Coinvolgere ogni team locale per ottenere l'eccellenza
Ogni sede, che sia un negozio al dettaglio, un hotel, una concessionaria, una filiale o un altro punto di assistenza, è un luogo di incontro per il vostro marchio, gestito da un team locale. Medallia coinvolge questi team con una visione personalizzata dell'customer experience , in modo che possano offrire l'eccellenza e imparare da ogni interazione con il cliente.
Le informazioni in tempo reale vi aiutano a monitorare e gestire il feedback dei clienti per garantire prestazioni elevate e costanti in tutte le vostre sedi. Utilizzate la nostra tecnologia su qualsiasi scala per collegare centinaia, migliaia o centinaia di migliaia di dipendenti del servizio all'customer experience che offrono.
La taglia unica non è sempre adatta a tutti. Date ai leader del vostro marchio la possibilità di personalizzare le esperienze che coinvolgono ed entusiasmano i clienti a livello locale. I feedback e le analisi a livello locale possono far emergere insights sulla CX nei mercati locali e consentire ai leader di misurare l'efficacia delle loro decisioni.
Offrite al vostro team opportunità di auto-miglioramento in ogni fase del processo. I dipendenti lo desiderano, e non c'è insegnante migliore del cliente. Medallia coinvolge tutti i dipendenti in prima linea con feedback personalizzati sui clienti, in modo che possano imparare e migliorare ogni giorno.
Con Medallia, i feedback dei clienti per ogni sede vengono inoltrati istantaneamente ai membri del team interessati, che possono così seguirli personalmente. Utilizzando la nostra applicazione mobile, i manager spesso raggiungono i clienti prima che arrivino a casa, risolvendo i problemi prima che rischino di diventare virali.
Combinare l'apprendimento automatico e umano per far emergere i miglioramenti CX più validi nelle varie sedi. Utilizzate l'analisi del testo per estrarre i commenti dagli strumenti di feedback dei clienti e identificare i temi legati a prestazioni forti e deboli. Abbinatela alla saggezza della folla, facendo in modo che i team di prima linea taglino ed elevino le idee, chiudendo il cerchio.
Scoprite come sfruttare i team distribuiti e basati sulla localizzazione per dialogare con i clienti su larga scala attraverso i canali sociali.
Stephen Cannon
Presidente e CEO , Mercedes-Benz USA, LLC
Scoprite cosa potete fare con Medallia per le Operazioni basate sulla posizione
Ottenete feedback sulle innovazioni basate sulla localizzazione e sui test A/B utilizzando domande di sondaggio mirate e report CX per i gruppi di test e di controllo.
Mettete il feedback dei clienti nelle mani di tutti, in modo che i vostri team in prima linea possano rimanere in contatto e rispondere ai clienti mentre sono in viaggio.
Incoraggiare gli ospiti a condividere tramite i social media e i siti di recensioni.
Rafforzate le relazioni con i clienti con avvisi in tempo reale e flussi di lavoro per la gestione del coinvolgimento dei clienti che aiutano a spegnere rapidamente gli incendi e a prevenire problemi futuri.
Assicuratevi che ogni team sfrutti al meglio il feedback dei clienti monitorando il loro coinvolgimento, le azioni a circuito chiuso e altro ancora.
Indirizzate le recensioni online e i feedback sociali a ogni sede, in modo che i manager possano monitorare la loro reputazione online e seguire i clienti.
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Scoprite come far giungere il feedback nelle mani giuste sia vantaggioso per i clienti, i dipendenti e i vostri profitti.
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Scoprite come un processo di follow-up a ciclo chiuso in due fasi ha portato a un significativo aumento dell'NPS.
