Vedere attraverso il rumore ciò che conta di più
La chiave del vostro futuro come azienda è trasformare le insights strategiche in cambiamenti incentrati sul cliente. Medallia fornisce ai team di ricerca e di insights gli strumenti necessari per scoprire insights sulla CX, influenzare gli stakeholder e misurare l'impatto delle iniziative di gestione customer experience .
Combinate il monitoraggio costante delle metriche customer experience con la nostra funzione Chiedi ora per raccogliere insights mirate sull'intero percorso del cliente. Collegate poi il feedback con i dati comportamentali, le informazioni sul profilo del cliente e le metriche operative, in modo da poter dare priorità alle opportunità più importanti.
Analizzate commenti, registri di chat e altri testi per capire la storia che sta dietro ai risultati quantitativi. Il nostro motore di analisi del testo rileva temi, sentiment e concetti correlati e consente di approfondire e leggere i verbali. La definizione di argomenti basata su regole consente di specificare e seguire i concetti nel tempo.
Dedicate più tempo all'apprendimento e meno alla gestione di dati e report. Automatizziamo la reportistica in modo che gli stakeholder interni ricevano informazioni pertinenti e tempestive. Dai report push agli avvisi automatici, ai dashboard specifici per ruolo e all'accesso ai dati basato sui permessi, abbiamo tutto sotto controllo.
Misurare l'impatto di customer experience iniziative come miglioramenti di prodotto o nuovi processi di servizio. Progettare e monitorare i test A/B utilizzando le metriche di customer experience .
Migliorate il coinvolgimento dei clienti e riducete al minimo l'affaticamento da sondaggio progettando feedback mirati per raggiungere i clienti giusti, nel formato giusto e al momento giusto. Quindi, utilizzate il nostro modulo Health Check per monitorare il processo, dallo stato degli inviti, ai tassi di risposta, ai tassi di abbandono e altro ancora.
Abbiamo condotto un'indagine su 300 programmi CX già consolidati e abbiamo scoperto tre capacità chiave che ogni Azienda cliente-centrico deve sviluppare.
Dayton Semerjian
GM del successo globale dei clienti, CA Technologies
Scoprite cosa potete fare con Medallia per la Ricerca e gli Insights
Ottenete feedback sulle innovazioni basate sulla localizzazione e sui test A/B utilizzando domande di sondaggio mirate e report CX per i gruppi di test e di controllo.
Identificare i temi chiave e le cause principali analizzando commenti, registri di chat e altri testi che catturano la voce dei clienti con le loro stesse parole.
Privilegiare le opportunità di miglioramento più valide utilizzando analisi di impatto, correlazione e regressione per identificare i fattori chiave.
Per analizzare le tendenze inattese dei dati di feedback dei clienti, è possibile eseguire tabulazioni incrociate per visualizzare le distribuzioni e vedere le relazioni tra le variabili.
Ottenete risposte rapide costruendo tabelle pivot per visualizzare i punteggi su più dimensioni e condurre rapide analisi ad hoc.
Con i test statistici integrati è possibile verificare immediatamente se le differenze positive e negative nei punteggi sono significative.
Ottenete una visione rappresentativa dei vostri dati eseguendo analisi in linea con la distribuzione della vostra base di clienti o dei dati demografici target.
Azioni prescrittive su gruppi specifici di clienti, sedi o regioni, monitorando i gruppi nel tempo e tra i vari segmenti.
Recuperate facilmente i dati di cui avete bisogno e collegatevi a sistemi esterni con esportazioni autoconfigurate, compresi i formati compatibili con SPSS.
