenti è uno dei principali fattori di miglioramento del servizio clienti e di riduzione del tasso di abbandono. I responsabili del servizio clienti sanno che è fondamentale riconoscere e...

I clienti sanno cosa vogliono e di cosa hanno bisogno, quindi l'incapacità di fornire un servizio all'altezza delle aspettative rappresenta un duro colpo per...

Non è un segreto che i call center abbiano un tasso di turnover elevato. Infatti, la ricerca mostra che il tasso medio di abbandono annuale per…

Cercate di stare al passo con la domanda? Customer experience L'automazione (CX) è l'unico modo per soddisfare e superare le aspettative della vostra azienda. I clienti...

Date un'occhiata alle recensioni online della vostra attività. Sia le recensioni positive che quelle negative condivise online rivelano il tipo di...

Brian Powers, chief experience officer in Likewize, condivide il processo e i criteri per selezionare la migliore piattaforma di feedback dei clienti.

L'utilizzo di queste otto best practice per i sondaggi NPS® ha aiutato un marchio tecnologico B2B a raddoppiare i tassi di risposta al feedback dei clienti e…