Consentite ai vostri account manager e dirigenti di camminare nei panni dei vostri clienti. Tenete traccia delle complesse relazioni con gli account attraverso tutti i contatti chiave, i punti di contatto, i prodotti e i servizi e le aree geografiche. Medallia offre la visione più completa di ogni punto di interazione per ogni account.
Non limitatevi a chiamare quando avete qualcosa da vendere. Avviate conversazioni con un maggior numero di stakeholder in tutta l'azienda e in ogni cliente, utilizzando il feedback dei clienti in modo strategico. Sfruttate il feedback attraverso strumenti come la gestione degli avvisi, le notifiche e la cattura delle cause principali per coltivare le relazioni e trovare nuove opportunità.
I clienti B2B sono relazioni complesse con numerosi stakeholder, contratti e interazioni. Medallia vi aiuta a dare un senso a tutto questo, in modo da gestire efficacemente il vostro tempo e le vostre risorse. Con Medallia Experience Cloud™ è possibile analizzare l'esperienza del cliente per dare priorità agli account in base al rischio di abbandono, alla segmentazione degli acquirenti, all'impatto finanziario, alle date di rinnovo e altro ancora.
Ricevete avvisi in tempo reale, in modo da poter rispondere rapidamente e prevenire potenziali problemi. I casi in ritardo si intensificano automaticamente e potete etichettare le cause principali per identificare i problemi più comuni. In viaggio? Nessun problema. Accedete a tutte queste funzioni dalla nostra app mobile.
Condividete il feedback dei clienti su ogni esperienza direttamente con tutti i livelli dei team coinvolti. In questo modo i team sono sempre allineati e responsabili di mantenere quanto promesso. Medallia Experience Cloud si sincronizza con la gerarchia organizzativa, in modo che la cronologia dei feedback sia automaticamente disponibile quando cambiano gli incarichi.
Trovare sostenitori che cantino le vostre lodi ai potenziali clienti. Assicuratevi che i principali responsabili delle decisioni a livello di cliente abbiano un quadro completo delle vostre capacità in termini di fornitura di prodotti e servizi, compresi i feedback positivi provenienti dal loro stesso Azienda.
Integrando il vostro CRM con la nostra piattaforma di gestione della CX, darete ai vostri team di vendita la possibilità di accedere al feedback dei clienti e di agire di conseguenza. La nostra soluzione Accenture Customer Experience per Salesforce powered by Medallia integra Salesforce con Medallia, creando una visione senza precedenti per personalizzare e ottimizzare le attività di vendita per qualsiasi opportunità.
Fornite agli account manager una visione completa del feedback dei clienti, in modo che possano identificare gli account a rischio o le opportunità di espansione e agire in tempo reale.
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Inserite la voce del cliente nel vostro CRM
Responsabile del programma CX, Windstream
Scoprite cosa potete fare con Medallia per gli Account Manager
Date il via al vostro programma di CX con il nostro pacchetto di best practice per il B2B. Questo pacchetto riunisce software preconfigurato, best practice e servizi che soddisfano le vostre esigenze B2B.
Mettete il feedback nelle mani di tutti, in modo che i vostri team di account possano rimanere in contatto e rispondere ai feedback dei clienti in qualsiasi momento e ovunque.
Sincronizzate feedback, casi e altre informazioni in tempo reale con altre applicazioni aziendali come Salesforce.com.
Vedere il quadro completo delle persone e delle interazioni all'interno di ciascun account per una comprensione più approfondita della salute dell'account.
Indirizzate le richieste di feedback dei clienti in modo strategico lungo tutto il percorso del cliente e impostate regole di quarantena per non sovracampionare i clienti chiave.
Rafforzate le relazioni con i clienti con avvisi in tempo reale e flussi di lavoro per la gestione dei casi che aiutano a spegnere rapidamente gli incendi e a prevenire problemi futuri.
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