Guidare il cambiamento in tutto il vostro Azienda
Il vostro Azienda conta su di voi per fare cose straordinarie. Per reimmaginare l'esperienza. Trasformare la cultura. Costruire nuove capacità durature. Per aiutare Azienda a offrire costantemente esperienze straordinarie. Per aiutare a guidare la crescita e a vincere continuamente. Medallia sa come aiutarvi. Siamo la spina dorsale del feedback di molti dei marchi più amati al mondo e di quelli che stanno guidando una trasformazione CX di successo.
Organizziamo conferenze annuali, eventi regionali, gruppi di utenti, webinar sulle best practice e sviluppiamo white paper sulla ricerca in materia di CX per tenervi in contatto con le idee più recenti e informati sulle ultime ricerche. Medallia è anche Platinum Sponsor della Customer Experience Professionals Association.
Dite addio ai dati dei clienti frammentati e isolati all'interno della vostra azienda. Medallia vi permette di monitorare facilmente l'esperienza dei vostri clienti attraverso l'intero customer journey, riunendo diverse fonti di dati in un'unica visione. Feedback sollecitati, recensioni online, registri di chat, dati clickstream e misure operative confluiscono in Medallia Experience Cloud™.
I leader della fidelizzazione creano una cultura ossessionata dal cliente, in cui tutti i dipendenti sono attivi nel fornire e migliorare l'customer experience. insights clienti sono ora distribuiti in tutta l'Azienda , ispirando tutti i dipendenti ad agire. Medallia Experience Cloud fornisce feedback e reportistica rilevanti sui clienti in un formato che supporta gli insights di cui ogni ruolo ha bisogno per intraprendere azioni importanti per il cliente.
I dispositivi mobili hanno cambiato tutto. L'accesso alle informazioni e la comunicazione diretta non sono mai stati così facili. Le nostre applicazioni mobili per la CX, Medallia Mobile e Medallia Voices, consentono ai dipendenti impegnati di accedere sempre e ovunque alle informazioni critiche sui clienti, con la possibilità di rispondere immediatamente.
Medallia Experience Cloud consente ai dipendenti di intervenire tempestivamente sulla base di feedback e insights in tempo reale. La sincronizzazione dinamica con i dati dell'organizzazione assicura che il feedback dei clienti sia inviato al giusto proprietario interno, in tempo reale. Experience Cloud fornisce visibilità su come l'Azienda sta rispondendo ai clienti e consente ai leader della CX di impostare regole di avviso, assegnare responsabilità e percorsi di escalation, gestire le risposte e catturare i risultati.
Potete essere certi che le aree chiave su cui concentrare l'attenzione porteranno a cambiamenti significativi customer experience utilizzando gli strumenti analitici di primo piano di Medallia. Che si tratti di dati qualitativi o quantitativi, Medallia Experience Cloud vi aiuta ad analizzare le esperienze a più livelli, dalla relazione complessiva a viaggi, canali e punti di contatto specifici, e a prevedere l'impatto dei miglioramenti utilizzando la regressione statistica e l'analisi del testo.
Lo studio CX Tipping Point ha intervistato oltre 8.000 consumatori in quattro Paesi per scoprire perché le esperienze contano più delle promesse del marchio.
Aisling Hassell
Responsabile di Global Customer Experience, Airbnb
Scoprite cosa potete fare con Medallia per i professionisti della CX
Identificate i temi chiave e le cause principali analizzando commenti, registri di chat e altri testi che catturano la voce del cliente nelle sue stesse parole.
Ottenere feedback sulle innovazioni e sui test A/B utilizzando domande di sondaggio mirate e report per i gruppi di controllo e di test.
Mettete il feedback dei clienti nelle mani di tutti, in modo che i vostri team possano rimanere in contatto e rispondere ai clienti ovunque e in qualsiasi momento.
Monitorate lo stato di salute del vostro programma valutando le prestazioni dei programmi di indagine, del campione e del coinvolgimento dei clienti.
Rafforzate le relazioni con i clienti con avvisi in tempo reale e flussi di lavoro per la gestione dei feedback che aiutano a spegnere rapidamente gli incendi e a prevenire problemi futuri.
