CONTACT CENTER

INSIGHTS E ANALISI

Contact center è ora a portata di mano grazie a insights che possono essere democratizzati e condivisi in tutta Azienda tua Azienda stimolare l'azione e migliorare la CX.

Dai al tuo contact center gli strumenti contact center promuovere il cambiamento Azienda

100% di acquisizione dei dati

Acquisire e analizzare ogni interazione con i clienti e gli agenti e agire di conseguenza.

Analisi delle conversazioni leader del settore

Identificare le tendenze, i temi e i sentimenti emergenti per comprendere meglio le esigenze dei clienti.

Condividere i dati in tutta l'Azienda

Democratizzate i vostri dati e condivideteli con il reparto che può guidare il cambiamento

Assegna un punteggio a ogni interazione nel contact center

La maggior parte dei contact center ottiene un punteggio pari a circa il 2% delle interazioni, mentre con Medallia si raggiunge il 100%.

Dì addio alle informazioni insights e date il benvenuto a un feedback completo e utilizzabile

Ottenete una visione completa di ogni interazione con i clienti e gli agenti sfruttando la nostra acquisizione di segnali leader di mercato. Acquisiamo tutto: l'audio delle chiamate, le trascrizioni, i registri delle chat, i record degli SMS, le note dei casi degli agenti, i commenti dei sondaggi, i feedback dei social network e molto altro ancora.

Medallia automaticamente il 100% delle interazioni, in modo da poter concentrare l'attenzione dove è più necessario per migliorare l'esperienza dei clienti e degli agenti.

Le informazioni sono destinate a essere condivise, eliminate il mistero con la trasparenza dei dati.

Analisi che guidano l'intera organizzazione

La nostra Text Analytics leader del settore con la comprensione del linguaggio naturale e l'intelligenza artificiale - alimentata in modo nativo da Athena - vi consente di identificare rapidamente tendenze, sentimenti e temi emergenti su scala, in modo che i vostri agenti e clienti si sentano ascoltati.

Gestione del feedback dei clienti semplificata

Raccogli i feedback frammentati per comprendere le sfide legate a ciascun canale di comunicazione con i clienti grazie alla nostra piattaforma di gestione dei feedback dei clienti, la migliore del settore, progettata per fornire approfondimenti sulla CX utilizzabili a livello aziendale insights.

Webinar

Anticipare l'evoluzione dei problemi dei clienti e degli agenti

Scoprite come Medallia sta aiutando i contact center a risolvere nuove sfide sia dal punto di vista dei clienti che degli agenti.