MEDALLIA PER

Operazioni basate sulla localizzazione

Coinvolgere ogni team locale per ottenere l'eccellenza

Dare a ogni team la possibilità di offrire esperienze eccellenti ai clienti

Every location — whether it’s a retail store, hotel, dealership, branch, or other service point — is a meeting place for your brand, run by a local team. Medallia engages those teams with customized views of the customer experience so they can deliver excellence and learn from each customer interaction.

Offrire esperienze coerenti ai clienti ovunque

Real-time information helps you monitor and manage customer feedback in order to ensure consistent, high performance in all your locations. Use our technology at any scale to connect hundreds, thousands, or hundreds of thousands of service employees to the customer experience they deliver.

Sintonizzarsi sulle esigenze dei clienti locali

One size does not always fit all. Empower leaders across your brand to tailor experiences that engage and excite customers on the local level. Location-level feedback and analytics can surface CX insights on local markets and allow leaders to measure the effectiveness of their decisions.

Coinvolgere i dipendenti in prima linea

Offrite al vostro team opportunità di auto-miglioramento in ogni fase del processo. I dipendenti lo desiderano, e non c'è insegnante migliore del cliente. Medallia coinvolge tutti i dipendenti in prima linea con feedback personalizzati sui clienti, in modo che possano imparare e migliorare ogni giorno.

Fare la cosa giusta quando le cose vanno male

Con Medallia, i feedback dei clienti per ogni sede vengono inoltrati istantaneamente ai membri del team interessati, che possono così seguirli personalmente. Utilizzando la nostra applicazione mobile, i manager spesso raggiungono i clienti prima che arrivino a casa, risolvendo i problemi prima che rischino di diventare virali.

Scoprire idee e innovare più velocemente

Combinare l'apprendimento automatico e umano per far emergere i miglioramenti CX più validi nelle varie sedi. Utilizzate l'analisi del testo per estrarre i commenti dagli strumenti di feedback dei clienti e identificare i temi legati a prestazioni forti e deboli. Abbinatela alla saggezza della folla, facendo in modo che i team di prima linea taglino ed elevino le idee, chiudendo il cerchio.

Blog

Coinvolgere i clienti attraverso i social media: Renderlo operativo

Scoprite come sfruttare i team distribuiti e basati sulla localizzazione per dialogare con i clienti su larga scala attraverso i canali sociali.

“It’s going to be my legacy—to create a customer experience that fits with our tagline ‘The Best or Nothing.’”

Stephen Cannon

Presidente e CEO , Mercedes-Benz USA, LLC

I marchi leader che utilizzano Medallia per le operazioni di localizzazione

Caratteristiche principali

Scoprite cosa potete fare con Medallia per le Operazioni basate sulla posizione

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Ottenete feedback sulle innovazioni basate sulla localizzazione e sui test A/B utilizzando domande di sondaggio mirate e report CX per i gruppi di test e di controllo.

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Mobile

Mettete il feedback dei clienti nelle mani di tutti, in modo che i vostri team in prima linea possano rimanere in contatto e rispondere ai clienti mentre sono in viaggio.

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Social

Incoraggiare gli ospiti a condividere tramite i social media e i siti di recensioni.

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Azione a circuito chiuso

Rafforzate le relazioni con i clienti con avvisi in tempo reale e flussi di lavoro per la gestione del coinvolgimento dei clienti che aiutano a spegnere rapidamente gli incendi e a prevenire problemi futuri.

Controllo della salute

Assicuratevi che ogni team sfrutti al meglio il feedback dei clienti monitorando il loro coinvolgimento, le azioni a circuito chiuso e altro ancora.

Feedback sociale

Indirizzate le recensioni online e i feedback sociali a ogni sede, in modo che i manager possano monitorare la loro reputazione online e seguire i clienti.